請問有關飯店取消的問題？有人7/11也在威尼斯的嗎？

求助！各位大神！
預計在7/11從聖托里尼飛至威尼斯，
但是飛機抵達時間已經是半夜1點了，
訂房後寫信詢問飯店，
飯店表示櫃檯只到1點，
而且全額扣款無法退費....
請問遇到此情況要怎麼處理比較好呢？