在今年的夏季旅展5/23時與山富旅行社簽訂去澳洲旅行9天的合約，由於妻子是泰國籍的人士所以簽證須送至香港辦理，也有先詢問山富旅行社能否代辦，旅行社當時說有過代辦外國人士的澳洲簽證，也給予我們承諾會再行程之前"應該"會辦好大約10~14個工作天，也有跟他們說過希望能盡早送件因為怕會有延誤，所以當時就傻傻的相信他們會如期幫我們辦理好，結果訂金繳完業務似乎就忘了這件事也沒有跟我們要相關證件及文件。
在5/28號時我才"親自"送去他們總公司，後來癡癡的等待簽證下來，直到出發前一週還沒拿到簽證，我打電話過去詢問，旅行社回覆再等看看，我就開始著急了，問他們真的會如期下來嗎?旅行社回說不用擔心應該很快就下來了，我跟他們要了VFS的案件編號自己上網去查，才發現香港幫忙辦理澳簽的單位是在6/9才收到，如此一來勢必會超過我們出發日期才能拿到
，後來又在電話中請他們幫我們先延期，業務卻回說已經開票無法延期，我納悶了...為何開票沒有先通知客戶?後來出團日子過後一天去總公司跟他們討論接下來該如何處理，沒想到一開口就要我們負責開票損失以及飯店損失共30000
，還說很抱歉願意補延期的團費差價12400，我聽到整個火起來了，我說那我要全額退費，他們則說退費就按照合約所訂須付30%的違約金，聽到這邊我已經無法再忍受下去，但是當時公司的假已經請了，沒辦法多做選擇，無可奈何下只能再繳給他們30000元。後來簽證順利拿到，就更加確定這完完全全就是他們送簽證時沒搞清楚時間所造成，中間接洽的感受，旅行社業務就是擺出要嘛就多付30000元去，要嘛就付30%違約金拿會剩下的70%，就連無法出團當天也沒有主動打電話給客戶。照理說 旅行社在簽證未下來之前應該先過問客戶是否要開票，而不是先開了票才跟客戶說無法延期，當中所有簽證相關資訊幾乎是我自行去上網搜尋，他們不知道是故意還是忘記簽證遲送的事情而不先通知客戶。
還以為有規模一點的旅行社服務品質會比較有保障...結果遇到這種的
