GOGORO收到帳單逾期通知,手動繳費一直跳出繳費失敗訊息,客服處理了9天之後,換電站提示 最後一次換電,以下是處理經過
3/11 收到MAIL通知GOGORO電池資費逾期,3/11使用APP手動繳費,提示繳費失敗
3/12 移除APP重新安裝,安裝完成後,手動繳費仍失敗,至官網登入帳號後,手動繳費失敗
3/13 去電客服反應問題,客服指示強制關閉APP(將程式上滑關閉,等五秒後再執行),仍然繳費失敗,移除程式重新安裝,仍繳費失敗,將手機關機,仍繳費失敗,客服要求手機畫面截圖,有將畫面錄影畫面提供客服,客服回覆,會請相關單位研究處理
3/14 手動繳費仍失敗,去電客服中心,客服中心於中午12:04 及12:07來電二通(未接通,因為正在騎車),當日下午去電客服,客服跟我確認手機型號,OS版本,我表示跟手機無閞,GOGORO官網一樣繳費失敗,客服要我把APP裡的信用卡都刪了,重新加入信用卡,收到信用卡公司刷2元的簡訊,認證後再手動繳費,我照做了,然後一樣手動繳費失敗,客服表示會將訊息轉給相關單位處理,請我耐心等待回覆
3/15 網頁留言反應手動繳費失敗問題,客服MAIL回覆問題處理中,請耐心等後回覆
3/16 網頁留言反應手動繳費失敗問題,客服MAIL回覆問題處理中,請耐心等後回覆
3/17 網頁留言反應手動繳費失敗問題,客服MAIL回覆問題處理中,請耐心等後回覆
3/18 網頁留言反應手動繳費失敗問題,客服MAIL回覆問題處理中,請耐心等後回覆
3/19 網頁留言反應手動繳費失敗問題,客服MAIL回覆問題處理中,請耐心等後回覆
3/20 換電池,換電站提示「最後一次換電」,去電客服中心,客服中心回覆,會把資訊反應相關單位,我表示,你們已經這樣處理了7天,結論就是我被告知是最後一次換電,是你們繳費系統有問題,我要求保障使用車輛及電池的權益,客服無法提供保證,只告知也是得電話掛斷以後,相關訊息轉達後才能幫我處理和追蹤,我要求3/20當天回覆電話,不管有沒有辦法解決
————3/21更新————
3/20 跟客服表示,方便接電話的時間是AM 9:00-12:00 PM 7:00-8:30 請於今日與我聯繫,不管有沒有辦法解決,結果等到 3/21 AM 9:47 仍未收到任何來自GOGORO客服的來電,不過因為在臉書GOGORO汐止大同店詢問可否至實體店面繳電池資費,汐止大同店聯繫了汐止社區店康寧店,康寧店於PM 8:37來電(未接來電,因為去接小孩),並留簡訊告知,若無法使用車輛,可由康寧店提供一週的代步車,讓我非常感動和令人激賞的,GOGORO店面服務態度比官方的客服好太多了
3/21 仍未收到來自GOGORO客服任何來電
基於每1-2天就得換1次電,目前只能求神拜佛GOGORO能解決此問題,不然這次的電池電量用完之後,車子基本上就成了擺設
PS:信用卡公司我也問過,信用卡客服表示沒有收到任何刷卡申請,問題出在刷卡的介面,然後就幫我轉GOGORO客服,信用卡試過台新/永豐/花旗
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