負評-奧捷蜜月團_加某旅行社與地雷領隊

(文超長 請慎入)

在與先生登記前,我夫妻倆便開始尋尋覓覓蜜月團,
因為想當個不用動腦的廢物 上車睡覺下車尿尿
經過朋友大力推薦以及網路上部分好評 我們選擇了某家旅行社,
不能否認 這家旅行社食宿部分都安排得很不錯,
但,為什麼回來後會如此不愉悅呢?詳述如下

1.導覽設備超級難用,沒有達到導覽作用
旅行社將導覽設備轉為手機下載APP 由團員自行下載後連接領隊身上背的那台設備WIFI方可聆聽導覽內容,
不過,這簡直是惡夢的開始
旅行社為了"貼心"團員在導覽過程中可能需要瀏覽自己的通訊軟體亦或是社交網站,
便在出發前每人發放一支世界機,因此 每個團員身上至少會有兩支手機,
再者,導覽過程中總是斷斷續續,以至於對於當地的風俗民情以及歷史故事差不多都是一片空白
客訴後得到的答覆是
公司為求環保及便利,將導覽改以app方式導覽,公司內部測試時是沒有什麼問題,不過後續確實也不少人陸陸續續在反映此事, 為表歉意,旅行社提出5天免費wifi卷作為賠償(有使用期限2020年4月30日以前)

2.想去的店家去不了,免稅店去不少
因為是高價團,業務在接洽時便聲明不會帶團進購物站,
但是整趟旅程中,領隊多次以團員有特有品牌需求/方便上免費廁所/辦理現金退稅等理由,
在未經過全體團員允許下便帶團進免稅店,
這12天的旅程,我們這團共計進了五家免稅店,
雖然沒有強迫消費,但是這樣的行為與旅行社給予的保證很明顯有出入,
然而,因為領隊這樣的行為導致有些團員(包含我在內)想要到當地超市及藥妝店逛逛都沒有時間(當地很多商店都是下午六點左右就關門了)
其中一間免稅店位於貝爾維帝宮旁,領隊當時自己待在免稅店內 反而讓團員自己去逛景點
通常不都是領隊協助導覽 讓大家更加了解其景點不是嗎?
其中貝爾維帝宮結束後,領隊接著拉車把整團帶去兩家免稅店購物,原因是有人想買天鵝牌水晶
有購物需求應該是帶去專賣店,怎麼會帶去免稅店?而且沒有購物需求的人也有付團費,憑什麼因別人的需求便直接改變旅遊路線
後來客訴後得到旅行社的答覆是:
因為歐洲大部分的洗手間都需要收費,領隊基於提供資訊之職責及體恤團員想要買特有品牌的商品加上當地退稅機制改革,故將整團團員帶進免稅店購物以便辦理現金退稅及上免費洗手間,並為強迫團員一定要購物。
至於專賣店的部分,因領隊長期帶歐洲團,對於有折扣的店家較清楚,對於客人來說,也比較希望能夠買到優惠的商品,爾後會請領隊將這些部分說明清楚,避免誤會。

(領隊已有長期帶團之經驗,很多眉角理當說清楚講明白,雖然你沒有強迫購物,但當下浪費的是我們的時間,我們明明沒有購物需求卻被強迫待在那個空間裡,且,據我所知,在免稅店消費領隊可以有佣金抽,到底是為團員著想還是為自己著想不得而知!-此資訊如有出入歡迎更新給我)
再者,領隊每天一上車便開始講解百靈油有多麼好,每日幾滴的百靈油試用推銷,並表示有需求可以直接提出需求數量(每瓶給予12歐的優惠價)
除了百靈油以外還有維詩朵高濃度玻尿酸安瓶、聖母的眼淚等商品,只要在車上 基本上領隊都不忘推銷幾句.
光是這一段,我就深深覺得我報的是購物團.

