請問一個電動牙刷的購物問題[已解決.等補寄]

剛剛快6點客服有打電話來，
說廠商確實是漏掉了，
但補送的時間要再等等👍




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沒問題了，
原來只是選擇部分刷頭顏色而已，
謝謝大家的回答😓



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請問一個電動牙刷的購物問題 .

10/24我在pchome買了百靈io3電動牙刷 ,
商品是牙刷本身一個包含刷頭一個還有一個充電座 ,
圖1的樣子是會再給8個刷頭 , 右下角顯示還另外有2份贈品都是刷頭2個這樣就是4個 ,
把商品入購物車要結帳時 , 也確實要勾選2份贈品才能到最後填資料刷卡的部分 ,
圖2是顯示另外給的2份2個刷頭的贈品等於4個刷頭 ,
簡單的說一整個商品買下來一共看上去應該拿到1+8+4共計13個刷頭 .

10/26號商品送到後我有錄影開箱 ,
有看到4個盒子外盒都顯示刷頭x2 , 好 , 那就很明顯是8個刷頭的部分 , 但我沒看到另外4個 ,
我打開牙刷本身的盒子 , 盒子只有電動牙刷本體 , 1個刷頭 , 1個充電底座 ,
過2個小時吧 , 我寫了說缺少4個刷頭給客服 ,
過10分鐘吧我覺得我忘了拍商品所以了照片再寫一次給客服 .

10/27號晚上覺得對方會不會覺得我在說謊為了多凹幾個刷頭 ,
另外給了客服我的開箱影片就是沒有那4個刷頭 .

圖3就是這過程我得到的統一格式的回覆 ,
因為在pchome找不到電話所以在小惡魔01這裡查到 ,
所以在10/28傍晚5點多等待了25分鐘左右終於有人接了我打的電話 ,
電話那頭一樣的說已經反映上去正在查 .

我已為是我貪小便宜 , 說不定是網頁設定錯誤 , 就像那種定價錯的的新聞事件 ,
但 ,
pchomeOral-B 歐樂BiO3 微震科技電動牙刷(冰川藍)
或是momo的Oral-B 歐樂B雙11限定 iO3 微磁電動牙刷 兩色可選
都還是一樣的價格 , 一樣會給8個刷頭 , 結帳前一樣要另選2份贈品4個刷頭 .

電動牙刷本身的包裝我打開了沒有使用 , 這樣算是不能退貨了嗎 ?
這是pchome的問題還是我貪小便宜了 ?
今天10/29第4天 , 我的客服問答 , email , 手機簡訊....還是沒有回覆 .