台灣大哥大「不降速」合約詐騙！22個月網速不符約定，客服拒絕賠償完整紀錄

ericfan1970 · 2026-05-19T15:09:17+08:00

各位Mobile01鄉民大家好，我是台灣大哥大用戶，住在新北市樹林區三福里，想在這裡公開記錄我與台灣大哥大之間的消費爭議，希望讓更多人了解這家電信業者的實際作為，也希望有相同遭遇的朋友一起來討論。一、合約內容與業者承諾2024年7月28日，我在台灣大哥大門市申辦了：【精選(4G門號案)599S(24)_不降速_網內免費_送mo幣(1301)】合約核心條款（合約第七條）明確載明：「於綁約期間內可享超過資費內含國內上網傳輸量，不另計費亦不降速之優惠。綁約期滿後，超額將依資費規定降速。」也就是說，我每個月繳交599元月租費，業者白紙黑字承諾在合約期間（2024/7/28至2026/10/28，共24個月）提供上網吃到飽且不降速的服務。這是我選擇這個方案的最主要原因，也是這個專案的核心賣點。二、實際使用狀況：長達22個月網速嚴重不符約定然而，從合約生效第一天起，現實與承諾完全是兩回事。我居住於新北市樹林區三福里，自2024年7月28日起，每次使用行動網路，都感覺速度異常緩慢。影片常常緩衝、Google Maps開圖卡頓、LINE傳圖要等很久，根本不像一般認知的4G速度。於是我開始持續使用 Speedtest APP 在住家及周邊進行測速，結果令人失望：測速結果長期維持在 20 Mbps 以下部分時段甚至低於 5 Mbps不論白天、晚上、假日，情況並無明顯改善這樣的速度，與台灣大哥大對外宣稱的4G LTE速度（理論值可達150Mbps以上）相差天壤之別，更完全不符合合約中「不降速」的承諾。此情形自2024年7月28日起，迄今已逾22個月，期間我每個月按時繳納599元，卻從未享受到合約應有的服務品質。三、向台灣大哥大客服反映的完整經過2026年5月7日，我忍無可忍，正式致電台灣大哥大客服專線（手機直撥188），明確提出以下訴求：說明新北市樹林區三福里地區，自2024年7月28日起，網速長期低於20Mbps，不符合「不降速」合約承諾要求業者就22個月服務未符約定，給予合理賠償要求業者說明該地區網路品質問題的原因與改善時程客服人員轉接後，由值班**「鄭經理」**出面處理。然而，鄭經理的回應令我非常失望：僅提出：免除合約剩餘約5個月的違約金，金額約新台幣1,000元明確拒絕：就22個月網速不符約定給予任何賠償未提供：任何關於該地區網路問題的書面說明或改善承諾請問各位，22個月每月599元，總計已繳納約13,178元的月租費，業者卻只願意給1,000元了事，這樣的補償合理嗎？更重要的是，業者在明知（或應知）特定地區無法提供合約承諾服務品質的情況下，仍以「不降速」為賣點招攬客戶、收取費用，這樣的行為已不只是服務品質問題，更涉及：契約不履行（民法第226條）不實廣告與欺騙消費者（消費者保護法第22條）四、我的正式請求基於上述事實，我對台灣大哥大提出以下正式請求：【請求一】服務差額賠償就2024/7/28至2026/5/28，共22個月期間，業者未履行「不降速」合約義務，應依每月月租費599元之比例，退還服務未達標之差額補償，或依消費者保護法相關規定給予合理賠償。【請求二】無條件免除違約金與補貼款業者既長期未依約提供服務，本人要求免除合約剩餘期間全部違約金及補貼款（原合約補貼款5,000元），允許本人自由解約、攜碼轉換至其他電信業者，不得收取任何費用。【請求三】書面說明與改善承諾請業者提供正式書面文件，說明新北市樹林區三福里地區無法履行「不降速」承諾之原因，以及具體改善時程與措施。五、後續申訴計畫若台灣大哥大仍不願正視此問題、給予合理處理，我將依序採取以下行動：電信消

d1206636

3分

41樓

d1206636

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台哥大在台南市南區網路訊號也是爛透了

GALU0603

5分

42樓

GALU0603

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我也是被台哥大降速，本來都能跑100Mbps以上，使用幾個月直接降到5Mbps已經長達兩個月沒有回覆，同個地點

ufjk0816

太可惡了

2026-08-10 14:16

ufjk0816

2812分

43樓

ufjk0816

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台哥大，說不降速，只是業者的障眼法，他可以找一堆理由來唐塞你

空巴A380

3115分

44樓

空巴A380

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GALU0603 wrote:
我也是被台哥...(恕刪)

建議前往臺北市中正區長沙街一段6號最高法院提告降速

dotrash2266

1391分

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dotrash2266

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樓主只是被降速，XD
我家之前還是台星時訊號滿格，合併後，只有一字幹
要走出室外才有良好訊號

空巴A380

3115分

46樓

空巴A380

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ericfan1970 wrote:
各位Mobile01...(恕刪)

刑事責任與構成要件自始無意履約：若行為人在簽約時根本沒有履約能力或完全不打算履行，卻故意隱瞞或捏造資訊，讓被害人陷於錯誤而交付金錢，這就構成詐欺罪。單純民事違約：若簽約時有誠意履行，只是後來因資金斷鏈或經營不善而導致合約不履行，這屬於民事債務糾紛，不構成刑事詐欺。加重詐欺罪：若集體作案（3人以上）、使用廣播電視或電子通訊散布詐騙，或詐取金額超過新臺幣100萬元甚至1000萬元，會依《刑法》第339-4條改判重刑，且不易科罰金。