宏佳騰Ai-1 總泵氧化 客訴處理過程分享

大家好,今天來跟大家分享小弟車輛遇到蝦雌與原廠申訴的處理過程

首先我先說明,本車故障的地方與車輛的基本背景
我在2020/8/26交車,我是買ai1 abs特仕黑
室外車、無車罩、定期洗車
9月中開始總泵氧化,原廠不能出保
宏佳騰Ai-1 總泵氧化 客訴處理過程分享
(圖1)2020/10/10攝
回應只能上油保養,好我認了,但我很清楚這是該部件出場防銹上蝦雌造成,11月朋友也沒了一台sport,我跟他一樣停路邊,他家也在我附近的情況下,直到今日他的總泵還是像下圖一樣無銹
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(圖2)2021/06/07
那這下好啦,這不就很明顯我這批有防銹瑕疵問題,那為什麼原廠不用為此負責 出保更換?
Q&A
Q1.一定是你不洗車的關係啦
A1.我大約每兩周洗一次,並且有確實擦乾,鍊條也會一起上油喲!

Q2.這個東西沒人在保固的啦
A2.不瞞您說 其實上網查可以看到YAMAHA或是SYM等裸把車都有發生過類似案例,但是都可以順利出保 例:SMAX、DRG

上面呢,是我6/7放在我們宏佳騰社團內的貼文(連結)

於是我在6/9 16:03寫EMAIL給原廠客服,兩天仍未收到原廠任何回復,

並在6/11 17:47致電至客服專線,客服表示會再回報給上面請上面回復,

過了四天仍未收到任何回覆 並在6/15 19:46再次致電客服詢問進度,客服表示由於三天連假可能有較多問題尚未解決請我在稍等看看,我強調我已於6/9進件至6/15已有多個上班日,仍未回覆我不知道上面到底在幹嘛,



又過了三天仍未收到任何回復 並在6/18 15:06再次致電客服詢問進度,我強調上次跟我說連假沒有上班無法回復,那這幾天有上班了吧,難道要消費者找消保官投訴原廠才要處理嗎?我過程一通電話也沒接到,我不知道現在AEON這個處裡方式是什麼意思?
客服表示:案件都有如實呈報上去,不知為何上面始終沒有回應,會在重新回報上去並備註,也會請上面解釋為何多日仍未回復原因 非常抱歉


又過了五天我還是沒有收到任何回復
於是於6/21於行政院網站填寫消費爭議申訴
並在6/23 03:34再次致電客服詢問進度,我表示案件回報至今已經14天,我不清楚原廠現在態度是什麼,我不了解這個問題有這麼難嗎?
客服還是與往常一樣回復 會再請上級回復跟妳連絡 重頭到尾原廠完全0作為
這邊放一下整過程大致上的流程圖
EMAIL、電話客服 都完全沒有下落後 我轉往粉絲專業詢問
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大綱:
我:先請小編查詢我回報的案件紀錄,請他幫忙了解此項客訴案件進度
AEON: 您好,造成您不便,敬請見諒!我們已追蹤到您的案件,也將轉至相關單位進行了解與處理,而詳細售後服務與保固政策,皆依官網公告為主,若有其他問題還請您告知門市人員,我們將會協助為您處理,謝謝您!



我:抱怨了一下此案件已經非常多天,並表示該問題門市人員無法解決,我才轉向客服聯絡相關單位,爭取保固權益,不清楚這是什麼售後服務
AEON: 造成您不便,敬請見諒!詳細保固規範也皆依照官網公告及使用手冊為主,車款相關品質部分我們也將進行檢討與改進,造成您不便,真的很抱歉,敬請您見諒,謝謝您!

我:是否能夠明確指出哪一條保固條款不給保固,並質疑新車一個月發生的總泵氧化叫做正常現象等疑問? 儀表按鍵掉漆也同為外觀毀損不影響其機械操作故障,都能使用保固換新了,那這個總泵不行? 雙標? 該煞車總泵也不是像鏈條為運作零件 會經常運作而導致磨損 所以如果疏於保養將產生生鏽
總泵就長在那 他也不會動 也不會磨損 我也未在車主手冊中得知 旗下車款總泵需定期上油否則可能在交車一個月產生氧化反應 的注意事項

AEON: 您好,針對外觀部分,車主手冊已明示未影響功能之外觀無法給予保固(手冊之保固辦法第三項第一點之四)
同時我們已有收到您與消保會客訴案件,目前已將相關資訊備妥並回函至台北市法制局,詳
細皆依回函內容為主,謝謝您!

