內容都是事實,沒有任何造假,單純討論為何這麼差的度假村評價還可以那麼高？
名稱：墾丁好望角渡假村 Beach Inn
房型：Twin
城市/國家：Kenting/Taiwan
入住日期：November 18, 2017
退房日期：November 19, 2017
地址：好望角渡假村
南灣路48號, 南灣, 墾丁, 台灣
先跟各位說明,我們完全有拍影片跟照片才打這篇抱怨文（南下玩有當Vlog拍 照片我放最後）
想問問為什麼評比8的度假村可以這麼差？
但是最近蠻忙的就拖到現在...跟著這波墾丁抱怨串剛剛好一起
2017/11/18
用Agoda訂了在南灣對面的好望角"渡假!村!” 評價8，算是高的
7成都是在讚美,有3.4個人說不乾淨 髒（自己搜尋Agoda ）
我們就想說應該不錯相信評價而且價錢比我們前一天住的富野度假酒店還貴（順便一提,推薦富野真的是蠻不錯）
價格大概是原價6k 有打折變2k?
照片也拍得不錯！！我跟朋友就訂了雙人房。
about 10:30pm Check in
一進到民宿度假村
櫃檯就提醒我們...你們沒有早餐哦！如果要加早餐一人是＋200多就有早餐！（一開始說原價更貴 給我們優惠1人＋200有早餐）
而且你們用Agoda訂的所以不是海景房哦 （所以意思是？？我不懂）
我們就說沒關係....沒有想看海(...只覺得早餐蠻貴的)
接著就是重點開始了
拖著疲憊的身軀,朋友先去洗澡....
結果一打開浴巾
我們發現浴巾上面竟然有血漬!!
什麼鬼！！？？（我們相信是血...）
這個浴巾折好放在浴室....朋友打開才看到...瞬間覺得有點噁...
（這是沒洗還是怎樣？？但是又摺好放整齊的？？）
然後床拉開有不少的長頭髮!!!!!
我們有點傻眼並猶豫想一下要不要打給櫃台說明狀況！！請櫃檯過來看...
我記得印象非常深刻！！因為我打的電話！！
我：你好....我們發現浴巾有血....這不應該發生吧...是沒有換嗎？我很尷尬的問...因為我第一次在外面住遇到這種狀況
櫃檯人員A:哦（平靜）...那...你們要換毛巾嗎？還是想要怎樣？？
我：我們希望換房間（理所當然啊！！）
結果員工Ａ一臉不意外的感覺來到我們房間：
我們馬上要他看血跟長髮...
結果...他都沒有想去看跟道歉並說....我可以讓你們換房間 如果不滿意再跟我們說
（我心想...不是要先道歉或是不好意思的表情跟我們說嗎！！？完全沒有XD）
結果我們就東西拿了並接受換房間就馬上跟員工Ａ去下一間房間
心想著終於可以休息
結果....第二間到了...員工A也回去.....
我們一躺到床上拉開棉被....
....下面的床墊....有一塊黃漬....（現場比照片還明顯）！！！！！！！！
也是有些許毛髮......
這時我跟友人心情更差了 又馬上跟客服人員說 你們管理是不是有問題？？
員工A就說：我們保證都是有交給配合的業者去清洗！！！保證都是新的跟洗過的！！
可能是清洗公司出了問題.....其實以前的房客也有反應過....
髒的比較誇張的我們會直接換新！！
髒的比較誇張的我們會直接換新！！
髒的比較誇張的我們會直接換新！！
這句話我不知道有沒有錄到...太經典
挖哩勒！！有血跟黃漬就不算髒就對了????????
（把責任推給清洗公司就好了...反應過...所以勒？？？)
我們當場回：所以？是你們的配合廠商有問題？不是你們的問題嗎....（我們用詢問的口氣）
A:我們這也會有些小動物昆蟲留下的痕跡....所以我們可以讓你們換到滿意！！你們還想再換嗎？？
（當我鄉下長大的沒遇過昆蟲跟小動物嗎....）
照片
現場看絕對更多毛髮跟黃點
https://imgur.com/a/t9bGw
好….我們就繼續要求下一間....（你們自己說要換到我們滿意）
到了第三間....
...看到房間內....
