未告知只能換貨一次，店員堅持不給換第二次

10/15(日)到高雄家樂福成功店的Skechers Outlet買了一雙童鞋
但因小孩不在現場，店員A 有說7天內可換貨

10/21(六)因小孩試穿太大，拿回去換另一款小一號的鞋，一樣是店員A 服務的
但小孩一樣沒去沒辦法現場試穿，因此只能拿回家再試穿，結果小孩說腳的二側會痛

10/22(日)再拿去Skechers，想說那補差價換大人的好了，看來這家的鞋和小孩無緣
結果店員B 就說只能換貨一次 (當天店員 A不在)
但我和老婆都說，10/21換貨當天的店員A 沒說只能換貨一次
如果10/21當天有說只能換一次，我們就會直接換大人的就好了，不會再換童鞋回去試穿
但店員B就很堅持，她們只要換貨一定會跟客人說只能換一次
我和我老婆也不想在現場繼續吵下去，就離開

隔天我老婆打去Skechers總公司和家樂福客訴這件事
家樂福客服有出面幫忙協調，但店員B還是說換貨就只能換一次，而且說一定有跟客人說
請他們調監視器來確認，店員B說他們只有錄影沒有錄音..
那請店員B跟上面的主管反應這件事，她說她們經理出國不在，所以沒人可以處理
即使家樂福客服有說明我們是要補差價換貨，沒有要退貨，店員還是不同意
而且還說已經超過7天，也不能再換貨！
怪了~我們是第7天就去換了，但不給我們換，然後就又說已經超過7天了不能換貨！

所以想請問有經驗的網友
因為也沒辦法拿出證明，店員真的沒說過只能換貨一次
是否就只能依店員說的，無法再換貨呢
謝謝

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直接補充比較快

1.大家都會覺得為什麼不直接帶小孩去試穿就好
小孩目前4歲，只要說要買鞋換鞋一律說不要
帶去百貨公司、賣場、鞋店就是死不進去
就算騙進去了，也是死不試穿
舊的已經穿到破了，幼兒園老師還提醒我們鞋子破了，我們也知道，但小孩就是不去試穿
所以我們只能用目前穿的鞋號往上加一號試試，如果可以直接帶去試，我們也不用把自己搞這麼累
第一次去換鞋有帶小孩的舊鞋過去比，確定外觀都有比較大才買回家
但也許版型不同，不是外觀大就穿了會合腳
也許大家的小小孩都是很配合換鞋的，沒這個困擾

2.平日我們人在外地不在高雄，所以只能隔下一個週末再去
所以週日買，隔週六就拿回去換

3. 小孩一穿上就說腳會痛要脫下來了，所以也不會忍痛穿7天才去換貨
也許有人會說怎麼知道是不是沒穿7天，確實，這沒得反駁

4.現場購物無七天鑑賞期，這個知道，所以第一次結帳時，店員說7天內可以換貨
隔天我還再打電話確認一次，幾天內可以換貨，店員也是回覆7天內可換貨

5.第一次換貨後，大家認為可以換一次已經很好了，怎麼還會要換第二次
這也是我們自己疏失，第一次換貨時未現場立即詢問還能不能再換第二次
所以第二次要去換貨前，我們已經決定要直接補差價換大人的就好，避免小孩又不能穿
我們也不想造成店家的困擾

6.大家重點一直放在「現場購物無七天鑑賞期」，「換貨一次已經很好」，「怎麼不帶小孩去」、「奧客」等
但我單純想了解的是，當店員告知7天內可換貨，卻未告知可換貨次數
是不是就代表只能換一次這件事
如果這是該默認的，那我們就當一次學習了