3.總是沒有確認人員到齊便離開
再來,這一趟我最不能接受的就是
領隊多次未確認團員到齊,便將整團帶離現場
而且導覽過程中幾乎都是以快步走在導覽整個城市,我以為我報的是健行團
最具代表性的範例如下

範例一
某天領隊要帶大家搭電車前往餐廳用餐,
在前往搭車月台路上,
領隊看到我們預訂要搭乘的電車到了,
便開始大喊要大家趕快上車,(同時領隊自己也跳上車了)
殊不知在我們抵達餐廳以後才發現還有四名團員根本沒趕上電車,
而領隊還是在旁人通知後才知道這件事情,
結果領隊反而責怪已經在現場的大家為什麼都不互相留意一下,
有人沒有上車為什麼不跟他說(巴拉巴拉一堆廢話)
確認人數到齊與否應該是領隊你的工作與責任,怎麼會責怪我們?
後來這四位沒有上車的團員因車票時效已過剛好又被查到票,當場被罰了800克朗/人,
領隊還因此提出罰金一人一半的要求,
今天會有這樣的結果,就是你領隊失職而導致,還敢要求罰金一人一半.

範例二
準備返台當天,大家準備在機場排隊準備辦理退稅手續,
領隊看到幾名團員已經完成蓋章手續便急著將這些人帶離現場,
當時我還在現場排隊,
有團員提醒領隊還有人在排隊辦理手續,
領隊聽到以後不但沒有停下腳步 反而說我先帶這些人把蓋好章的退稅單投信箱,你們隨後跟上
(所以我正在蓋的是...?別人要投退稅單,我不需要嗎?)

範例三:
領隊在機場辦理退稅時,未先將團員的退稅處理完,就先處理自己的退稅,一個領隊要辦理的退稅單比我們觀光客還要多,到底是去帶團還是去代購?

對於領隊丟包團員這個部分的客訴,客服致電回覆,其他團員都覺得領隊很好啊
(這個其他團員到底是全體團員的聲音還是只有抽幾個好評作為整團的感想不得而知,
但領隊丟包團員是事實,我也沒有必要編織故事來欺騙大家,旅行社對於此客訴僅給予這樣的答覆實在令人無法接受)

4.領隊強烈推薦店家不是最便宜而是最貴
案例:
在溫泉區時,領隊多次強調博物館內的一家攤販是最便宜的,跟我們說在這家攤販買即可,結果我們後來在溫泉區內其他地方看到一樣的東西,起碼便宜20塊克朗.
(我買了一個溫泉杯售價175克朗,在其他攤販看到售價155克朗;有團員購買水晶銼刀50/支,但在別攤看到一樣的款式35/支..)且在溫泉博物館時,領隊在攤販那裏停留的時間很長(約莫40分鐘起跳).這樣的行為很難不讓人聯想到領隊與廠商之間的利益關係.

5.借團員護照購買LV
這團領隊唯一主動帶到專賣店的品牌 LV,(LV每本護照購買額度為3個)
領隊在現場與團員確認購買數量後,便主動提出剩餘額度轉讓給領隊之需求
後來就我知道的部分,領隊共托買了6個LV(她自己有沒有買我不清楚)
→這一點與我沒有任何關係,但我旁觀者看起來感覺是不太好,不過當事者沒有說話我也就不便說甚麼了
但我覺得你領隊可以主動提出帶隊到LV精品店,但對於我們要去超市的需求並沒有要理我們的意思,這會不會太現實?

