我從ASOS購買衣褲(英國電商),寄到香港Buyandship倉庫地址,然後使用Buyandship再寄回我台灣地址
以上是我整體的購物代運流程
但由於網路購衣褲,看不到實體,可能會產生照片落差大,或是尺寸不合問題
為了保險起見,我另外添購了Buyandship的保險服務
他保險合約如截圖下

我看了一下合約
免費退貨服務只限退至美國、英國、加拿大、澳洲及日本購買之貨件,同時賣方須接受退貨申請
理解上是退至英國是沒問題的,這也是英國所購買的的貨件,我看符合規則下,就額外付費購買了保險
收到商品後,果然出現了尺寸不合,及有些衣服有落差,因此打算使用退貨服務
因此詢問客服退貨問題
以下是我跟客服的對話




因此我想請教各位大大是怎麼看的?
這是我的理解錯誤嗎?
還是他們要出保時,就開始凹了...?
我想理解一下到底是我這的問題,還是這家公司的問題?