請問遠傳電信：消費者為何不能選擇不綁約？！

zayinjiang · 2023-10-28T00:09:06+08:00

源由：最近年紀大了，出門常會忘了帶悠遊卡出門，想說辦個 NFC SIM ，方便使用Google 下，目前只有中華電信及遠傳電信有提供 NFC SIM 產品我目前使用台灣大哥大，所以只能 NP 後辦理（台哥大，不是我想繼續愛你，而是是你給不了我想要的）怕被無良特約坑，所以特地選了遠傳「台中美村直營店」辦 NP興高采烈的排了一個小時，想說明天後我出門只要帶手機就好了。意外發生了...本人：你好。我要從台哥大 NP 到遠傳，要用 NFC SIM，不要綁約（補充：為何不要綁約呢？因為本人向來愛好自由，不喜歡被綁，所以一直以來都不綁約）門市小哥：我查了下，系統中的方案都是要綁約的，沒有不綁約的方案喔。本人：啥？系統都要綁約？那可以手填嗎？門市小哥：不是，是 NP 過來一定要綁約。本人：啥！消費者沒有選擇不綁約的自由？門市小哥：真的沒有辦法，系統是這樣的。門市小哥連續打了幾個電話，結果都是一樣：不綁約辦不了月租型。不綁約只能辦預付卡。本人：預付卡能提供 NFC SIM 嗎？門市小哥：不行。《本段小結》遠傳（直營店）的系統限制 NP 過來辦月租型門號一定要綁約，不綁不能辦。我深信遠傳那麼大的電信公司，怎會不給消費者選擇不綁約的權利呢？我此時還疑門市小哥是為了他的業績，要騙我綁約。（對不起，我當時真的誤會你了）所以我在門市當場打給遠傳客服（02-449-5888）確認。1.因為對話太長，以下僅摘錄客服及客服主管的經典語錄2.在對話前，我有跟客服說我會全程錄音，以保障雙方權益3.前面的數字是錄音的時間點03:54 客服：辦門號跟 NP 進來都要參加活動方案。（高明的回答，因為活動就沒有不綁約的）04:30 客服：如果門號不考慮綁約，可以轉預付卡啊。== 之後客服轉接給客服主管 ==07:04 客服主管：沒有強迫（用戶綁約）啦，用戶可以自由選擇申辦哪一家業者的方案都是可以的。07:34 客服主管：我們業者推出的活動是不是符合您的需求，這也是我們（這應該是指我）要考量的部分。11:35 客服主管：沒有強制（綁約）啊，就是客人想選擇參加就參加，不會強迫參加。《本段小結》堅持不承認遠傳沒有不綁約的月租型產品，就是一直不正面回復遠傳可以提供不綁約的月租型產品（只能說客服不虧是客服。就是我不承認，你就不能說遠傳沒有不綁約的月租型產品。）個人想法：1.遠傳電信真心為客戶著想要想來遠傳當月租型客戶，就是要綁約（前面文字是我自己的理解，不是客服說的。因為客服的用詞比較有內涵。沒有強迫，消費者可以自由選擇。）不綁就請考慮其他業者（前面文字是我自己的理解，不是客服說的。因為客服的用詞比較含蓄。消費者可以自由選擇哪一家業者。還熱心的叫我去找別家）2.是怎樣的企業，才能做出不綁約不能辦門號的決策？（我這邊沒有說哪家電信公司喔）消費者竟然沒有選擇不綁約的權利客服竟然可以說出：沒有強迫、客戶可以想參加就參加這樣的回答3.遠傳電信在網頁的公司介紹是「建設用心服務貼心體驗最順心」為提供消費者最貼心的服務，遠傳門市積極認真了解客戶需求遠傳也從客戶角度出發，更要讓客人因服務滿意而微笑，以貼心、便利、友善的設計，營造良好的客戶體驗（嗯，真心希望能說得說出就要做得到。至少這次我微笑不出來。）最後：以上小小抱怨，當然也知道在這抱怨沒用。就像人家餐廳就賣這些菜，你要吃就只能在這些菜中去選。不喜歡就別來這家。很無奈，但這就是現實。年紀大了，已經過了較真的年紀。這次事情讓我也想到之前搶 PS5 的時候，一直搶不到。但是小賣店加價捆綁銷售，也是主打愛買不買隨便你，自然有人會買一樣。感覺消費者真卑微。感恩門