6.與其他團併團導覽
在庫倫洛夫城堡導覽前恰巧遇到相同旅行社的團,領隊順勢將整團蜜月團交給另一個領隊導覽,也就是說,原本只有24人的團突然間變50幾個人在導覽城堡,搭配上他們家的全新導覽設備,整個城堡逛下來我只知道城堡很大,但是沒有其他的記憶,因為導覽設備斷斷續續加上人數過多,完全聽不清楚領隊說明的內容.
旅行社回覆:★併團導覽:庫倫洛夫城堡導覽場次有限,兩團一起聽導覽屬正常情況,我們會再與庫倫洛夫城堡的訂位組溝通,期待館方能增加可預訂場次。

7.退稅場所及資訊不清楚便公開給團員,讓團員當白老鼠
領隊建議可以先在維也納市區辦理退稅,地點為百貨公司前以及教堂前,要退稅那天我們幾個團員一起到了領隊建議的退稅地點之一(百貨公司前),但找了許久只看見換錢所,於是我打電話給領隊確認地點,領隊的答覆是:在百貨公司對面有一家換錢所,你進去問看看,因為我只有在另一個點辦理退稅
後來我們幾個人決定到領隊退過稅的地方辦理退稅,沒幾分鐘我便接到領隊電話,領隊問我百貨公司前面那家換錢所是否可以退稅.在我跟領隊表示我改到教堂前退稅後,領隊還詢問我退稅手續費為何?最後再將此資訊轉給所有團員.
領隊在不清楚的狀況下提供團員退稅地點,最後還是依據團員實際經驗轉而通知其他人退稅資訊,領隊應該自行將所有退稅機制搞清楚後再統一告知團員而不是讓團員自己當白老鼠.

針對這些客訴點,旅行社後來提出正式公告,
因領隊在維也納擅自帶團2進免稅店,總結以下兩點作為懲處
1.退回領隊小費12天共計新台幣2000元。
2.領隊停團3次

總結,對於這麼多陳述點,僅免稅店這部分旅行社給予正面公告回覆,不過大致上還是將領隊行為合理化,
其餘的部分如同大家看到的,就是這麼的合理

很多情況無法以文字清楚表達出來
不過這12天下來確實讓人感覺不太好
領隊問題固然很大,但旅行社給予的答覆及處理方式著實無法讓人信服,
後續如果有人要問我是否推薦這家旅行社
我只能依據我自己的經驗告訴你
非常不推!
但或許你運氣比我好 可以遇到好的領隊!!
感謝分享經驗,字裡行間看得出你的不滿,我雖然沒參加過這間旅行社的團,但從你敘述看來,和我想像中的高價團應有的內涵有很大出入,果然印證版上許多前輩所說,跟團踩到的地雷往往是領隊

數年前我家也曾參加飲料旅行社的奧捷團,領隊帶進的店就只有布拉格的菠丹妮和貝爾帝維宮旁邊那間免稅店,也不會在遊覽車上推銷東西

然後第3、5、6點這三項的確頗為NG

P.S 是「百靈油」而非「百齡油」
感謝糾正
在寫文的當下還正在與旅行社溝通客訴內容
太過於氣憤 錯別字都忘了確認
謝謝喔
annajie wrote:
感謝糾正在寫文的當下...(恕刪)

感謝分享!加油!

不過我出國都是一個人自己走, 不參加任何旅行團 。所以從來沒有碰過這些問題。
soziwow wrote:

感謝分享!加油!
...(恕刪)


因為是蜜月 所以才想說讓自己懶一次好好享受旅程
沒想到這麼糟
目前還在跟旅行社過招 希望能完美落幕

不過還是謝謝你的鼓勵喔
請問是加××旅行社嗎?
女生領隊嗎?
我覺得旅行社還有懲戒作法 我是遇到旅行社業務錯了,還理直氣壯的說好啊 妳去旅遊品保會問。
annajie wrote:


因為是蜜月 所以...(恕刪)
高價團能進五次免稅店抽傭我也真是醉了

藉口帶團員上廁所也要避免瓜田李下呀,帶團員上免稅店就是魚肉,
即使團員沒買免稅品,浪費團員時間進免稅店就是魚肉,除非本來就在事前明文行程內。

這背後的意義是不是旅行社老闆賺太大,壓榨領隊小費,讓領隊不得不找機會賺外快不得而知
不過禁賽三次也算挺嚴厲的,只是沒有服務的熱忱而從事領隊的工作,就該公布領隊姓名
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!