2月間在網路上看到vivishop不斷廣告的一件防風夾克
感覺不貴，想說騎機車擋擋風，也就不追求高貴與品牌
因此訂購了兩件
訂購之後，因為一般網購的經驗，快則2至3天，慢則5至7天可以收到貨
不過，竟然超過兩週才姍姍來遲
收到貨，感覺包裝是OK的
但拆開之後，明明是防風夾克，卻是濃濃塑膠味彷若雨衣
不能忍受這種味道
因此先上這購物網站的即時線上客服
沒想到vivishop所謂線上客服卻是不斷的回覆罐頭訊息的機器裝置
完全沒有辦法回答問題
因此撥了官網上提供的區域號碼02的服務電話
打了4次，晚上與白天上班時間，卻完全沒有人接聽
只好上官網查詢退貨程序
程序大致上是說，要透過電子郵件申請，官方會提供顧客將商品寄回的地址
發了信
VIVISHOP客服終於有回應
但第一次要我提供商品照片和運單面單照片
第二次說快遞員會按照登記的先後順序來取件
第三次要我提供退貨原因等相關資訊之後說，已經登記，要登記後20個工作天才會來取回商品
然後，音訊全無
再度撥了電話詢問
同樣的 一個廣告這麼大的公司，白天，上班時間，電話完全沒有人接聽作客服
一直到今天，4月29日，距離3月16日登記退貨已經1個月又14天
以工作日計算也早經31天，超過所稱的登記後20個工作天才會來取回商品的期限
但VIVISHOP對於退貨處理仍是無聲無息不聞不問!!!
也完全沒有管道查詢處理進度
您，也有跟vivishop網購的經驗嗎?
您，也打算跟這樣的公司購買商品嗎?
個人積分：16分
文章編號：68335779
個人積分：19分
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個人積分：112分
文章編號：68456039
個人積分：25分
文章編號：68527923
後來我又發了email去詢問 才收到對方(未具名) 回應說我超過7日未登記退貨 已無法辦理退貨 然後就再無回應了 和我猜的一樣 後來我上網google 果然發現有不少人在vivishop購物有相同經驗 還看見有人付了錢連貨都沒收到
我相信這是一種新興的遊走在法律邊緣的詐騙手法 就是先以華美不實的廣告誘騙不特定之消費者購買 然後再故意以交付劣質的商品之方法來詐取消費者交付金錢 然後就以虛偽的客服拖延客戶提出辦理退貨之要求或置之不理 此種詐欺手法可以一時規避詐欺罪的構成要件 (因為有交付貨品的事實) 又可以成本低廉的劣質商品 賺取高額的價差 而一般消費者通常懶得浪費時間精力提起小額訴訟(例如我) 寧願自認倒楣就算了 這種不肖廠商在大眾查覺前 可以賺一陣子
猜想應該是請教過法律專業人士才計畫出的新手法
可恨的是 我打電話到行政院消費者保護會全國消費者服務專線1950檢舉 接線生態度消極 懶得理會 只是叫我自己去報案
以下是擷取來自奇摩知識
VIVISHOP 購物中心是詐騙嗎?
1 個人正在追蹤 4 個解答 檢舉不當使用
解答
評分
柚子
詐騙集團不知道
但是我現在線上刷卡，沒有收到貨
打電話完全沒人接
也只有提供信箱。。。。。
柚子 · 4 星期前
4 真讚 0 真遜 檢舉不當使用
Love Paradise
我也有點懷疑，訂了牛仔褲要退貨。官網卻無客服電話只有信箱。後來打了包果上電話卻是物流公司，她說若是找不到發貨主，他們就不㑹來收退貨。昨天有傳訊息給客服問要如何處理退貨。今早有一個大陸口音的女子打給我，問是否牛仔褲有任何問題，我有辦理退貨了嗎？我說我有打包果退貨電話請物流來收。她就說好。接著我過一會想打過去問退款要扣運費嗎？電話卻說是PC home客服專屬電話，只能他們可播出，我們無法回播。真的有點懷疑是不是詐騙，物流公司來收我要退貨回去嗎？到時會不會連貨物也沒。牛仔褲品質是不會太差，只是版型穿起來不好看。
Love Paradise · 4 星期前
3 真讚 0 真遜 檢舉不當使用
琪琪
VIVISHOP 購物中心，我也感覺有問題，從3/13收到貨，付款，明明廣告說是真皮的，收到卻是假皮，當天要辦理退貨，找不到任何電話，只有客服EMAIL信箱，E了，卻問一堆為何要退貨的理由，中間一也EMAIL問何時要來收退貨，一直到今天4/17還没來收退貨，請問各位要怎麼辦才好?
聯繫電話： 02-66304628
這隻電話，我剛打去催收退貨，有人接了，大陸口音。
琪琪 · 4 星期前
3 真讚 0 真遜 檢舉不當使用
?
詐騙集團...鞋子2雙1580...2雙穿不到4次就開口笑...鞋盒也是普通的盒子裝的根本沒保固...
? · 3 星期前
個人積分：133分
文章編號：69195158
6/26 收到VIVSHOP網購有在銷售一款X7戰術特勤長褲的訊息 ，因看起來還蠻威的，所以就依官網上建議的尺寸訂了2件L SIZE(有大1號)來穿穿看。
7/2
(一)早上接到物流公司的來電說到貨，告知還在上班無法面交貨款，其表示已將貨品託付至樓下全家超商，可至全家取貨及繳款即可，回家即取貨試穿，結果穿上後腰圍上感到過緊(34吋)鈕扣難以扣上，於是想打給客服要求換大一點的SIZE…查看了訂單收據發現只有物流公司的電話沒有網購公司的服務電話，只好再查看一下官網上的換貨方式
2.由於質量原因產生的退換貨：至收到商品之日起7天內，向售後服務中心發送郵件至[email protected]，客服會在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求，退換貨所產生的運費由我方承擔。
(二)利用vivishop所謂線上客服詢問想要換貨該怎麼辦理，空等了1個多小時，卻是不斷的回覆罐頭訊息的機器裝置，完全沒有辦法回答問題
7/3
(一)寄發換貨換貨的要求到售後服務中心指定的EMAIL
主旨:換貨!2件L 換成 XL(卡其)及(黑)各1件
說明:訂單號:107.6.26.下訂(沒看到訂單號)X7戰術特勤長褲 2件(卡其及黑色)
姓名:X先生
電話:手機號碼
Vivishop 回復:您可以把收到的快遞單和物品圖片發來嗎？
(二)於是將快遞單和物品的照片回傳服務中心
Vivishop 回復:請問您是要換什麼規格的呢?
(三)回復主旨已有述明換貨2件L換成XL
Vivishop 回復:您好 您能拍張我們貨物的圖片的嗎？
(四)於是將貨物的照片回傳服務中心
Vivishop 回復: 快遞面單呢?
(五)於是將單據照片回傳服務中心(但買東西愉快的心情被惹毛了！)，要準備那些您們那些東西可不可以一次說清楚啊?收錢收的很快，是依您們官網的建議尺寸訂的size,試穿後有出問題，想換貨卻這樣刁難挑東挑西的，算了我要直接退貨。
等待客服來電中.....
可向行政院消費者保護會提訴~~
likefishtw wrote:
2月間在網路上看到vivishop...(恕刪)
只有為別人而活的生活，生命才有價值。
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請大家在自己個人的臉書或IG上發表自己的受害情況,不要讓自己的親朋好友再有上當的機會!
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