[4/12更新]才買10天的Sony MDR-1000X斷裂問題 原廠拒絕保固

yaly wrote:
原廠本來就該考量每個user取用耳機的習慣動作去強化頭掛關節的設計(就跟眼鏡一樣可以一手戴上跟取下，也不至於那麼輕易就損壞)...(恕刪)

castor612 wrote:
我也有用1000X還未遇到這種情況的出現。大家使用1000X都是配回S家的DAP或手機？...(恕刪)

挖洗不良中年 wrote:
樓主不妨也到head-fi討論區去貼一下, 這網站人氣還不錯....(恕刪)

oldcaptain wrote:
4/12更新：

有鑑於光靠文字說明，可能對於沒有買此耳機的人會有點不好理解，所以我錄製了一段說明短片來解釋我推論出來的斷裂原因
按這裡檢視外部影片 (按這裡在新視窗中開啟影片)

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4/11更新：
目前MDR-1000藍芽耳機連同我這隻在內，已知總共有6個斷裂問題案例，且斷裂的位置全都一樣在關節處，目前為止，世界各地的SONY維修站都是口徑一致的不予保固，SONY都歸咎於是消費者的使用不當造成，若那邊有例外，也歡迎告知

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3/21更新：
剛剛得知有一位南部的板友在1月份買了1000X 這副耳機，在使用兩三個禮拜後，也一樣斷在左耳一模一樣的位置

維修報價跟我一樣是"公道價"5800笑笑笑


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3/13更新：
國外也出現同樣的案例了，用了三個月之後也出現斷裂，且狀況幾乎相同

http://community.sony.com/t5/Headphones/Sony-MDR-1000X-left-side-of-bracket-broken-in-10-days/m-p/621574/highlight/false#M2168


http://imgur.com/i2vPTlt
http://imgur.com/UZZ3rZN




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3/9更新：
前幾天至北市府參加「消費爭議協商會議」，會議中SONY代表說了半天，說真的我聽不懂她到底在說什麼，直到她白紙黑字寫下（見下圖被申訴人說明），我才算明白她的意思：

耳機架非屬保固範圍

意思是說，SONY認為此款「耳機架」是絕對不會壞的，會壞一定是消費者弄壞

在協商會議中，也提出我的理論：

外側塑膠組件與內側塑膠組件之間的黏合不確實（黃色區），導致張開耳機時，形成蹺蹺板狀態，受力點集中在粉紅色圈，導致斷裂


如果黏合確實，受力會平均分佈在弧形的塑膠組件上，就不至於發生斷裂的狀況

市府的協調承辦人都認為這屬產品瑕疵，但SONY代表說什麼就是不予採信，以致於協商不成立，本案移送消保官

SONY在第二點說明提到的「維修優惠價」是3500，但個人是完全正常使用，明明是品管瑕疵，為何要我出3500去修？

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3/6更新：

經投訴消保官，案轉至北市府。北市府已於日前通知，近日將邀集兩造至市府召開協調會。Sony並與本人聯繫尋求解決方式，但Sony只願改成減免收費為3500，本人仍然無法接受，因為我就是以完全正常的方式使用：「抓著耳罩、張開、戴上、取下」，我不懂我的責任何在，為何要我付3500去當Sony的品管員？

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1/24更新：Sony總公司已告知認定此斷裂狀況為人為因素，也不看任何證據，直接認為不可能是材質或品管問題，要我自費5750維修，故在此公布整個過程

第一次買高單價頭戴式耳機，沒想到才用10天而已，以完全正常的使用方式，從頭上拿下來，忽然就這樣折斷！？一萬兩千多的高單價耳機，本來網路上看到的評價都還算不錯，沒想到居然如此不耐正常使用，SONY原廠絲毫不進行調查是否是材質、設計、品管問題，直接歸就是消費者使用不當造成，要消費者買單花近一半的價錢維修？

看一堆開箱文，評價再好也無從得知會遇到這種問題




送去Sony維修中心維修，直接認定這是「人為因素」，完全不去瞭解其他可能因素，要我付5750元來更換頭箍？



完全無法接受！

監視影片如下

影片一：我戴著完好正常耳機走進店家，如果走進店家之前已斷裂，應該無法好好的戴著
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影片二：與店員一同測試Walkman，測試過程中把耳機掛在脖子上，再從脖子上要戴回時，耳機左耳忽然斷裂，店員還很訝異的走到店中展示的同款Sony MDR-1000X去檢視那邊怎會斷掉，如果我有什麼不正常的使用動作，店員在旁應該也會察覺
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影片三：拿著已斷裂的耳機放在櫃台拍照，表明這耳機的確是在店家的試聽過程中斷裂
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如果只是正常使用都會骨折，那要是如下列影片的玩法，那還得了？(請跳至約1:53處)

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oldcaptain wrote:
我後來把最近收到的案例一次PO到head-fi，但新人文章需要由版主審核才會公布

六凡之靝 wrote:
我不懂你回文是在兇...(恕刪)

csuhuang wrote:
小弟在過年前也入手...(恕刪)