我先簡單說一下,代運流程
我從ASOS購買衣褲(英國電商),寄到香港Buyandship倉庫地址,然後使用Buyandship再寄回我台灣地址
以上是我整體的購物代運流程
但由於網路購衣褲,看不到實體,可能會產生照片落差大,或是尺寸不合問題
為了保險起見,我另外添購了Buyandship的保險服務
他保險合約如截圖下
我看了一下合約
免費退貨服務只限退至美國、英國、加拿大、澳洲及日本購買之貨件,同時賣方須接受退貨申請
理解上是退至英國是沒問題的,這也是英國所購買的的貨件,我看符合規則下,就額外付費購買了保險
收到商品後,果然出現了尺寸不合,及有些衣服有落差,因此打算使用退貨服務
因此詢問客服退貨問題
以下是我跟客服的對話
因此我想請教各位大大是怎麼看的?
這是我的理解錯誤嗎?
還是他們要出保時,就開始凹了...?
我想理解一下到底是我這的問題,還是這家公司的問題?
1. 在英國購物,不是直接送台灣,而是寄到Buyandship香港倉庫
2. 寄到Buyship香港倉庫後再寄回台灣
所以我的理解是,你付了兩段運費是嗎?
如果說你一開始使用Buyandship就是直接選擇要寄回台灣的話
是否就不會有這樣問題?
就我來看這有點像是玩文字遊戲
如果說你是付寄送到香港+香港再寄送到台灣
那這就代表非直接寄送(兩段寄送)
所以說有可能會認定這東西是從香港來的(即使這東西是從英國寄來的)
如果說你當初透過Buyandship當初是填寫從英國倉庫寄回台灣的話
或許就不會有這個爭議
該說我不解還多了一個寄到香港倉庫點是?
akenomeisei wrote:
我沒有實際用過Buyandship...(恕刪)
我覺得大大提出的問題問得很好
我來解釋一下
在台灣使用BNS,他有多國倉庫可以選,最後都是寄回台灣
就是你註冊一個帳號,帳號本身申請就會填到台灣地址了,還有給你一個專屬於你的特殊代碼
你在名字那邊要填那個特殊代碼 例如:TW0698HGK6
然後他們各國的倉庫,收到貨後,看你名字那邊填的特殊代碼,他就用這代碼去調閱你的資料,然後看你上面填的台灣地址寄給你
主要有英國、日本、德國、美國.....
而他們的主要方式是,你在英國買貨,地址填它們的英國倉庫,他們英國倉庫收到貨之後,會先轉運到免稅的香港,並不會直接寄到台灣,然後再從香港透過他們的配合快遞,寄到台灣
這是他們的轉運方式
那我先回答您最後一個問題:為什麼我買英國的貨物要寄到香港倉庫?
因為BNS我多次請他們代運歐美的貨物
但歐美到香港這段多一次的轉運速度太慢了,通常要接近一星期
等於比方美國亞馬遜,寄到BNS的美國倉庫要3天,他們轉到香港要七天,然後再從香港進到台灣3天,總共花了13天(這是粗估天數,可能正負3天),真的太久了....
我就因為這樣天數的關係,造成了一定損失(比方退換貨期限、特殊保固...種種之類的問題)
但因為我本來就知道他這樣很慢,因此我也沒有因為這點去說過什麼
而ASOS本來就是可以寄送全世界的,並沒有像某些商品不輸出國外,因此我就想請他寄送到香港的BNS,這樣他大約3~5天可以寄到,這樣再從香港轉到台灣大約6~8天可以寄到,可能可以節省5天左右
主要就是想快點收到貨,所以就沒寄到英國倉庫,直接寄到香港倉庫,省BNS再轉一次的時間差
至於您問我付了2段運費嗎?
也可以這樣說,ASOS那邊直接寄到香港,那邊是會產生運費沒錯,但購物滿額他運費是0元,所以我沒特別付費
而香港寄回台灣是BNS會收費,這邊的確是付了運費
所以說起來是應該有2段運費沒錯,但我是只有付了香港到台灣這段
另一個問題
如果說你一開始使用Buyandship就是直接選擇要寄回台灣的話
是否就不會有這樣問題?
