2月間在網路上看到VIVISHOP不斷廣告的一件防風夾克
感覺不貴,想說騎機車擋擋風,也就不追求高貴與品牌
因此訂購了兩件
訂購之後,因為一般網購的經驗,快則2至3天,慢則5至7天可以收到貨
不過,竟然超過兩週才姍姍來遲
收到貨,感覺包裝是OK的
但拆開之後,明明是防風夾克,卻是濃濃塑膠味彷若雨衣
不能忍受這種味道
因此先上這購物網站的即時線上客服
沒想到VIVISHOP所謂線上客服卻是不斷的回覆罐頭訊息的機器裝置
完全沒有辦法回答問題
因此撥了官網上提供的區域號碼02的服務電話
打了4次,晚上與白天上班時間,卻完全沒有人接聽
只好上官網查詢退貨程序
程序大致上是說,要透過電子郵件申請,官方會提供顧客將商品寄回的地址
發了信
VIVISHOP客服終於有回應
但第一次要我提供商品照片和運單面單照片
第二次說快遞員會按照登記的先後順序來取件
第三次要我提供退貨原因等相關資訊之後說,已經登記,要登記後20個工作天才會來取回商品
然後,音訊全無
再度撥了電話詢問
同樣的 一個廣告這麼大的公司,白天,上班時間,電話完全沒有人接聽作客服
一直到今天,5月17日,距離3月16日登記退貨已經2個多月
以工作日計算也早經31天,超過所稱的登記後20個工作天才會來取回商品的期限
但VIVISHOP對於退貨處理仍是無聲無息不聞不問!!!
也完全沒有管道查詢處理進度
您,也有跟VIVISHOP網購的經驗嗎?
您,也打算跟這樣的公司購買商品嗎?