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出發當天，抱著愉快的心情一大早到達松山機場，出關後，馬上直奔免稅店買菸。結帳時店員跟我們確認回程班機，這時才發現回程班機的曰期竟然是7/20號，奇怪了~行程表是7/17~7/21，飯店也是同樣曰期，就只有班機是7/17~7/20！馬上連絡旅行社人員，得到回應是「此行程本來就是4天3夜，是你們聽錯」，哇咧~付錢時明明是付5天4夜的錢，燦星竹北店人員當時也確定我們購買的是5天4夜，那...怎麼辦呢？電話那頭的回答是~要嘛他們公司願意全額退費，要嘛就先上飛機，到曰本後再等他們通知看如何處理。大家想想看，好不容易喬好的假期，怎能說改就改，之前也跟燦星買過多次行程，所以雖然賭爛，也只好先上飛機。出遊的好心情在此時已煙消雲散。（當時有另外一對情侶也是一樣情況，但至少他們在兩天前有先接到燦星通知說改成4天3夜）
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到達曰本飯店後，馬上詢問櫃檯人員我們的退房時間，沒錯~是原定的7/17~7/21的5天4夜行程。這時我們火都上來了，如果是旅行社說的原本就是4天3夜，那飯店又怎麼會訂成4個晚上？擺明是承辦人疏失，還想把錯全推給我們消費者。後來接到燦星的電話，我女朋友對客服說話也不客氣了，我們的態度是只要燦星照我們購買的行程，把機票改回7/21號回程就好，客服人員回答「他們會盡力」。這時就有不妙的預感，其實我們心裡有數，這種團進團出的機票是無法改期的，燦星也不可能另外負擔我們4人的單程機票，所以他們應該會要我們7/20號回台灣，然後再討論賠償方法。但大家還是天真的抱著一線希望，希望能在曰本玩滿5天，可想而知，這趟行程從一開始就讓人賭爛。這時燦星的人員開始拖延戰術，一直要我們等通知，結果在7/19號傍晚燦星電話來了，竹北門市的人員說，明天一定要我們回台灣，否則一切費用燦星一概不負責，還說回台後他們公司會賠償團費的30%！一切都在預料中，人在外地，只能自認倒楣，唉~乖乖坐7/20的飛機會台灣吧！
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回台灣後接到燦星的電話了，因為我們之前有表明我們會到消保會投訴，他們在電話裡說，公司已經準備好我們申訴需要的資料，到門市拿就可以，囂張吧！另外他們也會決定賠償的方案，看我們能否接受。我就跟他們說，我不須要你們準備的資料，我手上只要有燦星門市列印給我的5天4夜行程表和飯店的住宿資料就好，在同時，我們也在消保會網站上申訴燦星旅遊的不負責做法。
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7/25號，燦星打來說賠償方案出來了...團費不退，只有每人退1000元...
蝦咪啊？他們說當初我們付的15999/人，本來就是4天3夜的價錢，真的是睜眼說瞎話，我問她，妳講的不會臉紅嗎？她自己也說她看到也傻眼。我反問他，如果是這樣，飯店和行程表訂5天4夜要如何解釋？他承認是他們公司疏忽，靠~你們疏忽憑什麼要我們買單啊？我們當然不接受，我叫她不用再打了，我不奢望你們燦星會給什麼合理賠償，我們會自己上消保會爭取消費者該有的權益！
厚~打了那麼多字，只是要告訴大家大公司的倣慢，和我們消費者不該息事寜人，旅行社糾紛很常見，重點是處理問題的態度和誠意。希望不要再有消費者受到這種不公平對待！謝謝大家花那麼多時間看完！
這是燦星列印給我的行程選項資料~
這是付完錢後拿到的行程表~
有問題的就是這張上的回乘班機日期和飯店退房日期不符~