我:
1.我相信您一定知悉本公司儀表按鍵有掉漆乙案,我方已經強調該案確實屬於未影響功能之外觀蝦雌,本案公司處理方式為何?保固內出保換新
那麼該總泵能在交車一個月內發生氧化 公司卻能已外觀不影響操作為由不予與保固,顯然非常矛盾,我買的版本是ai1 abs特仕黑一台10萬多的機車,可以在一個月的情況下發生總泵氧化,如您身為車主是否能夠接受?
且本案於一個月即發生問題 並非長時間使用才產生此項問題
2.法制局函內表示需與申訴人聯繫,就爭議事項妥為處理並副之本局,就您上方的回覆,我將依函內第三項,本案未獲企業經營者妥適處理之,所以並不打算妥協此次申訴
3.上述仍有諸多問題仍未獲你們的正面回覆,包括客服反應15天,仍未收到您們答覆事情一案,我認為必須給個交代
4.我於客服案件內有表示,朋友B車同為室外車,無車罩,居住地相隔不遠,車輛卻能半年仍未發生氧化反應乙案,應能明顯判別出兩車總泵上防繡有其明顯差異,宏佳騰卻不為自己出產的瑕疵車輛進行處理,我覺得相當不負責任

我不是不能接受車輛有任何瑕疵,而是原廠在面對瑕疵的態度實在太誇張!! 且這個問題在新車一個月即發生,不應該推託於車主個人保養不當,如果是車主個人保養不當,為何其他金屬部件至今仍然正常??


下面附上通話紀錄、郵件紀錄、聯絡紀錄宏佳騰Ai-1 總泵氧化 客訴處理過程分享宏佳騰Ai-1 總泵氧化 客訴處理過程分享宏佳騰Ai-1 總泵氧化 客訴處理過程分享宏佳騰Ai-1 總泵氧化 客訴處理過程分享宏佳騰Ai-1 總泵氧化 客訴處理過程分享宏佳騰Ai-1 總泵氧化 客訴處理過程分享宏佳騰Ai-1 總泵氧化 客訴處理過程分享宏佳騰Ai-1 總泵氧化 客訴處理過程分享宏佳騰Ai-1 總泵氧化 客訴處理過程分享宏佳騰Ai-1 總泵氧化 客訴處理過程分享
我清楚這樣零件確實不貴,但是今天這篇文章不單單只是零件品質問題,還反映出aeon體系出現嚴重的處理問題、品管問題、及客服問題。會到這個社團,都是熱愛騎車、喜愛科技、希望aeom能夠更好的車友,會這樣爭取也是希望aeon能夠重視車友的聲音,不要步入往日gogoro的後塵。
(社團文章連結)
在下的G6E新車不到半年 左右兩邊的按鍵"座"總成 也都掉一堆漆,回到買車的店家,也只是得到 "下完雨 你沒有把車擦乾" ... 這不知道是在回甚麼,但確定的是 沒有保固 ....

會在意的話 就自己上點漆甚麼的 好好保養維護吧 ... (下次換新車時 再看看別家的車車xd)
zimer wrote:
在下的G6E新車不到(恕刪)

我會跟他吵主要是我才交車一個多月 就馬上銹,而且住我家隔三條馬路的朋友半年都不會銹 也都室外車,洗車也都一起去
Ja100cky
依稀記得以前狗肉好像就有這問題
x1931004
狗肉現在是新車出廠就有矽膠套,可是aeon到現在還是沒有
你時間好多喔...
x1931004
恩對,我真的很閒
x1931004 wrote:
2020/8/26交車,我是買ai1 abs特仕黑
室外車、無車罩、定期洗車
9月中開始總泵氧化



嚇到寶寶了.這麼快?
對付等級太低的對手,當其是路邊野狗完全忽視牠即可。XD. 看其發言是否站在消費者角度即可知其心態
樓主大大~
我也是新車遇到了問題回廠了好幾次
申訴原廠得到跟您一樣的回覆,已向上級反映。
看來 宏佳騰對於我們這些已購車的車主,皆是採取不理不睬的方式。
讓我對宏佳藤失望透頂。也已申訴消保管,截至目前為止 宏佳騰還是堅持已經完善提供服務。
相關連結如下:

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=784&t=6368128#82076743
lider0403 wrote:
樓主大大~我也是新車(恕刪)

想請問您第二次申訴後怎麼了?我現在也進入了第二次申訴,等待他們回復
x1931004 wrote:
想請問您第二次申訴後(恕刪)


目前宏佳騰有出一份公文,意思是說他們已經按照合理流程維修完畢,所以他們沒有責任。
故不提供任何補償。但我不接受~所以消保官方便有發一封公文,在7月底會有一次的協調會議。
電動車目前問題多,改回油車吧?
按照你的經驗,能推論出很多事
就是這廠這車,沒事就沒事,有事很麻煩

本來對ULTRA有點興趣,看來要再觀望一下
x1931004
沒錯,出問題跟她們處哩,他們又很被動
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