討論群組

小惡魔市集悅遊日本活動報導

我要回覆

小令果

8分

樓主

小令果

個人積分：8分

文章編號：32631676

台灣大哥大不愉快的電話續約經驗

原本只是打188客服專線要調通話紀錄
處理完後後小姐就說我的門號可以續約
目前月租費有折扣

原本通話費568費率打7折
還加送
1.簡訊省錢包月租費 (網內網外可免費發送簡訊，忘了幾則)
2.行動答鈴

當下在電話中聽起來通話費折扣滿划算
實際上帳單出來後卻是
1.通話費568型打5折後 284元
2.簡訊省錢包月租費約90元
3.行動答鈴月租費 30元
金額合計404元差不多是568元的7折

我是自己主動發現後打客服
他才願意用"專案"方式幫我取消簡訊省錢包及行動答鈴的一年合約
但之前使用的簡訊跟答鈴還是要依照天數計費
經過這次經驗我以後續約一定都去實體店面

另外請問這是否算不實行銷
我能否要求不續這兩年的通話折扣合約

2011-12-14 1:31 #1

文章關鍵字

台灣大哥大電話續約經驗台灣

K A M

273分

2樓

K A M

個人積分：273分

文章編號：32634358

我看不出問題在哪裡耶，
客服說

小令果 wrote:
原本通話費568費率打7折
還加送
1.簡訊省錢包月租費 (網內網外可免費發送簡訊，忘了幾則)
2.行動答鈴

結果是

小令果 wrote:
1.通話費568型打5折後 284元
2.簡訊省錢包月租費約90元
3.行動答鈴月租費 30元
金額合計404元差不多是568元的7折

沒有錯阿，從金額來看，還是說你不能接受那不到8元的差價?

建議你去買份麥當勞的套餐，然後看看發票是怎麼打的

ducklin.yaya

2359分

3樓

ducklin.yaya

個人積分：2359分

文章編號：32635799

小令果 wrote:
原本只是打188客服...(恕刪)

舊用戶續約，第一年月租五折，第二年送月租五折等值通話費。

如果您確定當初客服有誤導您的話，建議再次跟188申訴，調閱當初的語音記錄，確定是業者客服的錯，那就直接解約囉！

如果客服沒講錯，是您自己會錯意，那就沒辦法了。

f2000xyz

2分

4樓

f2000xyz

個人積分：2分

文章編號：32636212

我是去門市申請的結果還上當真是笨蛋

收到帳單才知道多了,新簡訊省錢包專案 .
當初續約時說會送你100則網內簡訊12個月 .
看到第二張合約書標題寫[新簡訊省錢包年約專案(12)]就把他簽下去了

今天才拿出來仔細看完內容
內容是月租費90同意用12個月送簡訊10則/MMS 10則
90元可底網內外50則/MMS 20則
重點是提前取消要補償600元
所以呢我每個月有 160則簡訊/MMS 30則

我要那麼多簡訊幹嘛
剛剛打去188問完,說要我再去門是一趟.
希望可以跟你一樣用[專案]處理
不然就花600學一次社會經驗

tanknicky

1分

5樓

tanknicky

個人積分：1分

文章編號：32653334

如果真照你講的話,那客服的確好像有誤導的感覺!雖然加了那些額外服務後跟你原本月租打折下來差不多,不過那些需要月租的服務你用不到就等於是多的!或許你原本可以"只用"月租5折通話費續約,而不是客服所謂的通話費7折(其實是通話費月租5折加一些用不到的服務的月租,加總起來造成月租7折的假象!)
每次我接到客服推銷我都直接了當的拒絕!上次我朋友只是拒絕得含糊了點就被續約了....

小令果

8分

樓主

小令果

個人積分：8分

文章編號：32654143

昨天打188客服
要求原本銷售的電銷回電話
今天打來響沒幾聲正準備接就斷了
之後就再也沒打來

收件速度一流解決問題就很龜

楊中頭

0分

7樓

楊中頭

個人積分：0分

文章編號：32654655

對於這個我也有不愉快的經驗

感覺就像詐騙集團騙了

有次我門號快到期

打去客服確認到期時間

結果也是在最後跟我說

現在有優惠活動可以在下次 "手機"續約前

都享有通話折抵優惠問我要不要

也沒有說要綁約

心裡想說不錯阿到下次續約前有優惠折抵就說好

直到我去門市問的時候

才發現我被綁了 "通話優惠約"2年

可以轉 "手機約" 只能在直營店辦

但是如果要換別家電信公司要付違約金數千

每個月才折抵幾十元違約要罰數千?

對於這經驗

我決定

我門號到期我在也不要用台灣大哥大!!

ducklin.yaya

2359分

8樓

ducklin.yaya

個人積分：2359分

文章編號：32663095

楊中頭 wrote:
對於這個我也有不愉快...(恕刪)

根本的問題，在於要自己提高警覺，不要聽到優惠就馬上允諾，要問清楚自己權益和條文內容。如果您還是以這種心態，或許只剩下中華門號可以辦了，因為目前我還沒接過有人會打來要我中華門號續約的。

小令果

8分

樓主

小令果

個人積分：8分

文章編號：32675633

關於這事件今天有了結論
今天客服主管致電給我
確認該公司並無通話費7折之方案
也針對當初客服人員銷售方式道歉

至於合約可以全部解除無須支付違約金

遇到這種乾脆的主管真棒
不過最後她卻說那之後我幫您設定
台灣大哥大電話客服不會主動提供續約資訊
我想也好我明年約到期就NP移轉去其他家
下次再輪到台灣大哥大看10年後吧