我在12/2於燦坤快3網購買入new surface pro。12/6收到貨打開。發現右下角螢幕有裂痕。打開商品時也都是很小心沒有任何碰撞。商品也沒有任何撞擊的痕跡。連絡燦坤。燦坤客服說:「運送過程沒有問題、請連絡微軟售服換貨。」打給微軟客服:總是大陸人員回覆著相同的回答。說著「官方只能換整新機且必需先付費約14XXX。由於是新買的建議找燦坤處理」我2邊電話連絡不下數十次。2邊互推皮球。完全不把消費者的權益與問題放在眼裡。我用相同的金額買到瑕疵品。要消費者如何相信微軟的品質。以後誰還敢購買微軟商品.我有在微軟FB留言希望台灣微軟可以協助介入解決。請不要叫我自行連絡官方客服。因爲得到的答案都是一樣(教育訓練做的真好)。請台灣微軟不要漠視消費者的問題。別讓台灣消費者成為弱勢。

有沒有其他消費者有類似的問題。可否協助解決?!
文章關鍵字
找燦坤,跟微軟無關,如果沒有辦法舉證貨到即有損毀的話,基本上不可能退或換新,只能自費換整新,當學教訓,開高單價商品要全程錄影,保護自己的權益
學到教訓了。只是覺得微軟售服連檢測是否為人為。直接就要求消費者付費。很不合理。買他們的產品不就像是在拆驚喜包。要燒香拜佛!
請找燦坤負責 不管買哪一家品牌的電腦 都一樣
請燦坤退回給聯強或微軟判定
網購商品,特別是高價產品。 一定得全程錄影,有任何問題。 用手機做記錄,輕鬆做自保措施。 一般通路商在包裝出貨時,多半會全程錄影存證。 有問題,再推給物流或其他。
拍照來看看囉

我猜測自己摔得佔九成

平放很難發現的。立起來才看到。裂痕前後沒有任何撞擊就。
高價產品建議門市購買以免外觀問題
如果網購就如上面網友所說自行錄影存證
否則依你照片製造商或通路商很難判斷是不是用戶人為所致
廠商真要刁難你就是消費者最難處理的地方
找燦坤

說新品不良

運送過程中有沒有問題

和產品出來有沒有問題是兩回事
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