以下是我寫給國泰航空的申訴信
真是糟糕透頂的一次航行經驗
要訂航班的朋友請留意
你好,我是xxx(乘客)的兒子,我父親是一位需要坐輪椅的70歲老人,他在11月2號乘坐貴公司的航空到Perth探望孫子,並在11月10號搭貴公司的航空回台灣,這趟回程卻是糟糕至極的一趟體驗
1.飛機誤點了5個小時,我知道你們有傳簡訊通知,但因為簡訊是寄到旅行社的號碼我們沒有收到,這點我並不責怪,我們事先有online checking,在機場報到時卻沒有online check in的窗口,我也看到櫃檯上有顯示航班delay
2.但櫃台人員極度散漫,在等候時完全沒有人來跟排隊的人說明情況,有沒有人說會delay多久,也沒有人告訴我們飛機的狀況,等了約一個小時後因為受不了於是我前去櫃檯詢問為何沒有online check in窗口,他告訴我航班約會delay到凌晨4點半所以取消窗口,並說我們可以先回家凌晨2點再回來報到,於是我們花了一小時30元澳幣停車費來等沒有意義的check in,如果我不問根本不會有人來告知我們情況,凌晨2點我們準時回來報到,這時櫃檯人員說明可能會delay更晚,約5點多才出發,於是我們掛了行李和輪椅,用機場輪椅上到候機室
3.在等待飛機的過程中完全沒有給任何食物和水,機場也不收我父親的美金,在等待的過程中我父母又累又渴又餓,而貴公司狗屎般糟糕透頂的服務顯然也幫不上忙,兩位七十歲的老人就在櫃公司人為疏失加上毫不專業的服務中度過了飢寒交凍的一晚
4,經過16小時的折騰後隔天下午4點飛機抵達台北,最差勁的事發生了,領行李時發現輪椅被寄丟!
人到了台北,輪椅卻還在伯斯,我父親詢問幫助,行李人員嘻皮笑臉的說航班delay了,要我父親在機場等再等幾個小時輪椅才會送達,這就是貴公司的專業,把一位不良於行的老人的輪椅寄丟,他已經累了16個小時,還要他在機場等輪椅,連廉價航空都不如的爛公司,不會做就不要開門營業害人,我個人在兩年前也被貴公司寄丟過行李,等了5天才拿回來,這次寄丟了是我父親代步的輪椅,這麼即時需要的代步工具也能搞丟,毫無同理心也毫無專業可言,更難以置信的是要求我父親在機場等輪椅,大公司的傲慢與無知顯露無遺,我父親不願等待,跟櫃台人員抱怨後攙扶著我母親先行回家了,這就是整個航行經驗,憤怒又痛苦的經驗,但我們也了解到貴公司是一家差勁無比,名不符實的極爛航空公司,我們絕不會在使用貴公司了,但我必要將這次經驗分享給網友,要慎選航空公司
謝謝
PS.當晚8點多國泰派了計程車把輪椅送到我家
