想要比較刷卡回饋，或購買任何金融商品，多數人第一個動作應該是上網找資料吧。但金融、投資也算門專業領域，而且包含很多法規、專有名詞、交易眉角，常花了很多時間爬文，到最後還是一頭霧水，或者因為行銷文太多，沒有看到真正解惑的資訊，感覺心累...
可能有人想到，可以問ChatGPT啊？但一些台灣本地，或有時效性的資訊，ChatGPT答得並不好，幸好ChatGPT有開放API，讓開發者使用他們的語言模型，在自家產品導入AI問答功能，加強功能，今天我們就看到一個很好的應用。
大家在網路上找金融資訊時，應該很常搜尋到袋鼠先生的文章，這是Gogolook旗下的金融比較網站，沒錯，就是開發Whoscall防詐騙App的那家公司。
Gogolook今天宣布因為功能範圍擴大，袋鼠先生將正式更名為「袋鼠金融Roo.Cash」，並全新推出「Roo AI」這個利用GPT4訓練的AI問答服務，解決一般人爬金融文章的痛點。
原先袋鼠先生主要是提供金融知識、比較、防詐教育的文章，並在文章裡提供各銀行相關的申辦連結，讓大家做好功課後，很快就可以找到對的申辦網頁，有金融顧問性質，也有媒合消費者跟銀行的功能。根據廠商資料，2020年平台上線以來，已經提供超過1萬人使用一對一真人線上諮詢，且成功媒合超過5萬件貸款需求，每月有超過200萬活躍用戶。
至今平台除了媒合貸款外，也逐步把範圍擴大到信用卡、房貸、小額貸款、數位帳戶、證券投資...等產品，也因此把平台改名成更容易理解的「袋鼠金融 Roo.Cash」。
不過記者會的焦點，還是放在「Roo AI」這個問答機器人身上。
◎「Roo AI」是什麼？
簡單說就是由袋鼠金融開發訓練，因此很會回答金融資訊的ChatGPT。金融資訊包括知識、名詞解釋、金融商品推薦、比較、相關法規、詐騙驗證...等等等任何跟金融相關的東西。
根據廠商觀察，消費者在有意願購買金融商品後，多半會先上網查詢，看資料作比較，但問題就在搜尋比較時，會因為資訊太多、難辨真假、不知如何找到很切合自己需求的產品、有太多複雜金融術語...等，而在資訊海裡迷航了。
Roo AI就是要解決這迷航的困擾，利用生成式AI可準確口語回答問題的特點，讓用戶得到明確的答案，並進一步引導去申辦。
◎ 那跟我直接問ChatGPT有何不同？
兩者的不同在答案的：1.) 在地性。
2.) 即時性。
3.) 防詐驗證。
前三點都跟「Roo AI」訓練的資料庫有關。
Roo AI採用GPT4大型語言模型，但餵食的資料也包含袋鼠金融站內超過1000篇，400萬字以上的文章、200個金融商品資訊，以及每日的金融新聞，這些都是專注在金融領域的語料，而且是本地的，比方有台灣法規、國內銀行、發行信用卡種類、推出的商品名稱...等，所以它會比ChatGPT有更多台灣資訊。
再加上袋鼠金融今年3月針對台灣消費者做了信用卡、綠色金融做了使用習慣調查，廠商也把這些結果加入訓練資料庫裡，因此Roo AI回答的內容，會更符合台灣用戶的需求。
比方詢問我常去全聯消費，哪張信用卡回饋最多？
ChatGPT看似有模有樣回答出台灣銀行了，但查一下，各行並沒有推出ChatGPT所列的這些信用卡。而Roo AI那邊的資訊就比較有參考性，且列出的優惠也還在活動期間內。（點擊可看大圖）
又比方詢問0056和00878有何不同，Roo AI上直覺提問就行，給出的答案也比較看得懂。ChatGPT雖有標註台灣，但回答仍不太明確。點擊可看大圖。
防詐驗證則是因為Gogolook累積的詐騙資料庫，並觀察到詐騙的用詞、行為多數有其統一性，並用這些來幫助從語意判斷是否為詐騙手法，同時也會每日更新新聞加入訓練。
不過我實際輸入詐騙訊息（蝦皮賣家金流服務協議），以及假的客服電話號碼，請它幫我確認有沒有問題時，目前還沒有得到正確的回應，可能目前這功能還要更多訓練，建議若想驗證詐騙，目前還是跟MyGoPen的一對一詢問、趨勢科技防詐達人的LINE…等查核工具交叉驗證。
◎ 正確性、即時性如何？
一般生成式AI的準確性，與訓練模型能力、資料庫品質、微調校正頻率...等都有關係，而且會因為持續的訓練，以及越多人使用，而學習得更好，正確性的感受是隨時會變動的，因此很難說出一個數字，反而要看廠商做什麼事來持續提升正確性。根據袋鼠金融提到，他們每個月會對模型在做超過千次的微調校正，每個用戶的問題也會再次微調。
袋鼠金融也和國內20家銀行、超過200項金融商品方案合作，為資料庫加入新的商品資訊，程式也會檢查過期資料與降低權重。並開發分數系統，針對優質回答做獎勵式訓練。
Roo AI 可免費使用（要先註冊會員），但目前因怕大量問題湧入伺服器造成負擔，有一人每天可問10次的限制。廠商的計畫是根據用戶的問題，給出的建議裡，如果與銀行或金融機構商品有關，就引導用戶到對方網站申辦，或瞭解更多，藉此跟銀行或金融機構收取廣告費。
Roo AI及袋鼠金融，目前著重在提供金融觀念、知識、法規，以及安全性顧問，而不是投資建議。
Gogolook執行長郭建甫提到，要降低民眾的金融知識落差，加強安全認知，就是很大一塊需求了。Roo AI的目的會放在幫助民眾用更好更省時的方法，查詢金融商品上的疑難雜症，降低因為金融知識落差而受到詐騙的可能性，或是減少因為一知半解沒買到滿意的商品的狀況，也幫助用戶根據自己的需求，更瞭解自己清單中的信用卡、保險、信貸...等商品的內容。且雖然推出AI問答，還是會保留一對一真人顧問。
透過這樣的服務，你應該也看到ChatGPT真正的潛力，以及它會為各行業帶來改變的原因了吧。以後一定會有越來越多網站，把他們的專業資料庫結合語言模型，提供用戶找答案、給建議的服務。
我想隨著技術發展慢慢的，那些難用的、花時間的、總是無用資訊的搜尋方式，將會越來越弱勢。
#個人覺得房屋買賣租賃也很需要這樣的AI問答功能...
