lider0403 wrote:
我是今年(110年三(恕刪)
update一下最新進度。
在近日已經至消保官處協商過。
細節就不提了(若想知道可以私訊我)~直接跳過到最後處理結果
1.針對賠償部分,宏佳騰提供免費五次保養(含一次大保養、四次小保養),但要在指定門市保養。
2.針對客服未回應部分,該主管指出原先0800客服僅有提供技術服務支援,若有客訴問題將會回到門市處理。
而預計七月底將會增設客訴處理部門,所以0800應該就能直接的處理客訴事件(這是我的理解,不知道是不是有誤)
3.而維修過程中並無接到任何進度更新電話,該主管回應會制定SOP要求門市於指定時間內回應客戶,並實施客戶關懷。
看在他們後來有解決問題的誠意上,於是乎我就接受了這些條件並達成和解。
希望宏佳騰經過此次事件能夠更重視消費者的感受,而非死板板的規定。
畢竟買了這台機車是要騎長久的,所以後續的服務對我來說是很重要的。
以上經驗分享給各位。
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