woody1975 wrote:
先說重點～網路寫的狗黑事件都是真的⋯⋯
這是一家不具備誠信的企業！真的不要再選擇此品牌的車子了⋯⋯
說說我擁有Viva Mix的整個過程吧⋯⋯
我在3/5第二次去Gogoro新竹新豐學府店看車
為什麼會在第二次看車時，下訂？
就是因為之前我還是不能確定，自己適不適合電車
下訂後，回家立即上FB參加社群，加Line群組
一個中年大叔獲得新玩具的喜悅⋯⋯
下訂後，等到了4/14，終於銷售告訴我配到車了⋯⋯並且可以在4/22後交車
就這樣，我開心的約了4/24交車了⋯⋯
當然，也讓我從當日慢慢的對Gogoro失望
甚至不能確定自己什麼時候會變成鐵桿狗黑
「誠信」是一家企業乃至個人的基本～
但是，在這企業乃至在這企業中必須遵從的從業人員上，是看不到的
這也是很多被歸為狗黑的人，提到銷售人員前後不同的原因⋯說太遠了⋯⋯回到原題
交車當日⋯⋯根據Line群組與FB社群已經交車的問題，車友們都整理了必檢項目
身為新車友的我，肯定是遵循整理並逐一檢查
避免未來的爭議呀⋯⋯
好了，新車難免有缺點⋯我的Biva Mix也有了
所以我當下要求改善後交車，因為這缺點是線路與車殼摩擦，有車友不到一週就破皮了
沒想到，立即上了第一課！這是正常的！沒有公司指令不能調整！！！
我說：有車友分享交車時，提出後，有調整呀⋯⋯我笑笑的說
沒想到，我的銷售，也立即讓我知道第一課上了，馬上第二課要接著上！
銷售說：那今天就不要交車了⋯⋯
我，頓時無語，默默的接受了～
為什麼？因為那天很熱！我不想叫老婆在送我來了約1小時後，又要回來接我⋯然後還要解釋為什麼不能交車
再者，我心裡想，如果我沒有交車，日後還是得再來一次，不是嗎？
就這樣，我交車了⋯⋯也是因為這樣，我在交車問券上，給了服務人員不滿意的評價
好了，就這樣，新車還是要有好心情⋯⋯
回家把該裝的東西都裝上吧⋯⋯
螢幕保護貼、車牌框、後視鏡延長⋯⋯反正就是把車沒到就買的改裝品一一自己動手做
並回想18、9歲時，蹲在機車材料店自己亂改的屁孩時光🤣🤣🤣
約3個月後，發現有人開始出現備用小電池故障了⋯⋯
我當時，認為產品難免會有車王事件⋯⋯
並且慶幸自己沒有遇到這樣的問題⋯⋯
果然，事情不是憨人想的那麼簡單～
在光輝10月的第二天⋯輪到我的Viva Mix電池壞了
下午才騎，晚上就壞了⋯不誇張！！
還好是在車庫～
晚上10點多，道路救援來了⋯⋯
聊天中，他透漏別擔心，最近天天都有救援這問題。目前全台缺料，所以大家都在等電池～呃～大哥，我知道您想讓我知道，我不孤單⋯並且只要換備用電池就好了⋯⋯但是，好像沒有讓我覺得安心耶～
我順口問了一句～您會買嗎？他說：怎麼可能！故障率這麼高！我天天在救援耶！！只要有上班，就最少救一輛！有時都就到排不過來～
呃～～～好吧⋯⋯揮揮手，跟我的Viva Mix Say Goodbye and Good Night吧～
10/3新豐學府店來電通知，確認是備用小電池故障，目前缺料！不知道什麼時候才能有料修好，不過您放心，電池月租費我會幫您減免～
我說：可是我每天要用，要接送小孩耶～
學府店：那好吧，我們有一個非正式作法，就是我們有一顆備用的小電池，可以幫您換上，讓你暫時可以代步用，等到電池來了⋯⋯我們再通知您來換新品～
我：感謝呀～10/4就可以繼續有車用了
不過⋯全台大缺料⋯呃⋯⋯那，表示故障率真的是救援大哥說的⋯非常高呀⋯⋯
10/20學府店再次來電，說有電池來了，可以來更換電池了，所需時間約是15-20分鐘。並約好隔日下午4點去更換新小電池⋯
10/21我下午急忙與客戶結束討論，回家冒著雨騎著車，準時於3：55抵達。因為我知道準時很重要～
然後就到展示廳等待，並看著別人交車⋯⋯是呀～人員都很熱情呀⋯⋯車主都開心的呀⋯⋯我也希望這些新車主，可以一切順利、平安
時間來到4：50，技師來告訴我，說因為剛剛有人的車子被拖吊來，也剛好是小電池壞了，所以沒有電池更換給您，可以請您下次再來換嗎？
我：現在外面下著雨，我是前一天被通知來換，並且完成預約，也準時來，這說不過去～
技師：那我跟店長回報一下
過了約5分鐘～
技師：我們給您兩個選擇！1. 繼續用備用電池，下次再通知您來換新備用電池。2. 現在新竹其他電店有貨，來回需要約1小時～
我：1. 你們時間成本是成本！裝個什麼配件都算工時，那麼我就沒時間成本？我的時間成本，你們要不要承擔？
2. 我是被通知並且準時來換的，所以沒有道理換給拖吊來的，不換給我。
3. 我進來1小時了，原來說只要20分鐘
技師：這是我們的失誤，我們會給您月費減免
我：我不差這幾十幾百的減免～你也不該要我為你們的失誤去買單
我：所以現在是沒電池？
技師：是⋯⋯⋯⋯⋯⋯
我：外面現在正下著雨，我冒雨來，然後一小時後ooxx
這時，銷售業務來了：說了些安撫話⋯
然後～神奇的的是，居然告訴我可以換好囉⋯⋯
記得下次保養一定要回來保養喔⋯⋯
我頓時明白了⋯這就是這企業的本質～
我也知道，沒必要堅持～
為什麼技師寧可出來被罵，也要說沒電池！因為那是現狀！是他不可改變的事實⋯⋯
為什麼銷售轉瞬間，就可以從沒電池變有電池？
但願，這銷售有魔法！
但，我當下更相信技師的老實和自己的推測「把原來備用的備用電池裝回去，等下次保養再換」
假設，這推測是真的，那麼如果期間發生什麼問題⋯⋯就看Gogoro怎解決了
另外，我想說的是⋯我選擇罵技師是因為希望該門市應該不能再次發生這樣的事！
也想說，業務的處理方式如果是我推測的，不要以爲自己很聰明！因為，如果在期間發生問題，我將把所有責任指向您與Gogoro
我當下不堅持的原因與我交車時的想法一樣
堅持，我可以獲得什麼？我需要花多少時間在這玩具車上～如此而已
結論還是呼應前面所述～真的不要買Gogoro!!!
真的不要買Gogoro!!!
真的不要買Gogoro!!!
真不聽，那就恭喜並期待您不會變狗黑
我是差不多要變狗黑了⋯⋯
但，我說的一切屬實
加油..等一下狗粉來了你一定要加油...
