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我發現他們的垂直整合和橫向整合溝通都非常的爛
很多制度和服務沒有到位 搞得一團糟
有點死板板的非顧客導向在做事情
各部門各立山頭各幹各的事
就像我辦了試用卡覺得OK 後來辦了月租卡
覺得月租卡根本不如試用卡的速度
打電話客訴
得到的回覆竟然是說工程師說我這區大概要等六個月才會訊號好轉
然後我這188的方案要幫我打95折
要我等六個月就夠扯了
95折是擺明要用10元污辱我嗎....
而且我的重點是在速度落差太大
不是在我家收訊不好...
所以我只要求解除一年的合約 或是換成其它無約方案
這樣如果用到真的不行我自然會離開才有保障
(因為試用卡很OK 當初才覺得綁一年約的方案無所謂)
結果亞太說會幫我解約 然後我一定要NP走
自己的問題還趕客人走真不曉得是哪招
這中間的過程還有很多有趣之處
客服跟我說會無條件解約 案子會交給門市
門市拖了兩天都沒連絡我也沒送件回總公司 我追去門市問
才給我簽一個什麼解約同意書
我問這一定可以解約了嗎? 會不會到時給我算違約金?
門市說：要看總公司決定"應該"可以解啦，"應該"不會收啦
我說：阿你們客服不就跟我說可以解也不會收了嗎?
門市說：客服說的是他們說的 我這裡只能幫你申請解約 還是要看總公司怎麼審核 應該是不會收啦
我說：你要確定啊!那如果有收你幫我扛??
門市說：不要這樣啦...我只是一個門市員工...
我說：好啦我知道 沒事啦 只是你們公司實在是....很多事不夠明確啊...客服說這樣 你又說這樣 我要相信誰?
總之很多事都是應該、可能、大概、或許…
盯緊之後後續整個速度就比較快一點了
再來亞太答應幫我解約後 就提醒我要趕快NP走
結果反而是我在等他們解約進度.....
我猜郭董應該是太尊重和放權給這些亞太的人馬
真希望郭董好好重視亞太 大力整頓
我和太太都覺得郭董為什麼要買一個亞太來損自己的名聲.....
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