微軟售後服務態度(國外篇)

第一次發文若有什麼不妥的地方請告知，謝謝
文章開頭先說一下這裡提及的是澳洲的微軟售後服務與支援並非台灣的，台灣的我目前還沒有使用過所以不清楚

之前在本版就略有所聞微軟的售後服務非常糟糕但出於信仰我還是買了一台surface laptop，想著應該不會運氣那麼糟剛好壞掉吧?
然後我就出國留學了。

沒想到噩夢的開始是在第三個月，經過了5月中附近的更新後我的laptop就失去了連接wifi的能力了，唯一能聯網的方式就是連接手機線再透過手機接收後才能聯網(然而無法連學校網路讓我的流量費短時間內爆錶
我有試著聯絡微軟的支援部無論澳洲或是中文客服也請了學校的IT老師幫忙，在最後重灌後也依舊無解的狀況下微軟建議我送回原廠換一台

這才是惡夢的開始。

我的laptop原本是藍色的...興高采烈的迎接回來的卻是銀色的，我事前也跟客服確認過多次顏色不會變動才敢寄...

下來就開始無限鬼打牆的換色戰鬥了，
第一天:微軟表示"這個問題非常的困難"→"必須掛線處理幾分鐘(往往都是15分鐘我都懷疑他去泡個茶再回來了)"→"要再等2~3個工作天"
無消無息的第三天:"這個問題非常的困難"→"必須掛線處理幾分鐘(往往都是15分鐘我都懷疑他去泡個茶再回來了)"→"要再等2~3個工作天"
對上面我是ctrl C + V 可是這就是事發經過
今天我又嘗試聯絡的第三個客服，過程還是如上，順帶一提第一個客服說有幫我立一個案件，但每次他們聽完案件號碼跟資料後還是一副"喔...第一次看到耶"的態度而且每次進度都是從零開始所以等的那三個工作天根本是等爽的

而且懸疑的是第二個客服在說的時候稍微說了句"我們這裡現在沒有藍色的貨"...沒有藍色你還敢讓我換啊
然後拿著銀色的我已報修的名義不管再送回原廠幾次他說都會換銀色給我，所以以不能以報修名義送回，對，可是我的藍色還是變成銀色了

現在陷入即將回國還有不知道微軟什麼時候才真的願意幫我處理問題...人在異鄉有種一直被欺騙又無力尋求管道的感覺真的是很糟糕啊

不知道澳洲有沒有像爆料公社這種投訴管道
我的英文根本就是被微軟客服給訓練起來的了，從一開始聽電話有點難度到現在基本沒問題

勸世一下想買surface系列的各位，你要有十足的勇氣去面對這在哪一國感覺都屎的售後服務。
最後說一下laptop的優點...那鍵盤真的好打到讓人回不去啊啊

*不知道需不需要附圖總之附一下原本的正宮跟被塘塞的新老婆(?)
(運送單上有地址所以不太方便附...)
原本只是想紀念下要迎接沒有注音的鍵盤...卻沒想到成為藍色laptop的遺照(?)...
為了換回藍色我相信我還會繼續跟這爛公司戰鬥的...