Marxs wrote:
我想,她們非得提供M$的網址給你.是因為該手機的作業系統是M$的.恣意的把該檔案未經M$許可放在她們網站上.更甚至的說這是"她們的軟體".如您所說,除非Dopod她們公司叫做M$.否則,您覺得這樣會不會侵權呢?!
1.把相關檔案放在網站上提供下載.
2.回您的MAIL除了沒有跟您說"應該去哪找"之外.(怕傷了您的自尊?!放在這麼明顯的地方都找不到的自尊?我第一次去官網都找到了...)小弟覺得無不恰當之處.
可,也不要輕易踐踏他人的商譽!做了很多年的客服.我覺得用戶有任何問題,站在客服的立場.會非常非常願意的幫用戶解決.但一切請講究理性.提供給你了檔案下載你不滿?請別說"幹嘛不放在下載專區".相信我,紙放在下載專區.肯定會有跟您一樣的"用戶"說幹嘛不放在手機介紹的軟體資訊.
是不是,要要求該公司乾脆附贈一個隨身碟.擺上所有需要使用的程式?什麼?您說軟體會更新?那乾脆再要求提供免費的NB,免費的無線上網帳號?好讓您隨時Update?
一個好的軟體最好是電腦白痴都可以輕易上手, 同樣地, 一個好的手機也要是手機白痴也能馬上上手.
我覺得Dopod連一個常見問題解決都沒寫, 起碼也應該在網頁寫說要連線前先安裝ActiveSync吧? 這樣並不侵權, 也有解決到客戶的問題. 一個新手碰到無法連線當然第一個會想到driver 問題, 就Dopod網頁而言, 我只看到說Activesync的下載資訊, 但是第一次使用Smartphone的人根本就不會想到是Active Sync的問題. 而且很多人也不知道, 太舊的ActiveSync也會抓不到太新的硬體.
而同樣的問題必然有很多人發問, 起碼也應該寫在FAQ吧.
我記得很多PocketPC都會附贈Activesync吧, 然後送個免費的Outlook. 而一些抓不到的配件, 多半會提供修正程式下載.
如果你逛過Handandgo, 你會發現他們同一個軟體可以放在不同的類別, 就看寫網頁的人用不用心. 同樣地, 微軟的下載如果可以歸類於不同類別, 他們也都會全部放進去.
那個Nokia 高階手機記憶卡是會附贈軟體的, 一般負責任的大廠都會有這樣的服務.
總之, 看看外國, 再看看台灣, 就不要問為什麼一堆人寧可買Nokia. 因為台灣的客服不用心. 當然有一部分是因為台灣的企業不重視客服, 讓客服做過量的工作. 但是, 客服服務了一百個人, 99個人很用心, 一個人不用心, 你自認得到九十九分, 但是那個被忽略的客戶, 這個企業對他來說是零分的.
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