Surface Pro 4 保固內送修問題 (有人換到PRO 5了嗎?)

12分

個人積分：12分

文章編號：76950448

請問有經驗的大哥大姐：

我的surface pro4也是過保未滿三年，螢幕不定時閃爍，今天打00801128000(不知道是哪的電話，但確實是官網的服務機器人提供的頁面裡記載的服務電話)申請換機了，也依照要求拍下影片上傳...

可是很怪的事情是：他們後續的動作是先寄一封信件給我，裡面只寫了一組驗證碼，沒有其他任何資料，連簽名處都沒有微軟的署名

接下來就有人打電話來跟我聯絡（電話是0512開頭，中國江蘇的電話），跟我要了信件中的驗證碼，然後詢問了快遞取貨需要的地址，最後說這一兩天就有快遞來收...

我的疑問是：
1、各位的換貨流程與經驗是跟我一樣的嗎？我實在無法相信這麼大一家公司還需要人工電話跟我聯絡，目的是為了建立維修訂單...
2、我從一開始撥的電話是正確的微軟服務專線嗎？？
3、會不會是詐騙呢？但我是從官網的連結得到這組電話的，有可能出錯嗎？

以上疑問超多，感謝不吝解惑～

sinachen

478分

12樓

sinachen

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文章編號：76958970

微軟客服專線更動

2020 新的一年✨✨✨
微軟客服電話也「換」
客服專線更改成:00801128000

流程很正確...放心吧

d580602 wrote:
請問有經驗的大哥大姐(恕刪)

z0003415

21分

13樓

z0003415

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d580602 wrote:
請問有經驗的大哥大姐(恕刪)

據我打客服的經驗，台灣的業務好像都承包給大陸了...
之前打過去想確認保固而已，大陸小姐好像聽不懂我的問題，一直跳針...感覺也不太專業。
至於專人聯絡你，這我倒是有過，我打給台灣的總部，那邊的小姐幫我把問題記錄下來，然後讓專人打電話給我幫我解決問題。所以應該是不會有問題。

dohertyolymsix

53分

樓主

dohertyolymsix

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文章編號：78679609

Surface pro 4 庫存真的很多 XD
最近 Pro 4 有些問題這週送修回來一樣是 pro 4

揮灑金色的花瓣

103分

15樓

揮灑金色的花瓣

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個人是推薦給外廠修了...可以換成pro5的螢幕料件。

rai8027

5分

16樓

rai8027

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d580602 wrote:
請問有經驗的大哥大姐...(恕刪)

流程一樣沒錯哦

boleh86

28分

17樓

boleh86

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文章編號：81938345

dohertyolymsix wrote:
Surface pro(恕刪)

之前開機使用一陣子後, 螢幕會抖動, 吹風扇會改善.
前陣子則會出現Ghost touch, touch screen 無法正確乩選出, disable touch screen,換用mouse還堪用

這幾天則出現中間和左下角螢幕顏色異常, 好像是電池澎脹造成的.
覺得這台微軟的爛機不能再撐了

今早決定上網送修, 發現漲價了
之前好像是1萬3千多, 現在19860元.

請問是換成更高規的整新品嗎?
正在考慮要不要換, 目前小孩在家上課用..

p/s : 機型為 Surface Pro 4 Inter Core M 128GB

謝謝!!