Surface 重置不小心動到變GG

請教各位先進，
小妹遇到平板電腦發生問題
1.電腦不能中文輸入
2.電腦鍵盤注音沒反應
有重新設定輸入還是一樣無法使用，
索性乾脆恢復原廠，不小心動到後，
就一直呈現黑屏「檢修」跟「修復」，
遲遲沒有下文

有人說可能是硬碟壞了

1.請問該怎麼處理？
2.有實在的店家可以介紹嗎？
    （身處新北市）
謝謝🙏