Surface Pro 4 銀幕抖動殘影問題~~~

永遠不買尾軟的硬體...這種問題連台灣隨便一個廠牌都不曾發生過。
遇到這種事很麻煩,並不是更換的問題而已,資料備份重灌
以及之前發生螢幕殘影閃爍時造成的損失(舉例:正在下單,或簡報或...)
遇到一次就夠你受。
本來還想再買sf 下一代新產品,
這次嚇到了。
商譽掃地,換機也無法挽救。
我不知道自己是不是運氣太差....原先的機器用了一年 過保後的一天,觸控開始出問題!但因為還有滑鼠就算了!
過保的第二年後一天,螢幕開始抖動閃爍.....但不常發生....就是偏偏很重要的時刻會抖動...怒

上個月看到官方終於承認有問題要回收替換機器....心想終於可以不用傷害自己的眼睛了

申請的過程,一開始似乎亞洲區的微軟~台灣端的流程與需要注意事項還沒定義好,耗費了一周才確認正是回收流程。
5/29周二來收,6/1周五收到了替換機~!!

結果

一樣會抖動~~~~~~~~!!!!也太糟糕了吧!!!!!
原先以為是OS沒更新的問題,全部升級後...也是一樣
微軟阿微軟....到底是真的知道問題在哪嗎??

送來的機器問題依舊.....是剛好就這麼容易讓我連續踩雷.....

這邊請大家有收到替用機器的也要注意一下!!
還好有這個版,讓我得到同病相憐與維修訊息。
微軟客服算是主動,先前的往返聯繫確認時,可能我寄錯email地址,客服沒收到還主動打電話來問。
之後整個送修流程完全免費,唯一要處理的是舊機的包裝,找到適當的盒子和包材,然後等黑貓來收。
這個程序因為跨週末而且我又沒空,所以耽擱了一點時間,否則應該可以更快。

昨天拿到整新機,覺得外殼應該是全新,聞起來有新品的味道。
系統更新就搞了一整天,還沒正式讓它歸隊,希望症狀別再發作啦!
雖然說SP4的品管良率確實讓人心碎,但,和手邊正在用的這臺國民筆電相比(游標會自動亂跳,鍵盤很硬,機器很重),我還是希望微軟能改進螢幕抖動的問題,讓我能有信心繼續支持它!


高熱的問題越來越嚴重(i7-16G),感覺SP4是原生散熱設計的問題,原本看狀況應該原廠無解不過看這次MS提出維修就送件看能不能維修了,高熱後顯示異常的照片包括藍芽筆失靈,影片疊影、抖動影片,跟出現橫條線、高熱無法充電、過熱關機等畫面都寄去給對岸客服審核了,(寄了很多次,初期說回信收不到,,郵件也不接受超過5mb或MOV格式,不知道現在是什麼古早PC時代,異常畫面要全框要入照片入影片....),客服是蠻熱心追蹤電話,最後往來回信好幾次後,工程部門說審核後狀況不符合這次回收處理的抖動殘影問題..客服說有這次回收三年中發生異常雞種,請我還有半年再努力試試看?!不過個人對此異常的能夠解決有點灰心了...重要的還是想請教各位網上成功換機維修的先進是出現怎樣的顯示異常才算是認證的顯示異常達到換修標準呢?
不過如果沒有出現過熱問題的話,個人覺得surface pro 其實算是完成度很高的機型...
螢幕上橫條線

跳動殘影

疊影

鬼影變色

jack_hou wrote:請教各位網上成功換機維修的先進是出現怎樣的顯示異常才算是認證的顯示異常達到換修標準呢?(恕刪)


我有兩台surface pro 4都有閃爍問題,拍攝畫面如上,更換過程很順利
看起來這種疊影程度不是跟個人出現的問題一樣嗎? 不知道微軟的工程人員審核標準是? 對岸客服說的好像很客氣,讓人感覺自己好像是去騙修的......如果i7散熱沒辦法解決不能修就說修了也沒用算了,讓人感覺是消費者自己判斷的問題感覺很差...

jack_hou wrote:
看起來這種疊影程度...(恕刪)


微軟要求要進入WINDOWS POWERSHELL模式底下
輸入wmic csproduct
用全螢幕方式,把邊框一起入鏡拍照,然後要拍到序號,以及閃爍的情形
您再試試看吧
我2台surface的換機過程都相當順利
我到微軟的MSDN論壇,問了一個Surface Pro 4 螢幕閃爍退費標準的問題如下:

請問一下Surface Pro 4螢幕閃爍問題的退費標準是甚麼?

內容是:

我送修一台Surface Pro 4,因為螢幕用久會閃爍,付了一萬四千多元。之後我才知道是可以退費,於是我聯絡微軟客服,他說我的影片不合乎退費的標準,究竟螢幕退費的標準是甚麼?

我的影片與詳細內容在以下連結:

Surface Pro 4 建議要買微軟的電腦要考慮清楚考慮清楚

回覆:
這一篇是說Microsoft同意更換螢幕閃爍的Surface Pro 4:
Microsoft will replace your Surface Pro 4 if the screen flickers


雖然微軟承認Surface Pro 4的螢幕有閃爍的問題,但是對於事前拿去付費維修的人,要求要將螢幕與序號同時拍照或錄影下來,才能做退費的審核,但是如果沒如此做的人怎麼辦?

本案稱為"閃爍門"(flickgate),拍照的技巧在指令視窗輸入wmic csproduct
用全螢幕方式,把邊框一起入鏡拍照,然後要拍到序號,以及閃爍的情形。
還有一點很重要,維修前一定要先連絡微軟客服,舉證螢幕閃爍的事情。

如果對於閃爍門有退費問題的朋友,也可以到這篇文章去提出您們的狀況,讓微軟重視這個問題:
請問一下Surface Pro 4螢幕閃爍問題的退費標準是甚麼?

Surface 服務中心
一般消費者:
0800-008-833#1#3#1 <==大陸
Taiwan 0229998833
公司企業:
0800-008-833#2#4
一般消費者:
週一至週五 09:00 – 21:00
周末 10:00-18:00
國定、例假日除外
企業 & 合作夥伴支援:
週一至週五 09:00 – 18:00
國定、例假日除外
我有去詢問,他們不給換喔,說只有螢蟇閃礫才可以換,重影不行,這是什麼道理?以後都別買微軟的產品,品質很差、又不能維修!爛!
唉!我似乎成了冤大頭,我很早就發生螢幕閃爍問題了,之後淪為外接螢幕之影音播放機,少用也不再關心相關surface,前陣子更新後鍵盤失效,最近這才上網查詢資訊,這才發現2018年5月後有免費換機服務的消息,啊我不知道的人不就成冤大頭,為何無主動告知消費者?
請問超過3年以上的SP4現在還可以換修嗎?
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