只是想多聽聽大家意見，支持或反對都可以
如果大家認為SOBDEALL沙伯迪澳的處理是合理的，那我會虛心接受
如果大家認為這是不合理的，我希望SOBDEALL沙伯迪澳能重視此篇文章
訴求＆摘要
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近一萬元的女用肩背包，使用不到半年
背帶掛勾＆包包設計疑似有瑕疵，導致掛勾開口容易壓到包體邊緣被開啟
使用半年背帶與包體脫落數次，到百貨找店員測試，現場得到的結果跟我們測試一樣
店員建議我們反勾，但我們強調反勾方式也試過，一樣有脫落的狀況 (包包擺放後，再拿起時發生)
後來店員建議可換其他款式掛勾（款式較大,掛勾開口設計較硬，不易打開），但需”另外付費”
除了問店員可行的處理方式外，另外在sobdeall臉書詢問小編(公司)，得到回應也是需要自費更換
公司強調因為產品沒有瑕疵，也沒有設計上的問題，一切都是”使用者個人行為導致”
強調這是個案，經過幾次來回溝通，只願意給部分費用折扣（原本750元，可以算500元)
不曉得各為覺得這狀況合理不合理??
背帶掛勾卡到包體邊緣的照片
這是SOBDEALL沙伯迪澳側邊掛勾設計的全貌
看起來是很正常，但當包包正常肩背時
掛勾本體會因為受力而往上做動，然後會卡到紅框的包體邊緣
所以就會把掛勾的開口給開啟接近1/2了(如我上圖所示)
我嘗試過多種組合
包包背帶掛勾改成反勾或是一正一反的勾
一樣常常會有鬆脫，甚至包包一拿起來背帶就脫落的狀況發生
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正文開始
以下全為真實消費經驗
不毀謗、不惡意中傷、不偏激
單純陳述實情，希望大家給點自己的想法
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2018/11月左右於板橋大遠百專櫃購買此款包
實際購入價約7-10K左右（太久了不太清楚）
但購買至今2019/5月，我老婆常常跟我反應包包的背帶有時會與包體脫落
但我們仔細檢查背帶以及扣環還有掛勾
都沒有任何異常，也就是這些零件單純上都沒問題
後來測試唯一得到的結論是，背的過程中掛勾因壓到包包邊緣，以致掛勾開啟 (如上圖所示狀況)
所以我們把掛勾都改成反勾以為事情就可解決
但我們發現，只是頻率減少而已，問題一樣會發生
最常發生的狀況是包包放著，然後要肩背的時候把背帶拉起來
此時背帶跟包包的扣環，就鬆脫了（通常只會鬆一邊）
運氣不好可能沒注意整個包包就會掉落
目前掉落不下五次，老婆很心疼（這是新婚禮物），一直都很愛護
我先是與SOBDEALL沙伯迪澳粉絲團小編詢問狀況
後來得到的答覆是，沒有人反應過此問題，要我們回去專櫃處理
然後我們只好再抽空跑去專櫃，把我們的狀況告知店員
在此還是要感謝接洽我們的那位店員，人很親切也很熱心
店員說法
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店員也測試現場的展示包，確實發現當包包正勾的情況下肩背
掛勾容易會被包體卡住而導致半開的狀況
後來店員給的回應是，這個狀況真的沒有遇過有客人反應
然後現場很熱心的幫我們測試各種狀況，最後建議我們反勾
這樣包包跟背帶就不容易脫離了
但是我們現場也與店員說明，反勾的狀況看起來是正常沒錯
但我們先前已經測試過一兩個月，但也發生過脫落的狀況（一周至少1-2次）
實際到底怎麼做動的我們不清楚，因為不像正勾時有照片可以拍
反勾的狀況是很容易直接脫離，不太會像正勾的時候卡住有機會讓我們拍照
所以也有可能無意間被包體給卡住而直接開啟
我再放一次正勾卡住的照片給大家回憶一下
店員也呈現無解模式（我知道你盡力了ＱＱ）
後來建議我們要不要更換其他款式的掛勾，有的比我們現在這款大一點點
我們測試發現大一點點的掛勾，他的角度不會那麼容易被卡住
而且掛勾的開口也比較硬一些，應該是沒有那麼容易被誤開了
後來跟店員表明我們要更換，下次帶背帶過來給他（此時我們內心呈現開心模式
）後來店員說，背帶要送回工廠更換，然後要收費
大概幾百元不貴（實際說多少忘了）
，因為這問題困擾我們很久當時也沒想那麼多，為了老婆，下次還是帶背帶來付了500元給店家
然後送去修改（當時是有說實際費用多退少補）
後續改完，去門市取件
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經過大概兩周的時間通知說改好了，要多給250元
我們真心覺得很貴，以為500元有找，中間要追加也沒有先報價（總共換掛勾要750元）
現場支付費用取貨後，店員只給我們背帶，沒有還原本掛勾（當班的是另一位店員）
我們表明，掛勾是我們自費更換，為什麼換下來的舊掛勾沒有還我們
店員表示：工廠換下來就會丟了，而且我們沒說要拿回來
我們再表示：你們也沒有詢問要不要留阿，為什麼直接拿去處理掉？
此時觸發了我們導火線
真心覺得SOBDEALL沙伯迪澳一個百貨專櫃常出現的品牌
不算是很平價的牌子，當然也不算是很貴的精品
包包使用上有問題，店員測試發現確實也有，所以我才說疑似設計瑕疵
結果處理方式是建議客人自費換掛勾就算了，中間加價也沒先報價
最後處理完的SOP也是有點草率，原本該是客人的東西不先詢問
私自把它給處理掉??
