本來小弟我用了好幾次booking.com，上個星期的印度之行，出包了。
那天 我被印度計程車亂丟包後，千辛萬苦來到我這個在booking.com預訂的飯店。
這個預訂是預付的，巳扣款了，不能取消的預訂。
結果：飯店說：這個預訂巳取消了。
其實飯店服務真的不錯，讓我去他們business center登入我的booking.com，給他看一次我的預訂成功和booking number。
但飯店確認是 被取消了。還印了給我他們顯示被取消的畫面。
我只好用訂新的房間，還好飯店還有空房…
然後改了我飛機行程，因為我當晚好累(台灣時間巳凌晨了)
我想早點回家了…
回台後，booking.com的客服真的是很差。
每次都換了不同的聯絡人。還說我們沒有寄取消信給你，就是沒取消。
WTF，我也知沒取消。但你們在飯店的系統就是被取消。你叫飯店怎麼作業？
然後要我傳了二次的我飯店付款的PDF檔。第一次說沒法開檔…
好幾天了，沒消息。
我打個客服電話過去…結果等了20分鐘 還沒人接啊…
你們還要用BOOKING.com嗎？
醒醒吧
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今年九月中安排了全家的美西行, 一共兩個禮拜, 最後四天三夜的行程在西雅圖, 而這三個晚上的住宿皆是透過 Booking.com 來訂房, 我是預訂在接近 downtown 的 Holiday Inn, 而且錢已經先付清, 不能退費. 當天到飯店的時候已經晚上八點了, 結果一到了 Holiday Inn, 飯店人員說找不到我的訂房資料, 所以跟我說搞不好我訂的是在 Holiday Inn 正後方的 Holiday Inn Express....okay, 所以我先請我父母在 lobby 稍等, 接著我就走到後頭的 Holiday Inn Express 去詢問, 結果 Holiday Inn Express 也說找不到我的訂房資料...
最後我回到了 Holiday Inn, 請 front desk 再幫我確認一次, 還是沒找到我的訂房資料, 其實那時候我已經有點急了, 畢竟已經晚上九點, 而且我父母親都累了, 想盡快休息, 所以我就打給 Booking.com 在美國的客服, 很快地敘述了我的情況後, Booking.com 的客服便直接跟飯店的人聯絡. 一陣來回後, Booking.com 的客服跟我說, 我在線上的預定的確已經成立, 但基於一些 unknown reasons, 飯店並沒有接受我的訂房, 而且當晚 Holiday Inn & Holiday Inn Express 都已經客滿, 沒有空房, 因此 Booking.com 便幫我們在市中心另外找了一間飯店, 但只是兩星級的, 問我能不能夠接受, 而且當天晚上真的在西雅圖都找不到空房了, 因為很巧的是, 我在西雅圖的時候, 正好習大大的訪問團也在西雅圖, 所以幾乎整個西雅圖的飯店都被參訪團跟記者團塞滿了, 所以我也真的沒其他選擇, 便接受了 Booking.com 的安排.
結果一到了飯店.....我真的是無言, 因為 Booking.com 幫我找到的替代飯店根本就不是飯店, 而是 Motel....還兩星勒, 連我父母都傻眼了, 當場拒住, 並跟我說乾脆打給航空公司改機票, 今晚就回台灣.....這下子我真的火了, 馬上打給 Booking.com 的當地客服, 幹礁了十幾分鐘, 對方的客服完全沒有辦法提出解決方案. 後來我只好先安撫老爸老媽, 說好說歹先請他們進房休息, 接著我便打給 Booking.com 台灣客服 (Booking.com 台灣的客服專線其實是轉到上海, 他們的 call center 是 locate 在那邊, 也有台灣人在那邊上班, 如果我沒有記錯的話), 接著以非常嚴厲的方式跟客服溝通, 後來客服同意後兩個晚上的飯店會負責幫我們找同等級或更高級的飯店, 但我也跟對方說好, 原本已經付的那三晚的住宿費要先退還給我, 但客服就一直說那是 Holiday Inn 收的錢, 不關他們的事, 但我也跟他們說, 既然我是透過 Booking.com 來訂房, 我就是找 Booking.com, don't give me that bull shit....吵了將近一個小時, 對方終於同意要先將我原本付的款項退到我的信用卡.
