糟糕的購買體驗 @ MOMO購物網

jmjmtw wrote:
糟糕的購買體驗 @ MOMO購物網
第一次在 MOMO購物網 遇到這種情況, 真的不是很舒服 ...
前些日子 MOMO 在舉辦活動 : 某運動品牌促銷,
很多商品都有一定程度的打折, 選了一個後背包(折扣近 6 折),
結果等了 2~3 天卻是收到另外的商品(應該是送錯了),
原本想說退貨再定就好, 結果發現該商品已經售完 (但 momo 還是有再賣該後背包, 只是價錢已經是原價了),
第一次寫信給客服反應這個問題, 得到的回答是 :
"廠商表示目前這款商品已無庫存，目前手邊沒有商品可以換貨，仍需請您辦理退貨，請您見諒。"
這個應該不是我的問題吧, 我為什麼要見諒 ...
然後說造成您的困擾，MOMO將提供貴賓折價券300元予您，效期為三個月，使用方式: 購買MOMO全通路商品單品金額$990(含)以上非特惠的部分商品可扣抵。
折價券有規定使用期限, 這個沒有問題很合理, 規定要買的一定的金額才可以用也算合理, 不能認同的是, 還有必須是 "非特惠的部分商品才可扣抵" ...
老實說, 就算沒有這些限制條件, 我用這個所謂的折價卷再去買這個背包, 也跟這次活動的價錢差很多...
今天不是單價的問題, 是我認為整個購物流程, 消費者沒有任何的錯誤, 或許不是購物平台的問題, 但是 MOMO 一家這麼大的公司品牌就是這樣處理問題的 ...
我後來只是回覆客服, 請直接辦理退貨事宜, 其他的就不需要了 ...
不知道是不是他們認為現在已經比某 24 還要大了, 所以越來越 ...
我心想如果連續買個 10 次退 10 次, 他們的成本就不止這 300 了 ... 真的是笑死人了 ...