這次只有香港的BNS收到我的貨,而本來就是選擇寄回台灣的
我只貨只有經過BNS一次,您可能想成他先寄到英國的BNS,我又要求英國的BNS寄到香港的BNS,然後再寄回台灣
實際情形是,我直接請英國廠商寄到香港的BNS,香港BNS收到後,直接寄回台灣
其實說文字遊戲我是覺得有點...厄....
因為我在寄之前就有看他條款,想說有很多特殊規定就不特別買保險了
但看了很久確定他是寫
免費退貨服務只限退至美國、英國、加拿大、澳洲及日本購買之貨件,同時賣方須接受退貨申請
因此我思考了一下,只限退至美國、英國、加拿大、澳洲及日本購買之貨件
我是要要退至英國,也是在英國購買的,是完全符合保險範圍的
但後來要使用保險時,他又自己加上,送貨到香港的也不符合保險
我一開始就很疑惑,合約沒提到阿,你怎忽然補這個新條件?
他就把上面紅筆那一行用標註給我看,我當然就炸鍋了,那句話哪有這個意思在裡面?
哪有說收貨地是香港的就不能使用?
一間公司要處理客戶額外購買的保險,就開始加大並隨意他們自己解讀
我又在網路查了一下,發現它們保險網路也有案例,出事了就推託不處理,然後說頂多退保費
那這保險超爽的,我就爽賣,沒事的我就多賺他幾百塊保費,那今天出現有問題要理賠的情況,我就跟對方說,那不然我退你保費阿,而且保費還不是退錢,他只退到他們會員帳戶,你下次寄貨可以使用而已,無法領出,然後再搧你一巴掌說,我們退到會員的,可以永久使用的,沒有期限喔...
smallko2000 wrote:
我先簡單說一下,代運...(恕刪)
他們的代購我用過幾次,你在英國網站下單要把貨物運送到英國的集運倉庫,然後再從英國集運倉庫送回台灣,我不知道你為什麼選了香港昌庫
你變成是英國>>>香港集運昌庫>>>台灣,跟英國>>>英國集運昌庫>>>台灣是不一樣的,差別在於進出口海關出入口這部份
他們認定的是出入口的海關國家~~~,你把貨運去香港再從香港運回英國,變成你的東西是從香港退回去的,這樣子會變成英國<<<>>>香港昌庫,這樣子就不行啦...#_#"...@@"~
如果你還是不能理解的話,那我用另外一種方式說明,不管那一家代購都是一樣的,他們對應的是國家海關,出境入境都需要文件
嚴格來講就是要經過英國海關出入境才有文件許可,你會說阿我香港退回英國,也是有經過英國海關阿,也有出入境文件阿但是為什麼不行,不行的原因在於出入境對應的國家
英國>>>英國集運昌庫>>>台灣 OK
英國>>>香港集運昌庫>>>台灣 GG
Final Fantasy Cloud
Final Fantasy Cloud wrote:
他們的代購我用過幾次,你在英國網站下單要把貨物運送到英國的集運倉庫,然後再從英國集運倉庫送回台灣,我不知道你為什麼選了香港昌庫
你變成是英國>>>香港集運昌庫>>>台灣,跟英國>>>英國集運昌庫>>>台灣是不一樣的,差別在於進出口海關出入口這部份
他們認定的是出入口的海關國家,你把貨運去香港再從香港運回英國,變成你的東西是從香港退回去的,這樣子會變成英國<<<>>>香港昌庫,這樣子就不行啦...#_#"...@@"~回報你(恕刪)
大家討論,甚至有時有疑惑,對方提出疑問,這都挺好的
像2樓上大大就問我為什麼要運至香港,我覺得問這問題也滿好的,很少人會像我這樣做,有人會感到疑惑也正常
我也回答了2樓的大大,這邊我就不贅述了
.
感謝大大對於您對運送的看法做了講解
我來說說我的看法
我會覺得它進出口海關那些並不重要,或許那些跟它們合作的貨運合約有關,但跟消費者完全沒有關係
它們有能力把台灣要退貨商品的送回英國嗎?