而後兩晚的住宿, Booking.com 幫我找到了另一間四星級的飯店, 但每晚的價格將近 400 USD, 我是訂兩個房, 兩個晚上就要美金 1600 塊, 但我原本在 Holiday Inn, 兩個房間每晚的房價總共是 300 USD, 等於我後兩晚的住宿費多了將近 1000 USD. 這我就不能接受了, 因此便跟對方爭取要退我這 1000 USD 的價差, 因為這個多餘的費用完全是因為 Booking.com 的出包而造成的, 並不是我的問題, 所以又吵了快一個小時, 我威脅要找我在大陸跟台灣的同事找水軍 po 網, 也請對方直接請主管出來交涉, 因為就如樓主所說的, 每次打電話, 接電話的客服都是不同人, 每次又要將自己的情況重複一遍, 真的是超級煩人, 而且沒有一個人可以做決定. 所以我到最後真的超級火, 直接在電話上飆罵, 罵到客服小姐受不了, 才把主管逼出來.
後來終於交涉成功
1. 第一晚 Motel 的費用, 我不願意付, 因為太爛了, 我要求 Booking.com 買單. 但是到最後只能夠成交一人虧一半, Booking.com 負責兩間房其中一間的費用. (雖然是很爛的 Motel, 一個雙人房一個晚上居然也要 167 USD)
2. 後兩晚的住宿, 由於飯店費用較高, 因此 Booking.com 願意退我價差.
3. 更高級的飯店, 也代表了更貴的停車費用. 原本 Holiday Inn 一個晚上的停車費是 10 USD, 而這間四星級的飯店一個晚上的停車費是 34 USD. 因此 Booking.com 願意負擔價差的部分.
在這邊真的要建議樓主與其他遭遇到同樣情況的朋友, 真的要堅持, 有吵就有糖吃. 當然客服會用盡一切方法讓你覺得打電話申訴非常的麻煩, 到最後你就放棄了. 但你真的不能放棄, 如果有什麼損失, 一定要堅持自己的立場, 要對方負責. 而當然訂房網站 (在這裡並不特別針對 Booking.com, 因為其他的訂房網站都有可能會出包) 會用很多技術性的東西推給飯店, 但就如我跟對方客服主管所說的, 今天如果你找了總代買了一台大奔, 到最後車子出了問題, 你會找總代解決還是直接找奔騰? 既然所有的訂房網站都想要說服我們透過他們的網站來跟飯店訂房, 一旦出了問題, 就不能直接推給飯店. 要不然我們就都直接找飯店訂房就好了, 幹嘛還要透過訂房網站. 所以大家如果透過訂房網站而受到什麼損失, 一定要堅持到底, 千萬不要放棄!
最後, 文章很長, 若有閱讀不便之處, 還請各位見諒!!
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Agoda, hotels.com....訂房就確認價格刷卡付款了
Booking.com就偏偏變成退房時才刷房帳
所以你訂房看到的台幣價格
因為匯率變動到你入住時可能又不一樣
然後入住前幾天飯店又刷一筆房帳沒請款
退房時也又刷房帳是真正會請款的
雖然最後金額跟當初訂房的當地貨幣對過是沒錯
可是整個過程就很怪
刷來刷去讓人擔心是不是重複付款
以後也不會再用這家了
反正其他訂房網花旗中信之類信用卡也一樣有5-7%訂房優惠
不過都要從銀行連結去訂
不過自己最近的經驗啦
直接比較過國內旅行社網站訂房在某些城市
例如泰國W飯店反而比上面說的幾個國際訂房網便宜
可樂48**, agoda 51**
跟網購一樣多比較總是比較好
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