求救 捷星航空系統問題讓我上不了飛機 求解

敝人在7月中和女友規劃在8/16~8/19到日本旅遊
因此在7月底的時後(7/27號) 上網訂購捷星航空 台北飛到東京成田兩張機票
當訂購到了之後 捷星也有發email到信箱 確定是兩個人的名子 兩張機票 分開刷
上網查詢訂購紀錄也都沒問題

但是就在8/16號在機場準備登機手續的時後就被地勤攔了下來
他是說在他們系統上查詢到的是 我女友一個人訂了兩張同樣都是女友名子的機票

所以就說沒有我的名子不讓我上飛機
後來請櫃台查詢也沒辦法幫我解決
只說捷星在台灣是虎航代理的他說這麼晚了查詢不到也沒辦法改了
要的話只能在買一張機票
但是我們確定那時後email寄來的是兩個人的名子都有
而且系統上是正確名子

結果就只好先在多買一張他航的機票分開搭飛機前往日本了

請問一下這個狀況算是系統錯誤有辦法退款嗎 但時間已經過了當下是凌晨打捷星客服也沒人解決
現在回台灣了想解決這件事情 該如何是好呢
請了解這塊的大大幫忙一下 感謝