我很肯定他們是能做到的,就連我自己都可以去郵局寄回去,商品內都有附退貨的貼紙,直接貼外面拿去郵局寄就可以了,何況它們是國際貨運公司
而今天這項服務並非免費的
一般單純使用代運服務的客戶,是沒這項服務的
保險部分是我額外花好幾百購買的
或許不足運費全額,但也快運費的一半了
而何謂保險?
就是一群人集合收較少的金額,最後發生問題了,把約定好的金額照約定的方式給予,或給予約定好的事項
後面演變成商業服務,用大數據計算有多少人可能用到這些服務,提高一開始想參與的人收費,多的成為公司的利潤
那今天我有多付錢,我應該不需要管,他們公司的運作方式,而是看我並沒有違反它們字面上定義的規定,他們就應該要履行規定給我的承諾才對
當然字面上明確寫出不承保範圍,有人違反了,那合約當然會出現問題
但今天這狀況,我從合約上看,我沒有地方違反規則,他們並無寫出收貨地是香港,這不屬於承保範圍內
我這筆訂單退貨運費,扣掉保費,或許公司要貼幾十塊錢
但這樣都要賴皮,我實在很無言,只肯用穩賺不賠的方式
其他客戶沒問題,或我今天商品都很滿意下,這筆保費還不是吃掉不可能退還
但也不肯拿其他人多收的,去補償有問題的客戶,這已經不算是保險的概念了,只是巧令名目,多收一筆沒狀況的客戶錢,有問題的就說那不然我退你保費
網路上也有其他人買BNS保險,要出保它們就耍賴的文章
如果它們覺得有疑慮覺得就連這種極少數會發生的,都不願意履行合約,那也應該先認賠那幾十塊運費,之後再去完善合約吧?
何況他們也不可能有賠的情況,從別人那邊多收的,有可能會賠不了這幾十塊?
保險沒賺錢,它們早就中止這項功能了,就是很賺,才會每次轉運時,都會出現並建議您勾選
但就連並沒違反合約規定,一出現有人想出保,就說那把保險退費給你好了,其他沒事的錢就入口袋,這種作風實在令人作噁
我單純以Buyandship的條例來講
我個人覺得是以「送到他們的指定倉庫」,也就是他們的英國倉庫
再加保險費後能夠後續免費退貨才算是符合正規退貨流程
由於你是指定送到「香港倉庫」
香港倉庫並非在指定的倉庫(不管你是哪裡買都一樣)
那麼就不符合所謂原本的退貨流程
因為就以Buyandship的立場來看
你購買的東西是在香港(雖然是從英國寄送到香港)
而不是在英國
他們英國的倉庫沒有收到這個單,只有香港倉庫收到單
但是香港並沒有包含在這保險內就是
由於你提到如果按照正規流程來講可能會超過原本可以退換貨的時間
所以才會採取直接寄送香港倉庫來台比較快
但這個就是個漏洞了
我個人是覺得在這件事上你的立場比較站不住腳就是
既然你說ASOS可以直接寄送全世界
為何不直接寄到台灣,還省去被Buyandship剝削一次費用?(因為寄台灣比寄香港來的貴?但也看到滿額運費0元大概也能理解就是…)
至於Buyandship出保的問題,我想就不在這次的討論範圍內
我只是單純以「文字描述」來看待這件事情就是
akenomeisei wrote:
就我這樣來看
我單純以Buyandship的條例來講
我個人覺得是以「送到他們的指定倉庫」,也就是他們的英國倉庫
再加保險費後能夠後續免費退貨才算是符合正規退貨流程
由於你是指定送到「香港倉庫」
香港倉庫並非在指定的倉庫(不管你是哪裡買都一樣)
那麼就不符合所謂原本的退貨流程
(恕刪)
恩恩~我跟大大看法相同
這篇文章我也只是想探討文字敘述部分,避免偏題
只是其他大大有額外的疑問,我覺得也是要回應讓他們知道緣由,避免焦點整個大跑掉
我主要想探討的也就是,我是否有違反規約?他們是否不遵照自定的合約做出現賴皮情況?