似乎是還沒！整！理！好！之前退房還沒整理...Ｏrz
員工Ａ：這間我們還沒用好,你們可以嗎.....這間
我們看了看就決定到先到大廳等（心情已經非常差） .... 結果我跟友人討論...
為什麼我們還要住這間不可以提供乾淨房型給我們的度假村....為什麼要住不乾淨的房間？？
結果我們就決定要求退費退房（這合理吧？）
影片（只有拍到部分 跟大家說明我們口氣完全沒有不好也是聽完對方的說明才有超多白眼的心得）
https://www.youtube.com/watch?v=C5APAlbaizU
到了櫃台..
一個臭臉女員工B已經在等我們並說:
你們用Agoda訂的 所以不.能.退.費！！
（臉真的是非常臭非常臭！！我沒拍到真的是遺憾）
我們就問：所以如果是直接櫃檯訂房不用Agoda 就可以退費？？
櫃檯回覆我們：可以！！（臉很臭的另一位女員工Ｂ）
重點來了？所以是我們用Agoda訂房比較沒有保障就對了！？
這樣以後都不要用Agoda了...遇到這種事情不能退費？？
跟大家講個重點！
Agoda的折扣房型的確有特惠訂房不能退費的細項
但是！！我們遇到這種事情還不能退費？？
不道歉然後推卸責任給清洗廠商 最後還來一個大絕招說 不～能～退～費～
我的媽啊太6了666 兄弟們走一波
就算再累我當場火還是都被燒起來了
這是什麼理由？？
你們拿不出可以讓我們滿意的房間（不能給我們滿意的商品）
卻用這種理由說不能退費？？
今天你拿不出可以賣人的不乾淨的商品然後又說 不能退費！！我％＄＾＄＃％＃＄＠
這是什麼道理？？？？？
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結果我們根本不想吵,只簡單說我們會跟Agoda討論....就完全面無表情地直接走人（其實真的很想發飆但是太累了）
接下來就是後續
我們馬上打給Agoda客服人員說明狀況
之後客服人員回電：今天是飯店方承認他們有疏失...
所以無條件的不！收！任！何！手續費！全額退費給我們
我們心中火又點起....
所以我們要謝謝飯店這次不收費用的全額退費嗎？？
我操....我真的是很感謝...
（沒有悔意推卸責任給小動物小昆蟲,一開始說不能退費...結果要我們打給Agoda才施捨我們無條件退費）
真的是太謝謝了～～～～～
結果我們就11點多不知道要去哪睡 一邊跟Agoda表達我們的不滿
並請我們Email照片...說會給我們一個完整的答覆....要我們等....
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後續就是
到了凌晨4點～～～
Agoda Email我們 說願意賠償補助我們
那賠償多少呢～～～～？看下面照片
3.42美元！！我們都笑了！！乾～～～～～～～～～～～～～
https://imgur.com/a/DMA1f
1. 我們更想要知道飯店的答覆跟道歉,不是很不甘願的最後才說願意退費
如果今天不是因為我們會這樣反應...那其他不想吵的消費者就拿不到退費？？？
當去墾丁玩的人都好欺負？？真的是崩潰
2. 3.42美元的賠償連去大街滷味買都可能只能喝滷汁吧！！！幹
還有另一點不爽的是
Agoda 之後跟我們說 當天晚上我們沒有主動要求 要換另一家飯店
所以他就當作我們已經結案（What?我們明明有強調說找不到就露宿街頭,並強調已經11點多我們應該找不到其他飯店
請客服回電給我們,我們絕對有這樣回覆客服人員）
結果客服就只是要我們回傳證據照片 就沒有下文????
最後才說我們那天如果去其他飯店住有收據就可以跟主管請報
幹啊你們當下又沒有說！！！早知道我就晚上去福華住！！
最後
我們跟Agoda的好幾封Email回信（證據都留著）
如果大家有想看賠償email也可以
照片跟影片都有
當天我們跟飯店方對質的片段影片也會放到YOUTUBE代表我們不是亂講
我們也沒有亂兇工作人員
謝謝
跟上這波墾丁風潮發文！！我絕對不推薦這間自己說自己是度假村的
民宿！！也絕對不推薦其他人去住
謝謝！
