poloson wrote:
中華電信辦事效率差不是一天兩天的事情了！
辦理門號可攜服務，連我這外行人都知道是要把申請書"正本"寄給舊業者，中華電信還鬼扯用傳真的咧，
中華電信你馬幫幫忙，可不可以專業一點啊！
又是一個推諉責任的行為
不好意思 你好像誤會了
從頭到尾都是阿東電信在遷拖時間
我向中華英雄的櫃檯反應後 小姐馬上又幫我重送了1次
這次如果在被拒絕只好申訴了
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我又問有啥優惠！她問我我是哪家，我說和信，他說你只要在和信若是採用365的月租費，我就送你六個月（還是三個月，抱歉忘記了），中華電信月租費，而且月租費可抵通話費，這麼優秀的方案，超想辦的！但是...我好像有綁約...
前提：
兩個月前預付制轉月租型，遠傳直營門市的小姐跟我講要繳保證金，但若你是辦365月租費抵通話費，只要滿幾個月（忘記了抱歉），就可以轉最低的費率，信以為真給辦了下去..
當天回去打電話問客服
我就問，小姐我想問一下我電話有沒有綁約，我當時轉和信月租型（原先是預付型），小姐說，沒有啊！我就說：「你們小姐不是什麼保證金可以抵通話費，一定要辦什麼365的嗎？」，他說沒有耶！我在您的資料上面，您並沒有綁任何的約，那我就問，那是不是我把目前的通話費給繳清了！我就可以做任何的變動！小姐說...是的！
我就說：謝謝！我現在知道怎麼回事了！
簡單講起來：被遠傳的直營門市的小姐拐去辦365啦！
我已經拉了三個人了！哈哈！我、我女朋友、爸爸、繼續拉，全部改換成中華電信，全部辦熱線！^_^
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dearjohn wrote:
所以雖然立足點不平等, 但是好歹GSM也七年了, 而且有很多事情是公家單位出身的中華電信做不來的, 民營業者也有他的優勢, 例如服務品質, 辦事效率. 但是台灣大, 遠傳感覺就是每下愈況, 反倒是中華給人最積極的感覺....
其餘恕刪...
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其實針對dearjohn大講的這個部份...小弟想為台哥大平反一下
小弟這三家的門號都有用過...最早是八,九年前先用台哥大的...之後換成了遠傳...後來又辦回了台哥大...同時也加辦了中華的門號一直到現在
所以可以說目前也算是雙槍俠的一族啦(台哥大&中華的)
首先針對這裡蠻多網友都在說遠傳的一些問題...小弟是還蠻贊同的...因為小弟也是碰過像帳單被灌水的這種狀況(經打給客服詢問之後...才說是因為不小心忘了將上個月的帳單銷帳所致...雖然小弟根本就不相信他們的說法)...另外小弟也認為遠傳的客服水準跟品質實在不太好(相信有打過遠傳客服電話的應該都很清楚...而且那時的客服也並非是現在很多網友所說的是"大陸客服"唷)...還有遠傳那種讓人覺得死要錢的感覺(最出名的就是當大家都已經列為免費的服務時...遠傳卻仍要維持聽留言要付錢的立場...有沒有搞錯呀)...都是讓小弟對遠傳印象很不好的原因
至於後來會想用回台哥大的主因...倒是因為後來當我去遠傳辦退租的時候...遠傳在處理退租事宜時的一些很不友善的態度...才讓我想起了當初最早去台哥大辦退租時台哥大客服從始至終的好態度(不然本來小弟是還在猶豫要選台哥大還是中華的)
所以後來才會又換回到台哥大囉...當然後來因為家人都是用中華的...所以小弟也辦了支中華的來跟家人對打囉
也許小弟在通訊這方面的資訊跟很多網友相比都差的遠了...不過小弟還是有些很簡單的想法想表達一下
小弟一路使用這台哥大門號至今也差不多有四,五年了(不算最初第一次辦台哥大的那兩年)...但是每次到台哥大直營店時所接受到的服務品質都還是覺得真的很好(不管是忘了帶帳單時繳費機所提供的便利...或是辦續約時客服的服務態度等等)...另外就是有時有問題撥免付費電話詢問客服時...所得到的態度跟回應也都一直是讓小弟覺得很滿意的(像換新手機時請客服教我更改設定開通WAP或是要查詢東西等的這些狀況)...都是讓小弟對他們的服務品質讚不絕口的地方
說真的...小弟並非什麼通訊玩家...所以對於很多什麼新穎的3G或是其他的東西並不是很懂
不過對於小弟這種再一般不過的使用者來說...在意的無非就是想有個好的服務跟品質...而小弟也認為...在這點上面...台哥大的表現是真的非常讓小弟滿意的
另外小弟也有在使用中華...小弟也承認中華的確在相較於三四年前來說...服務品質跟效率的確是有蠻多的改進與提升
不過小弟還是認為台哥大的服務品質跟效率水準依舊是非常值得推崇的...畢竟小弟是認為...比起現在大家差異不大的優惠費率來說...能建立高的服務效率與優質服務品質...才是真正不容易也更重要的吧
以上這些只是小弟自身的經驗跟想法...如有跟部分網友的意見想法相左...還請大家多多見諒喔
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dearjohn wrote:蔡家畢竟是銀行保險出身的,勢利現實的風格無可厚非.不過在台哥大,應該看的是經理人,不是老闆.張先生寧願損失上百億的營收,也要杜絕色情簡訊/影像於手機的做法,這種風格就要肯定.老孫生性就愛打電話--他從小就如此.看公司要看誰在主導決策.現在是張先生,以前是老孫.
台灣大的服務一向都很好, 這是我一直狠不下心終結掉台灣大門號的主因.
但是富邦蔡家的台灣大, 感覺就有點唯利是圖的感覺.
我是很懷念以前孫道存當家時代的台灣大.
.
我的意思是台灣大服務還是算比中華好, 但是跟四年前的台灣大比就有走下坡的感覺.還是回到根本點吧;蔡家是哪個行業出身的,就怎樣經營.只要大數法則下的大多數用戶用得沒有抱怨,就成功了.
一般台灣大的用戶很少批評台灣大的. 不像只有距離的電信公司....
但是台灣大沒有很用心在經營3G, 加上一些有的沒有的因素,
讓我覺得對他很失望.
至於我們說的那家距離公司,前幾天報紙有登.那票連人民都不高興的立委們都在罵遠通公司在高速公路收費電子化的業務收費上,""吃人夠夠"".就能知道這家老闆的經營風格是怎樣了.
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