[抱怨] 太誇張 ! 知名新竹親子飯店計程車開箱加收300元天價!


紫薇薇 wrote:
以下內容是我的親身經歷, 沒有批評或是毀謗的意思,單純陳述事實:

前兩天帶著一家人到新竹有名的親子飯店遊玩住宿,原本美好的行程將在昨天下午畫下句點, 卻發生了讓人無法置信的事...

8/27(日)
中午退房之後我們在西餐廳用完餐,稍微休息準備回台北。
我們買的票是15點40分自強號 新竹到台北,預計16點50分會到台北火車站。
大約15:00左右我們去拿行李,請飯店幫忙叫計程車,計程車大約15:15 左右抵達飯店, 我們快速的將行李放入後車廂中,飯店的人員也相當貼心提醒司機我們趕時間希望能按時抵達,司機表示同意並且說沒問題。
上車之後我馬上問司機大約多少錢? 因為我們的時間有點緊,所以我想說先把大概的價錢付給司機, 這樣到新竹火車站的時候就不用再找錢浪費一些時間。
在這兩天的行程之前我有做過一些功課,行前打過電話詢問過飯店 從新竹火車站到飯店單程計程車的價錢大約多少, 飯店回我的價錢是170元至200元之間, 所以我大概有個底,手中拿起錢包準備拿200元讓司機找錢。
司機聽完我的問句,第一次像沒有聽到一樣,我又再追問一次約多少錢?他還是吱吱嗚嗚的不告訴我, 就在我想要再問第三次的時候,司機終於開口了,
司機: 那個... 我看你們後面行李箱的行李有點多喔,可能要加收一點費用。
我: 加費用?那是加多少呢?
( 在台北我搭過多次計程車, 我知道計程車是可以要求開箱費用合法價錢是10元)
我心想我們在郊區可能費用多一些,大概加費用10元20元我都可以接受。
我:OK,我知道了,大概加多少元? 我們在趕時間希望你能趕快告訴我,我先給你錢。
司機:加多少錢我要看一下我的小冊子。
我: 是,好。 可以請你幫我看一下要加多少錢嗎?
司機: 可是我現在在開車。
我老公: 可以請你現在馬上看嗎?我們真的趕時間,不要到火車站你還在慢慢翻手冊, 我們沒有時間等你。
司機: 好,我知道,我邊開邊看。
只見司機從身旁拿出一本不知道是什麼的小冊子,開始翻了起來。
我一直很緊張的在後座問到底是多少錢?
司機: 有了,要加收300元喔。
司機話一出,坐在我身旁近80歲的婆婆立刻說: 你確定嗎?!
司機: 確定啊,你看我的小冊子上面這邊寫...
我老公: 怎麼可能這麼貴?
司機: 這是公司規定。
當我還傻傻的不知道發生什麼事的時候,我老公開口: 你的價錢不合理,我們要下車。請你停車。
司機立刻把車子停下來,我們一家人將行李放置在荒郊野外的路邊,隨後車子就開走了。 留下我和我先生, 一個1歲和 一個 3歲的小朋友, 以及我近80歲的婆婆。 身旁一個一般大小的行李箱, 一個小登機箱, 一個背包, 還有各自的隨身行李。
可能是在郊區的關係,幾乎沒有計程車經過。
我老公立刻打電話回飯店, 非常生氣的跟他們說明剛剛發生的事情, 並且請飯店立刻叫另外一台 計程車來接我們。
在等待下一班計程車來的時間, 天氣相當的悶熱, 天空的烏雲越來越多, 準備要下大雨了。 兩個小朋友也在路邊被蚊蟲叮咬渾身不舒服。 患有高血壓的婆婆靠著電線桿勉強休息。
大約等待快20分鐘的時間, 飯店叫的另外一輛計程車終於來了, 將我們平安地送到新竹火車站, 費用是155元。
( 順帶一提,8/26 從火車站到飯店的價錢是165元)
因為這臨時的突發事件, 使我們錯過的火車, 非常不巧因為是暑假又是禮拜天, 根本不可能換票或是買到座位的車票。 最後我們決定上區間車慢慢晃回台北。
在區間車上根本沒有座位! 我們一家老小, 一路從新竹晃到台北, 大約快兩個小時的車程全部用站的。 近80歲患有高血壓的婆婆站到都快要昏倒了, 兩個小朋友因為沒有多帶食物的關係, 在車上不斷的哭鬧, 我和我先生近乎崩潰的狀態。
到了台北經過幾番轉車, 總算是在晚上8點平安到家。

晚上飯店有打電話來詢問狀況, 我大概把以上的情形再說明了一遍, 請他們去查明是什麼情況之後再回覆我。 目前還在等待飯店的回覆。

昨天晚上我真的累了, 我和我先生真的快崩潰了。

再次聲明我只是單純陳述事實, 沒有要毀謗任何人的意思。 也許 立刻下車作法不一定正確, 但是我認為司機可以在開箱費用敲詐的話, 其他費用也可能亂加價錢。 因為和飯店配合的計程車, 怎麼可能不知道飯店到火車站這固定的距離是多少價錢呢?
以上都是個人看法, 畢竟我是台北人真的不知道新竹的 行情價是多少。
希望能有新竹的朋友回覆我, 新竹的計程車 行情價是多少?

