準備購物當然是要先把信用卡 get ready and stand by.
但這裡要講的"你準備好了嗎?" 不是指"準備錢包"，
而是指 你有準備接受 "包裹失蹤"的挫折嗎?
分享一下我的經驗。
擁抱Amazon.com 也是今年才有的事，至今只有走過三訂單。
前兩訂單都走的很順(我是經由美國的集貨商)先幫我收好貨後，再郵寄回台。
但最近一次的訂單卻出包了!
前天收到Amazon的來信說 "Unfortunately we will not be able to deliver your package as it has been lost in transit or damaged. We are very sorry about this. Please Contact Us and we will do what we can to make this right for you"
天有不測風雲，月有陰晴圓缺，真是晴天霹靂的一封信，噩夢造訪我了!
趕快上網看我的"Track Package" 裡面是"Undeliverable
Sorry, your package was lost in transit. "
沒辦法，頭好痛!!!
只好收集資料寫信到"Customer Service"部門，我要求"reorder same items for me! and ship to me ASAP"
幾小時候，收到來自Amazon Logistics Customer Service， R先生的信一長串，
重點說"問題不在他們，問題是出在我的集貨商"
天啊! 世界知名的大電商，難道要吃定我嗎? 和我拚寫英文信嗎?
我幾記得那訂單是兩小單統合收集後由Amazon寄出(有延後寄 免運費的選項在當日)!
沒辦法，頭好痛!!!
我又再度寫信說明" 如果包裹是我的集貨商遺失的，亞馬遜何必寫信告訴我，your package as it has been lost in transit or damaged??" "我的集貨商有簽收到貨嗎?" "在集貨商倉庫遺失包裹的話，亞馬遜如何知道?"
幾小時過後，換收到C小姐的來信說"看完我的信，她不知也無法確定我要的幫助"!
真的好氣餒!難道我是寫埃及文? 都不看我寫的信嗎?
她的信底下有"客服代表滿意度的調查"(前一封信也有)，
我已經火大，兩次都沒有填!!!!!
有可能是沒有填(表示未結案? 問題一直掛在那裏??)
又過半天，換V小姐來信一長串，重點"她看出問題點，問題出在亞馬遜，她向我道歉希望以後不會再發生，refund我的錢，希望我再購買相同東西，會幫我付運費"。
一封相同的信，三人看，三人解讀不同!!!!!!!
總算Amazon.com沒把招牌咂了，認真的V小姐再度把Amazon招牌擦亮!
我又再度擁抱Amazon!!
ps 今天凌晨又收到更詳細refund的信件，case closed!!
當你遇到包裹失蹤的信，務必要有禮貌 耐心的寫信，撐下去!
其實當初我的包裹價值只有一千多台幣，萬一不賠，心裡也有底，就當"繳學費"。
