全國電子家電消費經驗及詢問

各位01友,你們好
最近因為買房，所以有至全國電子購買家電
起初因為有燦坤的會員
想說去燦坤購買，結果服務人員的態度不是很喜歡就轉到全國電子

4/17購買家電
有買了SONY電視跟國際牌洗衣機跟冰箱
總合約10萬左右。


4/26家電運送過來了(速度算蠻快的)

洗衣機安裝測試 沒有問題(做脫水震動以及安裝排水管排水測試)
冰箱(說要等3小時之後才能做測試，避免油路故障，這個我知道)
電視就是重點了
電視一接上去開始設定就連不到網路
以下對話:

安裝人員:你家的wifi機子在哪邊?
我:在門口的電箱哩，還沒有額外接路由器，但中華電信數據機本身就有wifi
安裝人員:那不行啊，有鐵箱子干擾訊號，你知道sony電視很吃訊號嗎? 你要不要先裝好路由器我們再來測試?
我:可是我wifi分享器還沒買，我先把機子從鐵箱拿出來? (移開櫃子拿出wifi數據機
(但是還是連不上)
安裝人員:我裝過很多台了，這很多都是中華電信問題，你要不要打去問?請他們重新設定
我:可是我手機連wifi都沒問題啊
安裝人員:這是新的，比較不可能有問題
我:不然我們用手機4g熱點?
(用了我的熱點跟安裝人員的 都不行)
安裝人員:奇怪捏，安裝那麼多人的，都沒問題，你這戶第一次發生。
我:那真的好奇怪...要怎麼處理? 你們搬回去檢查後換新?
安裝人員:我們來安裝就不會搬回去，我們會先通報，通報完後會請原廠來鑑定，鑑定真的有問題在換一台新的。

我:那這樣保固該怎麼算? 一來東西就是壞的，我連碰都還沒碰....
安裝人員:保固就還是從今天算，真的有問題我們會換新的給你
我:不是這個問題吧...我連用都沒辦法用就要算保固....
安裝人員:我這邊負責安裝而已，可能要請你們連絡門市
我:好吧 於是就先簽收了，然後在單子上備註電視有問題

隔天門市人員打來

門市人員: 您好，請問安裝有問題嗎?
我: 我昨天有跟安裝人員反映，電視有問題，你們沒收到嗎?
門市人員:沒有耶，沒有聽到任何反應，可能還沒傳達到喔
我:那好喔~就是電視有問題(重複上面的問題給門市聽)
門市人員: 那先生，我們會先通報，通報完後會請原廠來鑑定，鑑定真的有問題在換一台新的。<<<真的跟安裝人員複製貼上一樣的話
我:那保固呢.....?
門市人員:保固就還是從昨天算，因為有問題我們會換新的給你
我:我都沒用過...這樣保固真的還是照算?(其實我有點生氣，口氣有點差
門市人員: 先生，我們會換新的給你，如果真的差那幾天，機子到那幾天有問題，我在幫你處理


以上是這次購買經驗
總結
1.電視還是壞的，還沒有人來收跟鑑定
2.保固期問題要等到1年之後真的有問題了在處理(到時候你人真的還在全國嗎?)
3.施工人員標榜進屋內都會穿上鞋套，來了之後不但沒脫鞋子就踩進來，我告知後，卻說我沒跟門市人員說要備註穿鞋套或拖鞋


真的是非常不愉快的購物經驗
也想問各位01友
1.購買家電當下確定有問題，就不能請他們帶回去鑑定在換新的，一定要留機子在家中等到原廠來鑑定才能換新嗎?
2.保固期部分真的如同全國電子所說的，只要送到你家，保固期就開始算了，管你是不是好的?



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全國電子總客服打來
更新以下進度


全國電子:電視這種產品送到府上後，若有問題只能等原廠來您府上鑑定，若真的有問題，才能換新，但發生問題當下並不會收回到門市。(簡單來講就是強迫你收下)

Sony: 我們收到電視報修，檢測電視是否有問題，若有問題，要換新或要修理麻煩直接跟全國電子溝通，我們這邊不負責判斷要修理還是換新。


現在就開始踢皮球了，我們繼續看下去~



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最後更新

反映到後續
有提到要跟消保官連繫後
Sony這邊最後判定可以直接換一台新機
最後一換新機的部分處理


以上終結