————————前言————————
原本我寫在自己的網誌
但覺得太少人看到
決定要PO來01

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去年(2022)11月中旬的時候
LN-CC有推出YSL的經典短夾優惠

LN-CC英國電商糟糕退貨經驗

只要505歐元
換算台幣大約16339元
跟台灣的定價(22600)相比大約打72折
而且我看他們網站還有首購9折碼可以用
打完折之後就剩454.5歐
我就立刻下單刷卡買來當我生日禮物
(當下也有收到信用卡扣款的通知)
誰知這一買搞得我很不開心

首先我在11月18日下單後
隔了幾天上網站去看出貨進度
才發現LN-CC把我的訂單取消了

LN-CC英國電商糟糕退貨經驗

然後我翻遍我的電子信箱卻沒看到任何一封通知書
雖然覺得生氣
但因為價錢真的比較便宜
而且我真的很喜歡這個皮夾
所以又重新在11月21日下單了一次
但這次就沒有使用9折碼了
最後就是以505歐買到短夾
LN-CC這次沒取消我訂單
順利在11月30日收到商品

但是問題來了
我前一筆被取消的訂單一直沒有收到退款
我在11月28日寫信問LN-CC的客服
客服在當日就回信給我
說已將我的問題轉給相關部門了

LN-CC英國電商糟糕退貨經驗

所以我就繼續等
等到12月8日仍然沒有收到退款
於是我上網再次去確認他們的退款政策
確認LN-CC應該要在訂單取消後的第10~14工作天就退款給消費者
(12月8日是訂單取消的第14工作天)
更何況我原本訂單的商品根本沒有寄出
照他們的規定應該是3個工作天後就會退款
所以我當天又寄了第2封信給客服
告訴他們我還沒收到退款
希望他們趕快處理
最好可以在12月10日之前退款(我的信用卡結帳日)
結果客服居然在12月12日才回覆我
說他們已經送出一個緊急退款申請(urgent refund request)

LN-CC英國電商糟糕退貨經驗


但客服拖了3天才回覆我
我早就受不了了
已經在12月9日打電話問刷卡銀行是否能夠止付這筆款項
銀行說不行
因為商家已經將款項請領走了
最多只能走爭議款項處理的方式
也就是銀行請我提供這筆訂單被取消的證明
還有我曾經跟商家要求退款、商家也答應會退款的證明
讓銀行去跟商家要求退款這樣

所以我就提供了商品被取消的訂單截圖
還有我跟客服的來往信件給銀行
雖然銀行答應要處理
但也告知我需要45~60天的時間
然後我就一直等阿等
等到今年(2023)的2月6日終於收到銀行的簡訊通知已經處理完畢
但簡訊沒有告知詳細內容
我在網銀上面也沒有看到退款
只好打電話問銀行處理的結果如何
幸好銀行告訴我已經申請到完整的退款
包含刷卡金額及手續費
會直接列在下期帳單折抵

提心吊膽了2個多月終於解決
但這期間其實一直很擔心如果銀行沒有幫我處理好
會變成我總共要付32000多元買一個皮夾
超級不值得
雖然最後順利解決
但我想我下次再也不會跟LN-CC買東西了
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