微軟針對Surface Pro 4螢幕閃爍問題提出解決方案了

謝謝,已經進入更換程序。這過程還真有些不方便~
我的surface pro 4是2016年1月初買的,第一次發現螢幕會閃是今年2月在國外出差,晚上在飯店吹暖氣打魔獸外加充電,玩了一個多小時螢幕開始會上下閃,感覺像重影,當時第一時間就覺得是操太用過熱,回台灣後又正常了

7月份出差,又一樣是打魔獸打到會閃,回台灣就google一下,發現SP4有這種情形可以免費更換,就連絡微軟的客服,客服email如下,可是一回台灣又不閃了...


10月出差時,在飯店看影片,看一看又發現會閃,就趕緊用手機錄影,可能因為手的晃動,所以影幕閃爍從影片看不到出來,慘的是回台灣他又不閃了

10月的第2次出差,就帶了一個小腳架跟微單,果然一到國外就水土不服,趕快錄下來,回台灣再次聯絡微軟客服,客服要我影片截圖E給他們判斷,問題是,截圖下來是靜態,看不出在閃...
過沒幾天客服打電話給我說審核不通過,我是跟他們反映截圖本來就不出來在閃,後來我把影片轉成480P的AVI檔E給微軟客服(給微軟的附檔不能超過5MB,大多數的影片檔都不接受,AVI是可以的),過沒幾天就接到回電說通過審查,要我把SP4包好,拍照,他們請快遞來收,只要沒摔過、沒進水,他們就會換一台良品給我。過程當中客湖還打電話給我,說要天天跟我報告進度...


我的SP4近3年有幾個問題,
1、有一塊觸控感應不到,發生狀況大概是2016年底,平常我在辦公室都是接到27"的螢幕,一開始我沒注意,等注意到這是產品不良時已經過保固了,反正除了在飛機上看影片會用到觸控,其他都沒再用,就不理他了
2、螢幕閃爍
3、電池使用時間,10月份出差,滿電在飛機上看影片居然2小時剩6%,用win10的電池檢測sp4電池的design capacity 38XXX mWh,我那時候full charge capacity只剩29XXX mWh


這次收到寄回來的良品發現design capacity是45000 mWh


進微軟帳戶看,換給我的似乎是 new surface pro(我不確定這個型號是不是),還有一年保固



竟然換個升級的回來,感覺surface品質不夠,忘了製造商是哪間

inru1118212 wrote:
2017.02 買...(恕刪)


我感覺客服跟評審的人超丟搞
我拍到整個畫面都糊掉(但是螢幕反射中的我是清楚的)
說因為看不到序號所以不行

後來我補一個整個畫面正常的
說因為畫面沒有閃爍所以不行
趕羚羊咧
後來我就飆客服你這不是很矛盾
照片限定5MB以下
模糊的不行
清楚地也不行
是要怎樣
反正就支支嗚嗚講一些我聽不懂邏輯的話
後面又說要我安裝一個甚麼程式
要再拍過
所以還在抗戰中...



boyycan wrote:
我感覺客服跟評審的...(恕刪)


開著cmd畫面螢幕暗所以慢熱,
試試在 YouTube 搜 Monitor test跑些讓螢幕發熱的,
然後用 Alt + Tab 隨時可切換到cmd拍照,
我出現的問題是會閃爍和殘像,閃爍自然是拍不起來,為了要符合微軟標準,
我只好利用殘像故意把cmd的序號字給重疊,
看起來就像微軟要求的螢幕抖動才能更換的標準,

只能說微軟太失敗,產品有問題還這麼龜毛,只好搞些小手段!


鬼馬卡斯柏 wrote:
開著cmd畫面螢幕...(恕刪)


好的
感謝
放假時試試

我那時也是直接懟客服
明明是因為過熱造成的問題
應該是硬體選料有瑕疵或是設計不良
要我安裝什麼鬼軟體再去看去拍
根本莫名其妙
然後也是吱吱嗚嗚的跳針
就想說算了

請問各位有問題的機器是否也順利換到??

跟據大家經驗我這張可以嗎??


Neuy wrote:
請問各位有問題的機器...(恕刪)


最終我的機器也趕上了末班車啦~

Neuy wrote:
請問各位有問題的機...(恕刪)


你這超嚴重啊...
不給換就天理不容了吧~


我也是今天剛收走了
從11月底開始聯絡
中間卡到出差大陸三星期
回來又繼續聯繫
來來回回數十通電話以及上傳檔案審核
一下說我模糊到看不出編碼
一下說看不出是不是同一台
好不容易在前天終於搞定
並且審核通過
今天就來收走了
說是會換一台良品給我
但我忘了追問
所謂的良品是新品還是送修品
如果是後者
換回來有其他問題不就也是衰

boyycan wrote:
你這超嚴重啊...不...(恕刪)


最後也有換給我,在12月20日到,一樣是整新機,暫時未有異樣。:)
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