請問有哪位先進知道菲律賓的客服中心服務內容

因本身為客服中心行業
365天需輪班
但好像發展就是如此

想請位各位先進
聽說菲律賓已經取代印度成為全球客服中心了

請問
主要原因為何?
是因為是英語系的國家?

還有哪些行業是單一區域的客服中心
但是卻可以提供全球化服務

因為商品不是會針對各區域不同
而有所差異嗎?

2018-11-13 13:01 #1

文章關鍵字

客服中心服務內容菲律賓

qtairo

491分

2樓

qtairo

個人積分：491分

文章編號：70915972

luxujox wrote:
因本身為客服中心行...(恕刪)

1.美式英文母語（不是印度的英式英文）
"《經濟學人》全球商業英文最為流利的國家是菲律賓！企業員工英文能力超越美國！菲律賓蟬聯兩年第一名！"
2.美國殖民地，美國文化熟。美國人比較吃這套
3.成本仍相對低。無工會，半夜上班服務美國人不用加班費。
4.分擔只在印度設置call center的風險。萬一出事有第二個中心。
5.菲律賓人才水準較高，教育程度普遍比印度好。每年有一百萬大學生可以便宜的用。而印度的大學水準的人才相對稀少。

以上是我亂想的。所以台灣搞好全民英檢會不會可以搶他們生意？

luxujox

0分

樓主

luxujox

個人積分：0分

文章編號：70917578

感謝回覆
但是
我又有另外疑問發現
如果菲律賓可以提供適合美國人的服務
然後人工便宜可以加班
沒有勞基法問題

但是全球服務是通過國際電話嗎?
那從美國打來得客戶
不就要付一大筆通話費用

如果是客服中心認定全球服務是必須的
所以國際電話費用就是必要成本
但
那也不划算吧

luxujox

0分

樓主

luxujox

個人積分：0分

文章編號：70929774

luxujox wrote:
感謝回覆但是我又有...(恕刪)

已發現VoIP方式可解決電話問題
謝謝

請問有哪位先進知道菲律賓的客服中心服務內容

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