電信客服致命錯誤,存款全被盜領一空

詐騙集團又更進化,連原本最保險的otp認證直接冒用爾後類似此事件會層出不窮.

電信、銀行、警方3大破口 SIM卡被盜存款蒸發

2022年1月20日 聯合報 / 記者馬瑞璿、鄒秀明 週四 上午6:30


小小一張ＳＩＭ卡，竟然讓消費者半生積蓄化為烏有！有詐騙集團盜取被害人各式個資後，以ＳＩＭ卡掛失方式，成功從電信業者處補辦全新ＳＩＭ卡，詐騙集團得以乘機大肆冒用身分辦理信用卡、綁定五倍券，甚至將被害人網路銀行帳戶裡的錢全部盜領一空，合計損失逾百萬元。

客服致命錯誤 詐團竊個資補辦卡

國家通訊傳播委員會（NCC）昨天才開罰一家電信公司，主因是「未落實分配用戶使用電信號碼前應核對及登錄用戶資料」，從罰鍰金額十萬元來看，似乎是個小案子，但只是冰山一角；電信客服未查驗雙證件導致冒用事件也曾多次發生，去年底更發生一件駭人的電信詐騙案件，僅因電信客服的一次出錯，竟讓消費者蒙受重大損失，甚至被害人去電客服詢問也未警覺，相當離譜。

受到新冠肺炎疫情影響，台灣企業許多駐外高層短期無法回台，詐騙集團專對這些企業高層下手，被害人林先生正是其中之一。

林先生接受本報專訪指出，他派駐大陸一年多沒有回台，去年十月初，台中老家接到銀行來電，確認是否掛失信用卡、更改補發地址，才發現有人冒用門號更改個資。

林先生一開始還不相信，直到家人去電他的手機門號，竟被陌生人接通，才驚覺事態有異；未料，這場驚魂記如滾雪球愈來愈大，詐騙集團不僅利用手機門號認證，盜領清空林先生的網路銀行帳戶資金、還又申辦了簽帳金融卡、綁定五倍券。

警方拖延不動 眼睜睜被盜領盜刷

「歹徒很囂張。知道已經報案在抓了，還繼續作案。」林先生說，他還有另外一個較少使用的門號，竟然也被詐騙集團「繳錢續約」，甚至還用他名字申請了全新門號。

「你知道我登入網銀，發現存款全部消失的心情嗎？」林先生說，報案後警方拖著不動，只能靜待調查，眼睜睜讓歹徒一天天透過小額提款清空帳戶，甚至冒用他的名字新辦信用卡，連谷歌、蘋果商店都買了十幾萬元。

不斷停話復話 電信業者還怪用戶

林先生回憶這整件事後指出，ＳＩＭ卡一直停話、復話，台灣電信業者不僅沒有警覺，到頭來責怪他沒有控管個資。說到底，電信業才是最大的破口。

電信業者究竟有沒有啟動查核機制？為什麼詐騙集團能夠長驅直入？電信業者也喊冤，「盜用者從其他管道取得林先生個人資料，包括身分證影本、健保卡影本、出入境證明與委託書以及被委託人雙證件。」詐騙集團因此多次通過身分查核程序，並成功辦理停話、復話，以及ＳＩＭ卡換卡等業務。

電信公司坦承，「本公司深切理解此盜用用戶門號新型態犯罪行為，對用戶造成極度不便，承諾將全力協助處理善後事宜。」電信業者也請客服人員透過越洋電話協助林先生設定個人密碼，加強保護門號安全。

ＮＣＣ祭裁罰 促保護消費者資料

ＮＣＣ副主委暨發言人翁柏宗指出，電信業者必須遵守「國家通訊傳播委員會指定非公務機關個人資料檔案安全維護辦法」，適當保護用戶個人資料，ＮＣＣ也會按此法進行監理，每年定期抽驗業者是否遵守，違者將裁罰。

ＮＣＣ雖然每年都會針對電信業者抽驗，但是手機、電信門號已成人們生活中不可或缺的一環，網路銀行、證券下單、數位錢包Ａｐｐ都攸關民眾財產，而門號簡訊認證也是保護消費者個資重要關卡。這道關卡若被破解，就會對民眾生活造成極大影響，電信業者是否能更加謹慎為民眾把關？ＮＣＣ是否能加強電信業者監理？在在攸關民眾權益。