爛蘋果, 真的讓我遇到了

montague0421 · 2007-11-09T00:40:32+08:00

購買日期:2007年7月25日購買物品:MACBOOK+iWork06+Mighty Mouse到貨日期:8月12日退貨物品:iWork06小弟自從開始觀看"我愛吃蘋果"討論區後, 受到各位喜愛蘋果電腦的大大影響, 感覺蘋果電腦好像真的不錯, 幾經考慮後決定將人生第一台自費購買的NoteBook, 下訂給蘋果電腦.以下事件我平實的敘述出來, 文字上我已將不滿情緒壓至最低, 以求客觀.跟0080076667666買了教育優惠方案的MACBOOK,Might Mouse以及iWork06, 訂購後三天聽聞iWork08可能即將上市, 因此貨品尚未收到時便已致電080076667666詢問是否可以反悔不買iWork06, 客服說明訂單已交出貨部門處理, 信用卡也已經授權了, 無法辦理, 建議我收到貨後依循退貨方式將iWork06退回.8月12日收到貨品後, 我就將iWork06小心翼翼的收好, iWork06整個包裝都沒有拆過, 致電蘋果電腦辦理退貨, 大約一個星期後, 快遞公司便來將我的iWork06收走了, 折讓單當場也簽了, 於是就安心等待退款, 不料, 大約一星期後, 收到apple的電話, 說我辦理退貨的iWork06經過他們討論後, 由於我都沒有拆封使用, 所以不收我10%的退貨費用, 但是會再請快遞人員於當週日送一張新的折讓單, 請我簽名, 至此, 我都還一直覺得蘋果電腦果然名不虛傳, 對客戶不錯.那個週日, 特地在家裡等待, 但並沒有等到任何快遞人員送折讓單給我簽名, 我想大概快遞人員會等到星期一才送單給我簽, 因此不以為意, 過一陣子也就忘了此事, 快遞也從未送折讓單給我簽, 沒多久, 蘋果電腦打來問我是否收到折讓單, 我回答沒收到, 也未曾收到任何iWork06的退款, 蘋果電腦說會盡快再寄給我, 我說好.................然後, 就沒消息了.10月9日, 突然想到這件事情, 再次致電蘋果電腦客服, 客服人員查到的確我有辦理退貨, 貨品蘋果電腦公司也已經確認收回了, 折讓單部份客服再次答應會以郵件方式寄給我, 要求我簽名後寄回, 因此我又再次等待, 過了兩個星期, 都沒收到, 我幾乎快忘了此事, ..............某天, 逛信義商區紐約紐約某蘋果賣場時, 老婆提醒後我才想到此事, 因此兩個星期前, 我再再次打電話給客服, 再次陳述了狀況, 此次客服再次承諾將立即處理寄出折讓單, 並保證我將於一星內收到, 於是我又滿懷希望等待, 天天去問大樓管理員是否有我的掛號信件, 果然..........我再再次失望了.11月5日, 我再再再次致電蘋果電腦0080076667666客服, 陳述狀況後, 請客服人員查明客服電腦上是否有我這幾次的call in的記錄, 客服人員的確查到我的情況, 我要求值班經理於當天下午三點前回我個電話, 關於我的case我想complain一下, 並希望知道蘋果電腦到底有沒有打算退還我的款項, 客服人員說OK. 這通電話就此結束, 三點五分, 我沒接到任何蘋果來電, 任何人到此, 應該都生氣了吧, 當然我的確有些生氣, 我再再再再次打電話, 接電話的客服聽了我的敘述後說她不清楚早上哪位客服跟我談的, 為了方便處理, 她希望查出早上跟我談話的客服專員, 並將電話轉給此位客服, 我答應了, 沒想到, 電話轉過去是直接進入語音信箱......我只好生氣又無奈的掛掉, 重撥一次, 這次正好接我電話正是早上跟我談過的客服Doris, 我非常憤怒的詢問為何答應我三點值班經理要回電話給我卻沒做到？？

RR

4023分

51樓

RR

個人積分：4023分

文章編號：4055767

先替您的遭遇同情
但原則上，我不認同所謂Apple life experience這種宣傳用語
使用與生活體驗太過主觀，沒有誰比較好這種事情
更何況，在Mac上跑XP，不就又回到Wintel？
那選用Mac的用意？

至於我相信Steve Jobs所出的產品一定會比Bill Gates來的好
個人持保留態度
畢竟兩邊的OS考量點與面臨現況差異太大
只用表像判別太過膚淺也有失公允

我無法認同您的所有觀點
但是我尊重您發言的權利

祝您的問題盡快得到解決

綠蛙思維模式：極度幼稚、自我中心、無視客觀現實

s851306

162分

52樓

s851306

個人積分：162分

文章編號：4055805

有點無力得呼應
我是教師購買了教育方案
7月就遞出回饋申請了
結果11月了我還沒收到回饋金....

atiuser

0分

53樓

atiuser

個人積分：0分

文章編號：4055875

montague0421兄

我合理的懷疑
你接觸到的Apple 客服乃至經理人員，
可能都屬自認是...
數學系+數學頂標之上
邏輯思考能力我想應該還算可以
只是思考比較跟人不一樣

mengchinglee

38分

54樓

mengchinglee

個人積分：38分

文章編號：4055891

T大真的邏輯超強的!