說真的我們不是在意替換下來的兩個掛勾，沒多少錢
但這是一個有沒有受到”尊重”的問題，快一萬的包包，使用不到半年
受到這樣的不滿意使用經驗，我們也傻傻自費處理了
換來的卻是這樣的對待??
現場跟店員表明，這不是你的問題，是總公司的SOP不理想
我們會直接找公司反應，從頭到尾的爭取我們該有的權益
公司說法
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我們將全盤經過，從使用狀況～疑似設計瑕疵問題～收到維修品後的過程都說清楚
希望總公司可以給我們個交代
結果換來的答案是【加收的設計費250元會退還+原本掛勾也會退還】
這個結果我們當然不能接受
以下是我跟總公司人員討論過程：
我問1：”店員測試”也都發現有此狀況了，為什麼不算設計瑕疵?為什麼要自費更換？
總公司回應1：我們收到商品有做測試，掛勾都是正常，我們商品賣很多，也沒有收到有顧客反應，所以認定是個案，並且強調是店員的教育訓練不足，會再多教育
（我心裡OS：是不是有很多狀況都被你們當作個案，所以永遠都是使用者問題？然後店員現場跟我們測試包包，發現有此問題是他的錯？不該站在消費者立場處理嗎？）
我問2：我知道背帶掛勾沒問題，包包也沒問題，但是當包包跟背帶掛勾搭配在一起，掛勾會被包包的設計給卡住而導致開口打開一半，這不是疑似設計問題嗎？
總公司回應2：一樣的回應，說他們測試都正常，也沒有人反應過，而且也願意退還加收的250元設計費了
我問3：我們不在乎加收的250元，我們認為這是包包設計疑似瑕疵，所以使用上會有狀況，為什麼更換其他款式新掛勾還要750元費用須由消費者承擔出？如果公司有誠意應該是免費更換，我在乎的是整個修改費用750元阿
總公司回應3：我們已經做出最大的讓步，已經修改設計，搭配原本不是該給這款包包使用的掛勾了，並且也願意退還追加的250元費用，以及把當初沒有還的舊掛勾退還，已經是最大的讓步，如果我還堅持是包包問題，並且要把過程PO上網，那他們真的很無奈
電話中我們類似的問答好幾次，得到的答案都一樣，我們的訴求都被他們認為是”個案”，已經做到滿足消費者的地步，沒有對不起消費者的感覺，所以我放棄溝通了
結論
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以上使用經驗，以及後續問題發生的SOBDEALL沙伯迪澳處理方式
我不曉得各位看來是哪方有理？
更換掛勾後，每天背、隨意背都沒有脫落過....
這樣真的不是前一款掛勾設計瑕疵嗎？
呈如我開頭所說的，如果是我的要求有問題，那我會接受
並且也願意給這間公司一個機會，以後也會有機會再次上門消費
但若各位覺得我的遭遇是SOBDEALL沙伯迪澳公司處理有瑕疵，並且不合理
若SOBDEALL公司有看到，可以重視這篇文章
以下歡迎大家針對問題良性討論
謝謝
