去年的12月開始看隔年的旅遊地點,因為長汎打著長榮航空的旗下公司,所以一直關注他們的行程,也覺得是長榮的期下公司,應該不會太差
12月開始與長汎聯絡,1月初確定美西行程,,會選擇他們,除了行程內容,人數也是我們的考量,接洽的人員,跟我們說,這團最少15人,最多不會超過32,於是我們就付訂金,確定行程確定出團日期
過完年,我幾乎每2個禮拜都和長汎的人員聯繫確定出團人數,直到3月中(出團的前一個星期)請長汎人員來收尾款,順便問了出團人數,長汎人員跟我們告知,這團有41人,當下,火冒三帳,詢問,為什麼你們當初告知不會32現在確說41人,我們當初有跟長汎告知,我們要不要這麼多人的團,人員告知,不會這麼多,現在爆增41人請問要如何解決
一來一往的電話,長汎只告知,在行程的最下面有個小注意事項寫了上限人數是48個
而且,我們也簽了旅遊契約書,擺明,我們也奈何不了他們,我們一行是10個人,我在與業務聯繫,業務告知41人的團,不會差太多,他們會派55人的巴士給我們41人,所以,我請業務在旅遊契約書上寫清楚,他們開始推拖,直到出發前3天,我與長汎主管告知,要出發了,尾款不來收,要怎麼處理後續,因為我們的不愉快,長汎說優惠我們每個人500元,我們並不是因爲那500,而是假都請了,出門前搞的這麼不開心,我跟長汎告知,我要求你們在旅遊契約書上註明,請給我們55人大巴士,我並沒有求償什麼,為什麼不寫,不備註,為什麼旅遊契約書只能旅行社備註,我們消費者不能寫,在我們要求下,才結束了這場拖劇
到這裡,我只有一句,長汎就是皮就是拖
3/23我們要出門了,到了美國,開始了行程,這團是長汎主辦的玩美家族 
出團的是世邦旅行社的導遊
第一天行程沒問題
第二天 原本今天只有大峽谷行程,有團員也要乘坐直昇機的,但是導遊臨時說,我們在大峽谷只有15分鐘,因為要趕到羚羊谷,羚羊谷的行程原定是第三天,導遊說明天沒辦法預約羚羊谷,所以縮短大峽谷的時間,當下覺的,為什麼不早上一上車就跟我們溝通,怎麼臨時改,我們也是為了羚羊谷的美景才到美國的,所以沒有在跟導遊反應
第三天 照著行程走
第四天 下午到了錫安國家公園,因為到了,園區的人告知,路面坍陷,大車無法進入,所以我們不能進入,當下導遊說,會跟公司討論如何賠償,但過了3天一直都沒告知是要推費還是要怎麼處理
直到第五天晚上,導遊在車上說,明天的優勝美地國家公園,因為目前正在下雪,有可能明天不能上去,怕會封路,所以先跟我們告知一下,我們也帶著祈禱的心情等著明天的通知
第六天一早 導遊並沒有告知我們能不能上山 
直到大家都上了車,車開了,開始說,沒辦法上山,我們要改到17海哩的景點,我們身上都是厚重的衣服、外套,當下,有團員也有意見,但是導遊完全當成沒聽到,只說,因為天候問題,我們就改行程,完全不聽其他人的意見,就執意改行程
一整車的人,都完全不能有意見,也不能商量,導遊說了算,還說,這樣就把優勝美地的入園費直接換成17海哩的行程就不能退費
大家都不太高興,導遊看大家都不高興,才說那天的錫安國家公園要退費10元美金,要我們簽退費和改行程同意書
我並沒有簽署同意書,回來客訴長汎也愛理不理的,每次對話,都2個禮拜才回覆
我第一次遇到客訴無門的旅行社
台北推給台中 
我們要求要導遊退小費,總告知我是天氣因訴所以不能退
我是客訴,導遊完全不能商量,也不表決是否能夠更改行程,要徵求大家的意見,而不是自己要改行程就改
以上是我參加長汎的玩美家族所發生的事情
供大家參考
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