我去年五月也去買過DSLR~有上PTT作功課,據說"男性"店員較專業~雖然我也很想給MM服務,不過關係到小朋友可不能開玩笑的~只在旁邊偷看看就不錯了~只是沒想到當時的男店員,是文包兄~真的有專業到以往會去,可能是比較便宜現在似乎也差沒多少,多做功課吧~服務不好下次再給個機會去"看看"真的不行再說吧~
個人Pentax K100D, AF-540FGZ外閃, Nikon D80, SB-800, Sigma 30mm F1.4......等等都是在那邊買的一年多以來,也沒有感覺什麼態度不佳,臉臭臭的,可能我運氣比較好吧最近一次購買時在三月底,邊驗機還邊跟一位可愛的牙套美眉哈啦聊天(嗯..,原來她也用P家的,雖然是..DC)當時我看一下外觀沒問題後,我都還沒開口,那位美眉就直接幫我拍兩張一黑一白的照片驗LCD亮暗點然後我要求在電腦上用軟體檢查CCD壞點,她也很樂意的照辦還邊解釋給我聽那英文版的檢查軟體上的內容是什麼意思接下來又主動的拿出移焦測試紙模型,架式十足的拍移焦測試照給我檢驗鏡頭是否有移焦(Sigma 30mm F1.4有移焦案例),運氣很好,放大仔細瞧瞧也沒移焦這樣主動、熱心的服務,還有什麼好挑剔的呢?美眉嘴甜,哈啦時直說我專業(拍謝啦! 騙呷騙呷,各位大大別打我),當下很開心的多買了DDPRo, SB-800外閃,服務好、態度好果然有陷阱啊,但這陷阱我喜歡 不過有個小插曲,回到家才發現美眉該給我的Sigma公司貨保證卡兌換三聯單的白色顧客收執聯給成別人的紅色單了,當晚打電話過去,服務人員很快的幫我查,那位在億華待比較久的小姐(聽聲音應該是她吧),馬上跟我說次日會補寄給我,還不厭其煩的跟我解釋恆申保證卡的兌換方式要我不用寄回那張別人的紅單,而第三天就收到我的白色顧客收執聯了,真有效率可能有些人遇到的正好是眾美眉中的態度最不好的那位,又或者正好她好朋友來看她了、還是錢太多花不掉很煩惱、還是爸爸要生小孩了體諒一下,老闆要從員工中找出是哪位態度不佳其實挺難的,全部一起訓話,恐怕又影響軍心,畢竟服務人員是店家的生財工具,億華也許可以像餐廳或百貨公司那樣,每個員工給一個員工編號,交易結束,顧客可以投顧客服務滿意調查卡,每月總評顧客滿意度"良好比例"(滿意數/調查卡總數)的服務人員可以獲得額外獎金、未達標準者當月減薪且觀察一個月決定是否續用。億華,加油囉附註一下:橘子兩次是跟團購,其他幾次都是在Y拍下標再去購買的,不過小弟每次去買都是直接驗商品,邊驗邊聊天,沒問過跟商品有關的拉拉雜雜的問題,因為有關相機的事都已經先做過功課該知道的都已經知道了再 PS一下:K100D的確沒有國際保單,只有億華店家保卡,店家保固一年,如果有國際保單,他們通常會在Y拍上寫明,例如D80就有國際保單
1.千萬不能選在假日去!假日人多到翻,每個客人獲得的平均服務時間非常有限!2.如果你住附近,可以在經過的時候留意一下,如果老闆在「外場」招呼客人,直接找他就對啦!他的服務與解說絕對讓你滿意!3.億華的好處在價格公開平實、且可以讓你隨意看機,售後服務也沒什麼問題,所以才會被大力推薦。
我也是在憶華買的沒有國際保卡~憶華保固一年,我的運氣好~我一樣進去一堆人,我就在那邊"排隊"然後排到一個MM服務,我跟他說我要看400D跟17-85他就馬上把東西準備出來,記得那天再店裡換了三台機子吧,因為...我比較龜毛,反光鏡有灰塵我就不要了他也是二話不說幫我換一台再試,而且那天我還拿400D對他拍了一堆"人像寫真"不過可惜的是~回到家測試FORMAT功能就~把裡面記憶消掉了。因為在買之前有做功課,聽說400D很會移焦~可是我真的不會測試,那天那個MM還敎我測試然後讓我自己試!
小弟在很久以前舊億華就去過了當時生意沒做那麼大,但是服務真的很好買小DC就會做很清楚的解說但是最近去新億華買了顆鏡頭生意是真的很好人也真的很多但是服務真的差了很多很多態度不說,當然她們沒那麼多時間去幫每個人做周詳服務不過當天我遇到的跟樓主那位可能是同位吧臉上幾乎不帶笑容試鏡頭的臉也是一臉不屑我相信她的28天是天天來的啦(下次去買我會找臉比較沒那麼臭的)
小弟上星期才在億華買G七基本上我覺得會去億華買的人不是老顧客就是已經在網路上比較過價格前往試機的買家生意真的很好....小姐們可能站櫃檯久了...比較不會主動跟客戶講解不過要是我們主動問她問題....幾乎有問必答..相機檯面上只能放兩台, 確定購買才會裝電池給買家試機不過確定購買後小姐們的眼神就真的不一樣囉(真現實)我覺得那個門口的"帶位"小姐真的有他的功能性像我第一次去看機的時候, 檯前真的是人來人往, 根本擠不進去帶位小姐很快就找的一個空檔交代裡面的小姐服務算是個不錯的設計服務總之... 買相機遇到不愉快的事情很常見億華算是有口碑的店家最近486不是再她的網站上推薦億華嗎我建議你到486網站吐吐....憑他的惡勢力(哈哈~開玩笑)會幫你跟店家老闆反應對了, 我上星期去買相機也是門口進去最右邊不知道是不是同一個小姐, 專業嘛~ 就看你拿誰跟他比專業.... 我只是平常愛拿DC亂亂拍的玩家那天我才知道D80賣得真好.... 半小時有三台已經裝電池試機我當初不完單眼是對的.... 投資鏡頭的前可要好好省下來付貸款阿
Gatso wrote:"且可以讓你隨意看機...(恕刪) 不好意思捏,你回錯文了喔另外,店家小本經營,沒有確定要買哪台是不可能隨意看的啦弄得都是指紋,店還要一一清理更麻煩,忙都忙翻了,若沒清乾淨,給後面的客人看賣像也不好要隨意看請去FNAC等大賣場,有展示機可以玩,大賣場賣得貴不是沒道理的,展示機成本都分攤下去了
我也覺得這是個問題....建議...可以用門口抽號碼牌的方式把一個客戶服務好 再換下一個的方式先來後到 後面的人就排隊囉畢竟相機這東西也不便宜 大家總也是想要好的介紹 和驗機不是每一個人都強到可以自己驗機 和 知道價錢的但是現在由於人多 大家都要插空檔去問服務人員這樣正在被服務的客戶也會不高興 而插空檔的客戶也不好意思問太多造成服務人員想服務好全部的人 卻讓客戶覺得服務不好反而造成反效果抽號碼牌 像中華電信或銀行 是一個解決方法