有客服同業代答樓主意見..我認為只要是這名消費者認為不舒服..那客服就沒做好..不是你也是同行你認為有啊你覺得可以啊..重點不是你覺得..而是這名消費者不舒服..不滿意..他不買了..你服務到客戶流失..他不舒服..那就是沒做好所謂"客戶服務"..服務不能讓大家滿意..對..有人有怪癖..但你(業者)有沒有盡力讓客戶滿意..以樓主經驗看來..似乎沒有
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有客服同業代答樓主意見..我認為只要是這名消費者認為不舒服..那客服就沒做好..不是你也是同行你認為有啊你覺得可以啊..重點不是你覺得..而是這名消費者不舒服..不滿意..他不買了..你服務到客戶流失..他不舒服..那就是沒做好所謂"客戶服務"..服務不能讓大家滿意..對..有人有怪癖..但你(業者)有沒有盡力讓客戶滿意..以樓主經驗看來..似乎沒有
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siwen wrote:
P.S 還有是不是在這邊發言數少的 就是不能跳出來評論??
每個人都有一開始 所以希望樓主不要把每個意見不同的當作敵人
很抱歉
這部分 是我的不對
或許是我主觀意識太強
因此 在此也跟前面回文的那位先生說聲抱歉
但是 我想就如同樓上說的
小弟 雖然 不是什麼3c使用達人
但是 也是從 486開始玩起 到現在 對於安裝電腦硬體 還算是可以
但是 我還是看不懂 dopod 的網站
哪邊有教導 使用者 安裝 driver
雖然 dopod 有給 mobile 01 網站的報告文
但是 那是屬於 mobile01 的文章
不是 dopod 的官方文件
且 既然DRIVER 區域 不放 DRIVER
又何必立 一個 DRIVER 區呢
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之前我的565LCD螢幕兩側出現類似灰塵的小白點數點,而且鍵盤掉漆...而且在保固期內
後來透過代理商回Dopod更換鍵盤..
因為我知道Dopod對於掛斷及通話鍵及十字鍵的掉漆是無條件更換的
所以我將手機送回代理商更換..代理商再幫我送回原廠
結果一天我卻收到代理商的通知..Dopod說要報價鍵盤維修更換的費用
結果是1千多元...
聽到差點沒吐血...
我打到客服電話...再三跟他確認掛斷及通話鍵及十字鍵的掉漆是無條件更換的
而且請我這種問題去找代理商...
再跟我的代理商聯絡...代理商回覆報價是原廠跟他提出的...
後來經我一再抗議後..才請代理商跟原廠告知掛斷及通話鍵及十字鍵的掉漆是無條件更換的
雖然後來鍵盤獲得無條件更換..LCD也幫我免費換新一個..
但是整過維修過程...花了我快三個禮拜...還是我一直打電話關切...
我在想...如果當初我沒在網站上先爬文獲知鍵盤掉漆是可以要求更換的
我會不會傻傻的付那筆維修費...
好像先報價..如果沒有異議的話就多賺一筆...
這種感覺真是令人不爽....
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說真的...這篇文章我覺得dopod客服並沒什麼大問題...
就開版文章所提到..
"您好 今天因為 剛好光碟沒在身上
又在外面 想說要使用DOPOD 575 來跟公司的電腦做同步"
dopod的確隔天就很快速的回信給你..並且告知你下載點...
至於你後來在抱怨的東西..我覺得有點說不過去...
第一..ActiveSync本來就不是驅動程式...
為什麼他要放在driver裡面???
第二..說明書..及相關介紹裡面都有說明...
要跟電腦同步就安裝ActiveSync就ok了...
為什麼還要多一個driver呢??
何況你看哪一家的PDA有提供你所要的驅動程式??
全都只提供ActiveSync而已..
所以你不覺得到後面你說我不用跟電腦同步..只想用電腦充電這理由有點無理取鬧嗎??
你單純想充電不能用旅充嗎??...充電更快速...為什麼要執著於用電腦充電??
第三..網站設置..本來就不盡相同..或許..你抱怨他下載的東西為什麼不放在下載專區是合理的..
但是..每個網站都有每個網站的規劃..它把這規劃到產品介紹裡面的軟體資訊有沒什麼不妥..
而且它在產品介紹裡面我覺得將該產品寫的非常詳細..
再來你仔細去看看下載專區...裡面分的就是手冊..driver和應用程式....
手冊當然就是各型號的說明書...driver則是提供跟周邊產品和手機的驅動程式..應用程式則是灌在手機裡面的試用版軟體....
之後會不會將軟體資訊移置下載專區我就不知道了..但就目前來看他網站的規劃是這樣做的..
難道什麼都真的要如你所願才可以嗎?...就我自己覺得此規劃並無不妥的....
何況看你的第二篇回信...
我是dopod客服人員的話..我也不想回你...
反正你的主觀意識已經那麼重了...除了做到你想要的外..
其他再回什麼還不是要被你譙一頓....
花了錢買產品不就等於是老大....
合理的抱怨..反應..假如客服一樣擺濫的話..你在批評也無所謂...
就像之前許多人抱怨dopod的客服我也覺得很合理..
但單就此事..我就得客服本身並沒疏失...
而是樓主本身自己的問題..
樓主..靜下心來想想....
你還覺得你這次的抱怨是合理的嗎??...
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他有個考古題是, 如何教你的奶奶使用Office.
很多人大概沒辦法想像, 一個唸到台大的優秀學生不會使用注音輸入法. 所以身為一個客服, 解決客戶的問題才是好的客服. 也許顧客態度不好, 也許顧客很笨, 但是就是無法自行解決問題才會來找客服啊. 而客戶不滿意, 第一個反應就反應在評價上, 也許你的產品很優秀, 但是台灣那麼小, 耳語一傳, 你東西就不必賣了. 就算你要罵e04, 也請偷偷地罵.
太舊版的ActiveSync有時候是會抓不到硬體的, 所以我記得有時候作業系統不支援時, 一般PocketPC大廠是會在網路上提供修正程式下載的. 就算說智慧財產權, 要連結微軟網頁, 也是要註明一下該連結是微軟網頁吧.
比較一下Nokia的網頁, 就知道為什麼Nokia的銷售業績為什麼強過Dopod了.
我個人覺得Dopod寫得真的很爛, 就算他的機子功能媲美N91, 我還是寧願買Nokia的手機.
客服才是一個企業的根本. 你的產品給別人奇蒙子不好, 很抱歉, 你的產品就是賣不出去.
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