7/2更新--HONDA業務把顧客新車撞壞一事，已圓滿解決，謝謝大家。

MILKBEAR · 2010-06-01T14:39:00+08:00

7/2更新--感謝honda白經理及徐經理，以及我們公司的主管，事情已經圓滿解決，也和解了，車車也取回了，感謝大家熱情幫忙，謝謝。備註在47頁，THE END。---------------------------------------------------------------6/28更新--感謝01&Fit club的網友們，不吝給予諸多意見以及聲援鼓勵，也很感謝我週遭的親朋好友，一直不斷的關心進展，以下為事件相關人等:經銷商:東星(桃園市中山路555號)業務:許文睿經理:白崇儀客服經理:蔡中仁事件處理每週重點摘要:第一週:5/23 交車5/25 業務向客戶取車(安裝未完成之配件)，途中發生車禍，造成多處損傷，車放置於公司內5/26-5/28 共至公司協調三次，期間公司已私自修復，公司和解條件:(1)原車修復+安裝原廠配件(未完成之部份)及$12000紅包 (2)換新車我要貼$65000無配件個人和解條件:更換一部無事故之新車或原車購回(公司或業務自行協調)5/26(自行)、5/28(委託議員)送消保官申訴5/28(五)、5/30(日) 向台灣本田客服申訴，表示回傳達意見，並有相關人員回覆。2.消保官申訴:強烈建議: (1)不要自己上網做線上申訴。(2)不論用何方法，請務必找到有力人士幫你送件。在處理時間上其實差不多，但公文結果可是差很多，(上為前為自己申訴，下為議員送件申訴)發文字號 / 速別:府商輔字第OOOOOOOOOO號 / 普通件府法消字第OOOOOOOOOO號 / 急件主旨:有關OOO君申訴與貴公司(商號)之消費爭議案，請於文到15日內妥適處理鏡復申訴人，並副知本府說明:該公司若位於規定期限15日內妥適處理者，台端得為依消費者保護法為下列之行為:1.消保官申訴2.消費爭議調解委員會申請調解3.向法院提起消費訴訟主旨:有關貴雙方間因購買汽車所衍生之消費糾紛乙案，謹訂OO年OO月OO日OO時OO分假本府O樓OOO會議室召開協商會，請準時出席說明及協商。說明:請台本、東星就本案如有具體處理情形或書面說明，於協商日期前逕復申請人...、出席人員攜帶身分證、公司代表攜帶公司登記事項證明、委任書及本案相關資料與會說明....(略)大家應該看出有何不同了吧?!自己送件，只是多浪費了15天(如果對方不回應，就是從頭再來一次)3.客服專線:0800-666-789(台灣本田) :抱持著''從旁協助了解''的態度，會幫你把反應事項轉達給經銷商，請該地區的顧客關係室人員聯繫，台本是不會介入處理的，也不會f/u客訴後的處理結果(例如:到底有沒有人回電聯繫或處理結果)。0800-878-999(桃園客服) :提醒:雖當它是發洩管道，不過還是要先從正當管道開始，且與客服人員聯繫時，請注意一點，所有對話內容均會錄音，請稍稍壓下不爽的心情，心平氣和的敘述事件的經過及希望的處理方式，不要用上帶有情緒的字眼，對事件無幫助，也對自己不利。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------第二週:5/31 打台本客服x2，經理來電詢問想如何處理?我希望換車，經理要我自己跟業務協調。上網PO文(01、Fit club等)，媒體聯繫:有蘋果日報、壹電視記者與我聯繫，原本已答應接受採訪。6/4在事件經過約十天，業務因為得知01討論後，打電話要求到我家談和解，要他在電話裡講他說不方便，還說自己也

MilkyWay

31分

111樓

MilkyWay

個人積分：31分

文章編號：19936492

恩恩~~不知道交車前~在付尾款不知道可不可以!!

業務問題+公司問題~唉~~!!!

之前家父就遇過爛業務~!!
私自把車款挪用(幾乎是全車價~剩下幾千塊尾款~@@")
顏色又不依照合約走~!!

最後還是拿到車~但是顏色不一樣!!

所以合約很重要~!!

加註~交車前如發生意外需換同款價值新車!!

afa60

161分

112樓

afa60

個人積分：161分

文章編號：19936505

MILKBEAR wrote:
唉~他就是經銷商阿~...(恕刪)

建議車主只接寫信給本田的總經理或董事長
我哥之前也有類似案例
車子開了快一年有雜音
也是修不好
就只接寄MAIL給總經理或董事長
魯了一陣子後
一百萬的車子,公司花95萬買回去
下面的業務及保養廠的人都會想隱藏
直接找能做主的人比較有用

tonylee0111

39分

113樓

tonylee0111

個人積分：39分

文章編號：19936557

一定要堅持下去，給樓主加油打氣！~~

這種經銷商本來就不應該姑息啊，消費者應該要更團結才對！

在nissan版也有一個類似的例子，車已領牌而交車時發現前檔有裂痕，

當時原廠也是換新玻璃後要求車主交車！

不過在車主的爭取下，最後換了另一部新車！

樓主加油~~~

altezza

433分

114樓

altezza

個人積分：433分

文章編號：19936783

MILKBEAR wrote:
我很認同altezza大大說的關於是否完成交車手續這件事，那些配件都有寫在合約內(所以才用合約去跟他們談)，但的確沒有特別註記哪些未完成，至於CHECK的部分事由業務直接全部打勾，我簽名了，(我只能說太相信他了，又當了一次笨蛋@@)

其實，沒關係
有列在訂單之內就可以了
雖然交車手續單有業務全部打勾
但是現車就是還沒安裝（趕快去拍沒有安裝配件的照片）
然後，就可以證明還沒按照訂單完成交車手續
這樣，業代將車子開去安裝配件，也視為交車手續的一部分，公司應該負責

另外
公司可能會用『已規定不得安裝非原廠配件，故業代答應的是個人行為』
但是窩----
訂單上有沒有公司章？如果有的話，證明公司認同這筆訂單，還是要負責的啦

祝順利窩

eddielin

3577分

115樓

eddielin

個人積分：3577分

文章編號：19936791

請問配件是合約上寫明的
但交車的時候並沒有這些配件
這樣算完成100%交車手續了嗎？
我不是學法的（覺得怪怪的）

樓主記得保留證據（聲音,影像）
我不相信65000可以解決的事
honda會不吸收而上負面新聞
一檔廣告都不只這些錢了

MILKBEAR

0分

樓主

MILKBEAR

個人積分：0分

文章編號：19936897

不可以!!

交車前您非要把錢一塊不少的付清~

這也是我感到不可思議的地方~

留一點尾款交車~確認沒問題~當場付錢牽車合情合理~

很抱歉~在HONDA~不行!!

因為HONDA有將車準備好~客戶卻不付款的''風險''，

所以HONDA要全部收到，才會幫您領牌~交車~

(如果您是在HONDA，但跟我不一樣經歷的，我只能說我被業務跟經理唬弄惹~)

也因為這樣家人都覺得不可思議，還覺得莫名其妙@@

我們也有錢付清車子卻有問題的風險阿~

(當初家人就不喜歡HONDA，現在我想講HONDA好話他們也不信@@)

最後是業務來我家收了四十幾萬現金~(後來想想為啥不用轉帳的我也忘記了)，

總之~不可以留尾款!!