realme x50使用上有問題

請問一下
我幫親戚長輩買一台x50，
但該長輩一直跟我講line講話時沒畫面，也沒辦法關掉
一開始我是認為這位長輩不懂操作，
因為他每次拿給我看，我操作都沒問題，
直到有一次真被我遇到了，

line撥出語音通話後，畫面直接變暗
拿近拿遠、按電源鍵什麼的都沒反應
聲音倒是還正常，可以聽到鈴聲。

這時，x50不論怎麼按、怎麼點都沒反應
只有等對方掛掉電話之後，x50才會恢復正常
對方一掛掉，畫面馬上跑出來
長輩說，他也都要等對方掛掉電話才會有畫面
他都要提醒對方，記得按紅色中斷通話的按鈕，
有一次對方也沒按，就這樣手機持續通話半小時
因為長輩也不能關機，對方也沒聽到，就這樣耗了半小時…

我想說會不會是line設定問題，在line設定看了老半天，
也把設定都用成預設或設定跟我的一樣，也沒辦法解決
他拿去給通訊行看，店員說是感應器問題
就算感應器有問題，會這樣偶爾發作一次，畫面全部變黑，按鍵源鍵也沒反應嗎??
請問有人遇過這種問題，或知道要怎麼處理嗎?感恩~

ps.我有去應用程式那邊看line的權限，都有設定允許。
我本身用htc u11，這支x50讓我覺得最麻煩的在使用每一個app或不同功能，都要先同意一次才能正常使用，怕是該長輩第一次使用時沒點選到同意，後來我都有檢查權限，也都是開啟無誤。