這次剛好很順利了搶到了台北飛名古屋來回機票下殺不到3000元的價格
大家也知道,特價機票就是要快狠準,晚到了就只能乾巴巴的看人飛
搶到是搶到了...但名字,有一個英文字母錯了吶吶吶吶吶
而且我的是起飛前一天才發現的,好啦,問題出現了總是要解決
首先,我先到捷星官網用了線上客服說明此事
請他們協助修改一個英文字母
最後,報了一個手續費及補價差的費用給我,差不多要12000元左右
泥麻麻的,都比我機票還貴了,我怎麼花得下去這個錢
我回覆我跟家人討論看看,有需要會再來諮詢
接著,我撥打了大家所說的有國語服務的總公司電話0080-185-2015
按1轉接到普通話服務後
跟線上客服回覆的一樣,連殺價都沒得殺,掛電話前還跟我說票差會浮動,要我快點決定
這時候我還未有想放棄的念頭
因為我曾經在酷航重覆訂機票,溝通後願意全額退費的經驗又找到了網友所提供的台灣代理電話 02-25035577
打去後,聽到好消息是改英文字母只需要300元 300元 300元
原本叫我先打去總公司試看看能不能免費 ?
我直接回答不用,我錢付一付
這時候的我,心中大石放下了約有一噸重,從電腦桌離開踩著輕快的步伐準備來泡咖啡鬆一下
收到只要300元的答案~ 爽 !! 款項趕快匯一匯
but..人生中就是always有這個but
10分鐘後,台灣代理打電話來了
說明了他要幫我線上更改時,發現系統上被總公司鎖住了,他們這邊完全無法做任何修正的動作
哇哩咧...
完全沒想到總公司會來這招,還先鎖住了我的訂票資料
最後台灣代理要將款項退還給我,跟我說了不好意思幫不上忙,請我還是趕緊打電話到0080那兒做處理
(所以,日後如果有任何修改資料的部份,可以先聯絡台灣代理詢問費用,可以接受就直接改了,不要先打去0080總公司那兒留下記錄)
這時,離我要起飛的時間還有14小時,是的沒錯,就是只剩14個小時
有些人(指自己)就是會訂票收到資料檢查還眼睛瞎看不出來
這時我其實已經把信用卡準備好要來付罰款了
又繼續回到官網線上客服,又重新說明一次,然後一樣收到要付款項12000左右的回覆
這時開始苦苦哀求,是不是可以減免手續費又或者有任何其它可解決的方案
這時.. .. 那一道光出現了
客服給我了澳洲那兒客戶服務部門的線上客服的網址
https://www.jetstar.com/au/en/contact-us
complaints and compliments → Customer service → 開始英文線上客服
(英文差的不用擔心,我也是靠google輔助而完成改名)
一直用請求的方式告知這是送給家人的旅行,是否能通融之類的
客服人員一直請我不用擔心,他會協助我解決問題
就在來來往往約10分鐘後,客服人員線上回覆已為我更改完成
也已發送新的行程,請我再去收信確認
我除了感激再感激外,把我畢生學的誇獎英文詞都打了一遍
對方最後還送我笑臉
約過10分鐘後,我收到已將名字修改好的信件
完全免費 完全免費 完全免費 完全免費 完全免費
以上,提供給日後有需要的網友們 !!
我承認我手誤key錯本應就該付款,我有意願要付,只是跟客服溝通是否有優惠方式之類的?
我也沒想到澳洲那兒的客戶服務部門願意免費幫我修改,這真的是算我賺到
