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悪魔の実 wrote:
三年保固已經一段時間了，但其他廠牌好像還沒有人跟進。
GARMIN也有三年保固
DOD上網登錄兩年保固
PAPAGO也開始有些機種是兩年保固
PX大通兩年保固
LOOKING有條件的18個月保固
創見兩年保固
以上資料來源:PCHOME或官網
條件以當下目前査到的資料為主
另外MIO的三年保固沒有寫得很詳細
官網上的資料如下
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即日起凡購買指定型號註一行車記錄器，立即享有主機三年原廠保固註二。本優惠方案適用既有客戶，消費者可憑購買憑證日期起，計算主機3年保固。若購買憑證已遺失者，則以主機序號出廠日開始計算3年保固。
若有未盡事宜，Mio擁有本活動最終解釋權，如因不可抗力之特殊原因無法執行時，主辦方仍保留修改、暫停、取消或終止本活動之權利。
Mio行車記錄器研發生產實力介紹https://youtu.be/oo7Ggd8c84Q
更多產品訊息請洽Mio官網查詢(www.mio.com)。
註一：免費升級三年保固指定型號（新增或調整請以官網產品頁之三年保固標籤為準）：
舉例：C570D (單盒裝雙鏡頭) – C570主機與A30後鏡頭皆享三年保固
舉例：C570 + A30 (搭配/分開購買) – C570主機三年保固，A30後鏡頭一年保固
註二：免費升級保固活動不包含指定機種主機電池保固，主機電池、消耗性配件保固請依官網公告為準或洽Mio客服。
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重點在於三年保固只保主機，如果內建電池的部分沒有三年
主機電池保固為6個月
https://support.mio.com/Maintain/WarrantyTreaty
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註1：本機主體保固一年。電池保固為六個月。
註2：地圖更新由產品製造日期起算十二個月內不定期提供。
註3：保固期限由產品製造日期起算十二個月。請妥善保留發票，方可獲得完整保固期。若遇爭議，將憑購買發票日期起算十二個月為保固期限。
-------
另外，消耗性零件不包括在保固範圍內，不知道車充算不算?
對於三年保固也不用太開心
因為
若有未盡事宜，Mio擁有本活動最終解釋權，如因不可抗力之特殊原因無法執行時，主辦方仍保留修改、暫停、取消或終止本活動之權利。
我已經遇到客服跟我允諾說可以退貨，但是MIO後端不給退貨的情形
所以他的三年保固寫得很簡略，加上上面那一條
到時候要不要出保固還是要他們認定為主
如果遇到像我這種情況，嘿嘿
客服的承諾被後端打槍的，基本上三年保固就有可能變成看得到吃不到啦!
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馬兒不吃草要會跑 wrote:
大大是遇到怎麼樣的情形呢?
依字句來解釋，退貨跟保固應該是不一樣的意思吧?
一般退貨不是說7天或10天猶豫期，或是猶豫期間商品本身有問題可以退嗎? 保固應該是三年內機器機器有非人為問題，可以保固維修嗎?
基本上就是我的機子從買入後到安裝好到確認有問題，剛好已過七天鑑賞期(YAHOO購物中心買的)
然後進線客服多次，總共有三個客服幫我處理，我現在都固定找第三個客服
如果沒記錯的話，當時在跟第二個客服講電話時，順口問了一下
-------
[你們828D的狀況這麼糟糕，mobile01上面這麼多人在反應，如果有人覺得不OK，你們會怎麼處理?]
客服回答說
[我們會給客人選項，看是要換機或是退貨退款]<--這邊就等於給了兩個選項，1.換機 2.退貨退款
[你們是幫客人換甚麼機型?]
[我們是讓客人換798D]
[可是我看798D也有問題，那我還是先換828D的看看好了，我比較喜歡828D的外型，而且798搭的A40記得也有其他問題，至少A50後鏡頭目前看起來還OK，對了798D現在價格99XX，828D現在105XX，有價差，如果客人換798D，你們沒有退價差嗎?]
[我們沒有退價差喔!]Mio客服如此表示
[呃...好吧!那我還是先換別台828D看看好了，謝謝]
-------
後續中間有一些小插曲，前面有說過了，這邊略過
簡言之就是我從購入到後續共經手四部828D，到真的跟Mio翻臉，已經過了一個月
因為實在不想要繼續陷入換機循環
於是在電話中要求客服履行之前告知可以退款退費的承諾
後續客服於電話中告知經與"後端"告知後，
"後端"的人員認為有幫我換到三千號以後的機子
而且也都幫我換過那麼多次，他們也都有路測，都通過工程師認為可以出貨的認證，
已達出貨標準，所以不給退貨退款
我就電話中跟客服說:如果你們當初跟我說有幫我換機有幫我路測後就不給退貨退款
那我當時就直接退貨退款就好了啊!幹嘛還跟你們來回件，
我這邊也免費當了一個月的路測義工!你們是在給我莊孝維嗎?!
