因本身為客服中心行業365天需輪班但好像發展就是如此想請位各位先進聽說菲律賓已經取代印度成為全球客服中心了請問主要原因為何?是因為是英語系的國家?還有哪些行業是單一區域的客服中心但是卻可以提供全球化服務因為商品不是會針對各區域不同而有所差異嗎?
luxujox wrote:因本身為客服中心行...(恕刪) 1.美式英文母語(不是印度的英式英文)"《經濟學人》全球商業英文最為流利的國家是菲律賓!企業員工英文能力超越美國!菲律賓蟬聯兩年第一名!"2.美國殖民地,美國文化熟。美國人比較吃這套3.成本仍相對低。無工會,半夜上班服務美國人不用加班費。4.分擔只在印度設置call center的風險。萬一出事有第二個中心。5.菲律賓人才水準較高,教育程度普遍比印度好。每年有一百萬大學生可以便宜的用。而印度的大學水準的人才相對稀少。以上是我亂想的。所以台灣搞好全民英檢會不會可以搶他們生意?
感謝回覆但是我又有另外疑問發現如果菲律賓可以提供適合美國人的服務然後人工便宜可以加班沒有勞基法問題但是全球服務是通過國際電話嗎?那從美國打來得客戶不就要付一大筆通話費用如果是客服中心認定全球服務是必須的所以國際電話費用就是必要成本但那也不划算吧