8/31後記
給所有關心這個問題的人:
首先謝謝大家願意把這篇文章看完,也謝謝各位的建議。
這幾天經過幾番溝通,問題算是解決了。
我想我必須幫飯店澄清,飯店的計程車只是代叫服務,並非配合的計程車。
雖然飯店客服打來說他們只是代叫的時候我非常震驚及生氣,因為我一直以為是配合的計程車,深怕飯店撇清關係不協助處理。
但是飯店的客服非常積極的幫我和車行溝通,我非常感謝飯店客服的協助。
車隊回覆,當時拿出的那一本小冊子他們全公司的司機都有一本,但是開行李箱收$300費用是適用於搬家。
車隊將對司機做出停駛7日的處分。賠償我們自強號火車票錢。並且寫一封道歉函給我們。
飯店也送我們兩個娃娃表示歉意。

對於這個結果,我想說的是其實我不在乎什麼賠償。
我只是希望把這樣的情況提出讓大家討論。
我知道大多數的人會選擇"花錢消災了事",老人家及小孩平安上車最重要,幾個冤枉錢就算了。
但對當時的我們來說,這位司機的行為形同搶劫,我們寧願下車並反應問題。
最後沒有趕上車所花的時間丶車費丶甚至是體力,這些對我們來說才是所謂的冤枉錢。
類似的事件我們絕對不是第一個,但我希望我們是最後一個。
如果經過這次事件之後,能夠改善司機對每個旅客的態度,都能以公平公正的方式去服務,讓台灣的觀光產業更繁榮,民眾的乘車安全更加有保障。
那我們所花的"冤枉錢"也就"不冤枉"了。

最後
謝謝飯店為我們溝通協助。
謝謝車隊願意處理事情並賠償。
更謝謝各位的回覆及建議,讓我們知道做法上還有一些不成熟的地方。
希望台灣的觀光產業能夠更美好
所以"知名新竹親子飯店"是哪一家阿??

blackleo wrote:
所以
現在要開始檢討

受害人了嗎?
那是一定要的阿~
這是01的傳統

adsl6911 wrote:
我們全家人也剛從這間飯店住了三天二夜回來,她們態度跟服務都不錯的
樓主都沒講是哪家飯店
你如何確定"剛從這間飯店住了三天二夜回來"
推 處理態度1515151511

紫薇薇 wrote:
以下內容是我的親身...(恕刪)


不可否認仍有素質好的小黃司機,但不多就是

難怪小黃司機一直被人瞧不起

紫薇薇 wrote:
以下內容是我的親身...(恕刪)


有時氣歸氣,處理事情真的要多想想

這些事可以事後在處理

讓1老2小在路邊等

直接要計程車開回飯店都比再路邊等好


如果今天你們是要去搭飛機

你也會這樣處理嗎




這會不會有甚麼誤會阿, 導致一個雙輸的結果 ..

如果計程車想敲詐的話..
那為何會沒收錢就讓妳們下車呢 ?

結果司機白跑了一趟, 還被公司逞處 ..

我的話是會跟司機議價 小收個幾十元意思一下..
若司機不肯就跟他說.. 要給收據 會跟公司投訴的
檢舉是對的,這可以等到火車站司機開收據再說
或者是打給計程車公司詢問是否有這個規定
但中途衝動下車根本就因小失大
火車票三個人加起來就不只300了
stoak wrote:
所以'知名新竹親子...(恕刪)


我猜的啦
依照樓主描述我想會不會是煙波大飯店
我從前住附近,如果是在這被丟包就真的是叫天天不應
其實你還有55688

最後不得已 還有高鐵

實在沒必要 擠台鐵

我如果假日 我會坐高鐵 新竹 台鐵離高鐵也沒很遠

先坐區間到竹北 在座他的專車 到高鐵 可省一點錢

基本上我不會選擇 站二小時到台北 更何況有快80歲的家人

65歲以上還有半價 價錢跟台鐵差不多了



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