旅遊不便險理賠經驗(香草航空/國泰產物保險/行程延誤理賠/行李損壞理賠)

今年過年選擇帶全家去日本玩,有了上次中東行行李延誤的經驗,這次依照往例投保了國泰的旅行平安及不便險備用,沒想到又用上了...

這次搭的是香草航空台北福岡航線,2/1出發,2/6回台,一切計畫妥當後,到了機場卻發生此次事件一:航班改期。

旅遊不便險理賠經驗(香草航空/國泰產物保險/行程延誤理賠/行李損壞理賠)


由於當天成田機場一早有飛機在跑道打滑造成部分跑道關閉,影響了後續航班時間,導致香草原定的飛往福岡的班機雖然已經從成田過來桃園了(延遲約3.5小時),卻會因為福岡機場宵禁問題無法入境,於是延期到2/2一早再以加班機方式飛去福岡。

旅遊不便險理賠經驗(香草航空/國泰產物保險/行程延誤理賠/行李損壞理賠)


當下地勤人員(香草在台委託長榮航空)也立即發送延遲證明單供乘客留存。

旅遊不便險理賠經驗(香草航空/國泰產物保險/行程延誤理賠/行李損壞理賠)


這張單子也成為後來向國泰申請不便險理賠的重要證明文件。

短短幾天行程一下就結束,就在回國時不幸又發生了事件二:行李箱損壞。

旅遊不便險理賠經驗(香草航空/國泰產物保險/行程延誤理賠/行李損壞理賠)

當時在桃園機場拿到行李時,因為帶著一家老小,人和行李箱都多,所以當下也疏忽了沒有仔細檢查,只覺得行李箱怎麼突然變得難推了(當時輪子還在,應該只是底座斷裂),所以壓根沒想到要請地勤來確認並開立損壞證明,等回到家時才發現,怎麼四個輪子有一個斷了...當下萬念俱灰,想說已經離開機場了,應該索賠無望。接下來就是剩餘的年假...

年假結束後,就先和我的保險業務員聯繫,除了申請班機改期的理賠外,也順帶提到了行李箱破損的事情。好在我的業務員經驗豐富又熱心,聽完描述後馬上建議我不要放棄任何機會,應該趕緊致電香草客服看看是否還有任何理賠可能性,於是我馬上打給香草航空詢問。

香草航空的客服相當有禮貌,先詢問我的基本資料及情況後,幫我查看我的行程,驚覺當日是申請理賠的最後一日(事發後七日內),於是立刻請我上線填寫申請表單並附上照片,隨後就幫我處理相關申報程序。
旅遊不便險理賠經驗(香草航空/國泰產物保險/行程延誤理賠/行李損壞理賠)

香草總部處理的十分迅速,收到申請後馬上寄了一封Email給我。
旅遊不便險理賠經驗(香草航空/國泰產物保險/行程延誤理賠/行李損壞理賠)

簡單回復對方的問題(重點應該是在於有沒有另外投保),並附上照片後,當天晚上就收到損壞證明書了。
旅遊不便險理賠經驗(香草航空/國泰產物保險/行程延誤理賠/行李損壞理賠)

可以看到一個重點,航空公司並不會賠我,而是出具證明讓我跟保險公司申請理賠,畢竟我已經離開機場,無法證明是航空公司運輸過程的失誤造成損壞,而且香草的官網上很明確說明行李箱的延伸物(例如車輪、手把)是不在航空公司理賠範圍的。但能夠讓我有機會跟保險公司申請理賠,我已經感激不盡了。

接下來就是交給我的業務員幫忙申請理賠了~依照之前中東行行李延誤理賠的經驗,我相信國泰的處理速度和誠意應該是十分足夠的。

這次事件有幾點心得:

1.出門一定要有保險觀念,有備無患。
2.拿到行李時一定要仔細檢查,有問題當下就要反應。
3.不要輕易放棄自己的權益,而且要積極留意權益的限制(我再晚一天申請,航空公司就愛莫能助了)。
4.好的保險公司重要,好的業務員更重要,如果沒有她的細心提醒,我就白白損失一筆修繕的費用了。
5.溝通過程中,溫和誠實的態度,絕對會比吵鬧來得有效。

最後祝福大家旅途平安,一切順利~
CYC5588 wrote:
今年過年選擇帶全家去...(恕刪)


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