一間公司那麼大，代表公司門面的客服給予客人說的退貨退款承諾，竟然說毀就毀!
一點誠信都沒有的公司!
那時候我的確也是嗆說要寫去消保官，
不過客服表示寫消保官也只是讓公司記客服重大缺失而已
公司會認為是客服沒有"安撫"好客人
=======
我就覺得更火!這間公司的風氣是這樣嗎?828D明顯就是有問題的機子，
讓客人買的時候像在抽福袋!
結果沒有要回收，對於決策要上市的人以及相關開發的工程師也沒有任何懲處?
一個科技公司不是應該要針對Root Cause提出改善方案及解決方案嗎?
從上市到現在都半年了耶!韌體更新要是可以處理好的話早該好了!
就算當初真的沒弄好硬要搶先上市，相關開發人員及主管應該也要給公司高層一個Due Day
說大概多久可以把這情況改善，但已經半年了耶!
相關人員到底在幹嘛?mobile01這邊都一堆火了還不知道嗎?是不是要冷處理?
是不是只打算把現金換回去就好?
感覺很多方面都有問題沒有好好處理
結果公司方面只會認為客服沒有安撫好客人?
這群開發跟做決策的男人就躲在客服一群女人的背後，
讓這群女客服幫你們擋槍你們好意思喔?
然後消費者的不滿原因明明就是因為這產品不OK，
明明是相關開發的人以及決策上市的人的問題
結果寫消保官主要是想要Mio可以好好重視828的問題，
結果對於相關開發人員及決策上市的人沒有任何懲處
反而還要對已經幫相關開發人員及決策上市的人的女客服記重大缺失!?
超誇張的!
=======
上述那段就是我後續對於Mio的處置方式的感受
-------
補充:
原本828D換798D是沒有退價差的，大概也是因為Mio"後端"覺得被我盧很久
說如果換798D要退我600元
我當時是跟他說我買的時候，Yahoo購物中心就有價差了，你不退我價差說不過去。
我當時的確曾經想要退一步換798D
沒記錯的話不過那天進線的時間已經快六點了
後續進線後想說要直接跟客服主管王小姐直接通話
確認換798D的細項
結果沒想到進線後，客服表示主管王小姐下班了...XD
我當下只好跟客服表示有想要換798D的想法
但想跟王小姐親自通話確認當時想確認的一些細項
客服說明天跟主管王小姐說
後來過了一晚後，我不太確定當時是為什麼又不想換798D了
似乎是客服主管仍表示不能退價差還是怎樣?
原本想說不要糾纏了，但經過一晚後隔天又不太聯絡得上客服主管王小姐
忘了他是開會還怎樣，印象中到了下午才回我
這點時間的變化，讓我決定不要換798D了
當下的心情唯一可以確定的是，當時晚上六點如果客服主管王小姐還在
有通上電話確認完當下想確認的細節，而且我也承諾要換798D
那麼當時我就會換798D，不會像MIO這樣給承諾又毀諾。
拉回來退價差600元的事
直到我跟Mio說換機或退款的事說到最後
Mio說願意讓我換798D退我600元
可是當時我已經不想換了啊!
而且這讓我想到另一件事
我是不曉得798D賣99XX是甚麼時候開始的事
但是至少我買的時候就已經是這個價格了
Mio還敢跟我說不退價差
那一些如果買828D價格是105XX，798D是99XX的時候的消費者
他們如果換了798D，Mio又沒有退價差600元?
那這中間Mio到底又額外賺了多少個價差600元?
實在越想越覺得Mio這間公司真的是讓我覺得無言...
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最後，我想表達的是，如果一間這麼大的公司
代表公司對外的客服給予客人的承諾都可以如此輕易被"後端"的人員毀諾
那麼這個三年保固又能代表甚麼?
品質沒做好三年換好換滿?換滿三年拖過保固期就沒有它們的事?
另外，保固的部分它們本來就有主導權，要怎麼解釋要怎麼處理都官方說了算
他們如果要刁難不給出保固，客人又能如何?
連對於客人的退貨退款承諾都可以輕易毀諾，又怎麼能相信他們這三年保固不會刁客人?
不會用對於客人不利然後對公司有利的方向去解釋去操作?
畢竟現在都已經有確確實實毀諾的情況出現了。
產品的保固可視為公司對該產品的信心與對顧客的承諾
對良率的信心，對顧客品質及後續維護的承諾
但既然已經先有毀諾實例，當然可以合理懷疑日後對於保固的認定是否也會有類似情況了。
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morries726 wrote:
三年保固也只是寫開心(恕刪)
是否方便私訊小幫手您的機器SN序號/姓名/電話?或是可以透過以下管道聯繫我們
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