我2022年3月1X日在蝦皮買商品,結標後其實可以選擇貨到付款,銀行轉帳,
我選「銀行轉帳」,出現一組虛擬帳號。這個帳號是買家專屬,一旦交易匯款完成..電腦系統即會發出以付款成功資訊給蝦皮賣家
拿到虛擬帳後 我用自己網銀戶頭,憑印象輸入蝦皮提供的虛擬帳號,
蝦皮虛擬號碼有16位虛擬數字。
我沒有確認每個輸入的虛擬號碼數字是否都正確,就按下轉帳。
例如 9327 9461 2345 6789
我輸入成 9397 9461 2345 6789
結果發現 虛擬帳號ATM或網銀轉帳號碼錯誤時真的會給自己帶來很大麻煩!
我轉帳虛擬帳號輸入錯1個字,虛擬帳號是錯誤的,但轉帳金額是正確的。
轉帳交易手續有成功完成,存簿有被扣款記錄,但因我虛擬帳號輸入錯誤。並非交易帳號。 蝦皮系統仍然顯示「待付款」,並未轉成「待出貨」。
當天中午 我就用手機在蝦皮APP 詢找線上客服。說明狀況後,對方客服說會轉(街口支付)反應這狀況。
我後來上網爬文,看有無人曾有過網路購物虛擬帳號轉錯訊息。
結果找到一篇 虛擬帳號ATM轉帳號碼錯誤
https://blog.xuite.net/ching12380/twblog/108956024
這篇文章真的幫了大忙。文章中說: 答案是 要從轉入銀行幫忙才能衝回 這筆款項。
結果一如文中說明,蝦皮客服無法協助處理,要買家自行聯繫轉入銀行客服詢問。
我轉錯帳號,因為虛擬帳號是台新銀行的。 因此 當天就打電話給台新銀行客服詢問。
台新銀行索取我傳真號碼,傳了個 調整帳款誤入切結書給我。
我當天填寫好後,回傳台新銀行客服。再打電話詢問台新銀行客服,對方確認收到後,說會通知台新銀行的街口支付帳號主人,大約需3個工作天處理。
後來我又等了2天,我打電話給街口支付詢問,結果街口支付說他們沒收到蝦皮客服轉傳詢問的資訊。 我就告知對方MAIL 。 後續用MAIL 回傳很多資訊。
整個處理程續其實很麻煩
請提供以下相關資料,會再請窗口協助,謝謝配合
手機號碼 :
轉出銀行名稱及代碼 :
銀行帳戶帳號 :
匯款金額 : 元
正確虛擬帳號 : (812)
轉錯虛擬帳號 : (812)
存摺封面 : 請拍照附檔
轉出紀錄證明 : 網銀截圖或拍收據附檔
街口APP祝您順心
後來 街口支付傳簡訊給我,對方也查不到錯誤的虛擬帳號。
隔天我又打電話詢問台新銀行轉帳進度問題,對方回覆已轉帳到我在切結書內填寫的原轉帳網銀戶頭。結果那天下午台新銀行客服人員又打電話來和我確認退款事宜,
幾經波折,最後終於退回我戶頭,款項扣除30元匯款手續費,大約花了5天時間。
從頭到尾都得靠我自己去追進度,不然可能拿不回退款。
註:
111年3月1X 日匯款錯誤
111年3月2X日衝回款項[拿回款項]
Ps 後來發現 蝦皮的虛擬帳號可以複製,我後來就直接複製,再從網銀登入,直接貼上複製的虛擬帳號數字,就沒有再輸入錯誤了。
因為我上網搜尋,從別人的文章中得到幫助,幫助我提前處理完虛擬帳號轉錯問題,
因此我也決定寫個文章將我這次虛擬帳號轉錯處理經驗,分享幫助別人。