我先回應您的第一大段部分
我先再貼一次,我額外花錢購買的服務,他的退貨規則
我實在也沒看到您提到的"送到他們的指定倉庫"的部分
雖然不知道您是在哪看到的,可能是非退貨部分規則的其他部分
但是現在是再說退貨部分,不是主要看退貨規則嗎?如果又看其他地方,那要探討的地方就很多了,要看他前後文指的是什麼?以及他這部份是否有提到跟之後的退貨是有影響的?如果沒有也應該跟退貨部份分開來看
如果單「送到他們的指定倉庫」這幾個字
您的解讀是那樣,我看這些字的解讀是"他們公司的倉庫",就是你不能隨便寫個地址,要送到它們公司中有列出來的倉庫
而且規則甚至有關於金錢的,本來就應該寫的明確,不應該有模稜兩可的狀況
如果有這疑慮,他第一行規則就應該是"免費退貨服務只限美國、英國、加拿大、澳洲及日本購買之貨件,且購買時是寄至當地的Buyandship倉庫,同時賣方須接受退貨申請
這樣是不是就沒有疑慮了?
我可能會寄到英國倉庫,或是乾脆不用他家的服務了,因為規則很清楚,這樣跨國寄送,保險並沒有免費退貨服務
但今天的規則在他沒更改前,寫法是
"免費退貨服務只限退至美國、英國、加拿大、澳洲及日本購買之貨件,同時賣方須接受退貨申請"
我就完全看不出我違反他字義上哪個部份
akenomeisei wrote:
由於你提到如果按照正規流程來講可能會超過原本可以退換貨的時間
所以才會採取直接寄送香港倉庫來台比較快
但這個就是個漏洞了(恕刪)
其實我不太懂您說的漏洞是指甚麼意思?
是說我想早點收貨這也有問題?
還是他公司沒想過有人會跨國使用?
還是有規定不能跨國使用這代運?
還是說我想趕上有退換貨時間限制物品,這是不行的?
我是不太了解您的意思...那就不再妄加揣測了....
akenomeisei wrote:
我個人是覺得在這件事上你的立場比較站不住腳就是
既然你說ASOS可以直接寄送全世界
為何不直接寄到台灣,還省去被Buyandship剝削一次費用?(因為寄台灣比寄香港來的貴?但也看到滿額運費0元大概也能理解就是…)
(恕刪)
其實我是不太理解,以它們制定的規則,白紙黑字寫哪一點明確寫出我有違規?我是站不住腳的?就連客服也是鬼打牆,一直拿出那第一行的字在說
後來我問她,可以標註出來,裡面的哪個部份有提到說送至香港的貨物,保險是無效的嗎?
你只要提出來,我們雙方不是就很簡單了?但她也完全提不出來
他提出的第一點完全沒說到不能送至香港,或是跨國倉庫保險無效之類的,我的狀況也完全沒違法第一條的規則
至於為什麼不直接寄送台灣?
其實也是可以直接寄送台灣阿
只是因為服飾類的產品,風險較高,第一網路示意圖,有時跟想的有落差,第2這是歐美尺吋,甚至不同牌子同尺寸都會有很奇怪的落差,上一季跟下一季同尺寸也買過有落差的
我很常從國外購物,之前甚至有在賣國外品牌服飾,因此知道直接網路購買國外衣服,其實很容易翻車
大部分人多少也都沒那麼合,只能說在容許範圍內就懶得換了,或自認倒楣
順帶一提,寄送台灣也是0元喔,我這次運費多花了600多塊,就是買個保險圖個方便
如果衣服沒問題,那這600多塊就當送他了,讓他賺走了
但如果有問題,我只要包好,拿去樓下7-11用黑貓到付即可,後續我就不用管了,圖個方便而已
如果他直接寄台灣給我,我真的有問題要退貨時,我還要跑郵局,但我做工程師之類的工作,一般加班都晚上九點以後了,有時都到11~12點了,常常休假6日還在加班,我哪有時間再特別去趟郵局阿....?
所以這次會用BNS就單純圖個方便,花個600買個方便,不然寄到ASOS寄台灣滿額也是免費的,但萬萬沒想到他們讓我更不方便了...
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