強到兩篇回文一堆韃伐

韃伐文佔了快一半的回覆

不過我真的喜歡Apple 的電腦

雖然我日前出售了我唯一買過的Apple Macbook (太重了!)

但是不得不說 Apple既是漂亮無比的電腦也有人性的OS

只是台灣市場沒有大到讓大廠願意付出心力耕耘也不願做好客服

不只是Apple , Toshiba Sony 等大廠在台灣的客服也一直被批評

好像住在台灣只有國產品牌的服務可以! 唉!

newtrans

0分

55樓

newtrans

個人積分：0分

文章編號：4055915

twopen1 wrote:
小弟我數學系+數學頂...(恕刪)

這句話我笑了

你跟杜部長的是拜把的

銀牙烈虎

108分

56樓

銀牙烈虎

個人積分：108分

文章編號：4055975

mengchinglee wrote:
只是台灣市場沒有大到讓大廠願意付出心力耕耘也不願做好客服...(恕刪)

客服系統做得好要花大錢。印象中，不少廠商為了省錢，都把客服從本地移到人力成本較低的國家去作，所以在美國購買電腦產品，客服中心可能在印度。打過微軟Xbox客服的都知道微軟客服設在哪，只是單純的口音差異，聽起來就很難讓人放心。

montague0421

81分

樓主

montague0421

個人積分：81分

文章編號：4055997

RR兄,
您有所不知, XP是不得已的選擇, 在MAC上, 我和內人已經很久沒有使用XP OS了, 但有些情況逼的你不得不切換OS to XP
如果以下方法有解, 願聞其詳. 這樣我MACBOOK被XP佔據的空間就得以釋出.
1.各大金融系統所使用的網路銀行與證券交易系統, ASP網頁Safari and FireFox好像無法100%支援
2.別人寄來的Power point檔, 在office 2004 for MAC下格式會跑掉
3.網路分享時更嚴謹的使用者權限控制.
4.寫程式需要
5.資訊網管軟體需要
6.PhotoImpact的MAC版本

其餘時候, 我和內人都直接使用OSX.
至於Apple life experience, 我不知道如何更深入的解釋, 我的心得是, OSX, iPOD在使用界面的設計上與操作方法上, 程式安裝管理上, 程式備份與轉移上,
都更直覺, 和Windows的感覺不同, 操作就是more user friendly.

如果你用過Nokia, 再使用其他廠牌手機, 大多數消費者使用後比較, 都認為Nokia操作界面較人性化. 這種感覺就是我想形容的

SHUNG6666

158分

58樓

SHUNG6666

個人積分：158分

文章編號：4056018

twopen1 wrote:
小弟我數學系+數學頂...(恕刪)

看到您的回文真是令人噴飯。

照您的邏輯，蘋果公司是否先應該先行查詢購物方的合法性問題，再進行收款及出貨動作?

那麼蘋果既然已收款就表是蘋果公司認同這筆交易是合法且無庸置疑的。那已經收款了且不退貨就是應該的囉?

那麼既然是合法的交易，現在蘋果公司不退款是不是相當不應該? 不合法難道還能收錢嗎?

您不去質疑蘋果公司此舉適當性卻來質疑買方合法性，實在令人噴飯。

不過這個事件也讓我了解台灣蘋果不過爾爾。

商品也許不錯，但是太傲慢了。

比起眾多人怒罵的邪惡微軟實在遜掉了。

audiofan

205分

59樓

audiofan

個人積分：205分

文章編號：4056052

twopen1 wrote:
小弟我數學系+數學頂...(恕刪)

先把人鬥臭了，再否定他人的言論，這跟政客沒兩樣。
錯了就要認，再說只是惹人嫌!

yeifon

40分

60樓

yeifon

個人積分：40分

文章編號：4056126

猩猩受過訓練都會算數了,你想要證明你邏輯思考能力沒問題的話,可能要想想別的方法
我猜你大概沒想到apple的教育優惠方案包含教育工作者吧,
因為照你數學系+數學頂標的邏輯來看,教育優惠除了學生外怎能獨厚教育工作者
人道是「家庭教育與學校教育並重」,以此來看,各位偉大的家長應該也要有優惠才是,
更別說那個訓練猩猩算數的訓獸師了,當然也要有優惠,
不然乾脆這樣好了!凡是曾教導過同學功課、曾把筆記或作業借給同學抄的人,都能享有優惠
怎樣?!這樣不錯吧! 如此一來就不會再有人把焦點放在「教育優惠vs有老婆」的議題上了